Блок «Ранее» содержит информацию о взаимодействии с клиентом (звонки, письма, SMS, чаты), о визитах клиента на сайт, заказах, сегментах, задачах, заметках и прикрепленных файлах.
Система отслеживает поведение писем и транслирует изменения в карточку клиента или в заказ. Например, можно увидеть факт открытия письма получателем или наличие вложений.
Рассмотрим некоторые особенности данного блока.
Во вкладке Задачи отображаются все задачи, которые были созданы по данному клиенту. Если задача находится в работе (ожидает выполнения), то ее можно отредактировать или удалить (при условии, что у пользователя есть права). Если задача завершена, то ее можно открыть заново или удалить.
Во вкладке «Визиты» фиксируется поведение пользователя на страницах интернет-магазинов, подключенных к системе. К просмотру выведены такие параметры, как источник (откуда пришел клиент), канал (поиск, оплата за клик (cpc), ссылка (referral), email), длительность визита и т.д.
Примечание
Визиты отображаются только в том случае, если есть интеграция с Google Analytics или они передаются по API.
Во вкладке «Сегменты» записаны изменения, связанные с сегментами, к которым относится клиент. Например, исключение из сегмента или добавление в новый.
Во вкладке «Чаты» отображается коммуникация с клиентом через мессенджеры. Здесь представлены: дата начала диалога, его статус, общее количество сообщений в диалоге и канал (откуда написал клиент).
Чтобы сразу перейти в диалог с клиентом, можно нажать на дату взаимодействия.