Список писем

Скопировать ссылку на статью

Скопировано

Содержание

1. Работа со списком писем
2. Статусы обработки входящих писем
3. Выгрузка причин недоставки
4. Доступные форматы файлов
5. Настройка загрузки входящих писем с Gmail

Работа со списком писем

В списке писем доступны различные фильтры по аналогии с фильтрами списка заказов или клиентов.

Из строки письма можно перейти в карточку клиента, к которому относится письмо, и просмотреть его заказы.

Чтобы открыть письмо, нажмите на его тему.

Если входящее письмо ещё не прочитано, слева отображается соответствующий маркер, а тема письма выделяется. Для фильтрации непрочитанных входящих писем выберите значение «Новое» в поле «Статус входящих».

Если в письме есть вложение, рядом с темой отображается значок скрепки.

Примечание

Если настройка загрузки входящих писем активна и загрузка выполнена успешно, письма помечаются как прочитанные.

Статусы обработки входящих писем

Статус входящего письма отображается в колонке «Статус». Пока статус обработки не выбран, в колонке отображается статус прочтения: «Новое» или «Прочитанное».

Колонка «Статус» и поле «Статус входящих» отображаются по умолчанию. Если они были скрыты в пользовательских настройках, добавьте их с помощью кнопок «Настройка таблицы» и «Настройка фильтров» соответственно, затем нажмите «Сохранить».

Для работы со входящими письмами доступны статусы обработки:

• «В работе»;
• «Обработано»;
• «Отмена».

В списке статус «В работе» выделяется жёлтым цветом, «Обработано» — зелёным цветом со значком галочки, «Отмена» — красным цветом со значком крестика.

Назначенный статус можно заменить другим статусом обработки. Сбросить его в интерфейсе и вернуть отображение «Новое» или «Прочитанное» нельзя.

Чтобы отобрать письма по статусу, выберите нужное значение в поле «Статус входящих».

При выборе значения в поле «Статус входящих» тип письма автоматически меняется на «Входящее», а значение поля «Статус исходящих» сбрасывается.

Письма с назначенным статусом обработки не попадают в выборку «Прочитанное»: для их поиска выберите соответствующий статус обработки.

Чтобы изменить статус обработки:

1. Отметьте входящие письма в списке.
2. Нажмите «Действия».
3. Выберите «Изменить статус обработки», а затем нужный статус.

За одну массовую операцию система изменяет статус не более чем у 100 писем.

Примечание

Статус обработки можно изменить только у входящего письма, для которого назначен ответственный менеджер. Если среди выбранных писем есть письмо без ответственного, статус не изменится ни у одного из них. Система отобразит ошибку Нельзя изменить статус обработки у письма без ответственного.

После успешной смены статуса выбранные непрочитанные письма будут отмечены как прочитанные. Система отобразит сообщение «Успешно сохранено».

Выгрузка причин недоставки

Для анализа статистики недоставленных писем можно выгрузить таблицу с причинами недоставки. В нижней части страницы нажмите «Выгрузить таблицу» и добавьте поле «Причина недоставки» в список выгружаемых полей.

Доступные форматы файлов

Если формат файла не поддерживается, отобразится сообщение о том, что загрузка файла пропущена.

Для загрузки в систему доступны следующие типы файлов:

audio/mpeg
audio/mp4
video/mpeg
video/mp4
image/jpeg
image/png
image/gif
image/svg+xml
image/vnd.dwg
image/x-3ds
image/pcx
image/x-pc-paintbrush
image/x-pcx
model/vrml
model/iges
text/txt
text/xml
text/plain
text/html
text/calendar
text/webviewhtml
text/x-server-parsed-html
application/xhtml+xml
application/pdf
application/rtf
application/vnd.ms-office
application/msword
application/vnd.ms-excel
application/vnd.ms-excel.12
application/vnd.ms-powerpoint
application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document
application/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet
application/vnd.openxmlformats-officedocument.presentationml.presentation
application/vnd.openxmlformats-officedocument.presentationml.slideshow
application/vnd.oasis.opendocument.text
application/vnd.oasis.opendocument.graphics
application/vnd.oasis.opendocument.presentation
application/vnd.oasis.opendocument.spreadsheet
application/vnd.oasis.opendocument.chart
application/vnd.oasis.opendocument.formula
application/vnd.oasis.opendocument.database
application/pcx
application/x-pcx
application/sla
application/vnd.sketchup.skp
zz-application/zz-winassoc-pcx

Настройка загрузки входящих писем с Gmail

При загрузке писем из почтового ящика Gmail могут возникнуть проблемы с подключением из-за политики безопасности сервиса. Рекомендуется создать отдельный почтовый ящик для системы и настроить в Gmail пересылку сообщений.

Откройте Настройки Gmail → Пересылка и POP/IMAP, нажмите «Добавить адрес пересылки» и укажите нужный адрес электронной почты.

Для дополнительных настроек можно использовать фильтры.

Важно!

Существует альтернативный способ настройки входящих писем в Gmail, однако он напрямую влияет на безопасность и доступ к аккаунту.

Подробнее процесс настройки входящей почты описан в статье «Настройка загрузки входящих писем».