Брошенные корзины
Скопировать ссылку на статью
Скопировано

Брошенные корзины — механика, с помощью которой можно напомнить клиентам о товарах, которые они оставили в корзине, а также предложить скидки или бонусы для завершения покупки.

Важно!

Правило работает, если настроена передача события брошенной корзины в систему. Подробнее процесс описан здесь.

Для списка клиентов система проверяет:

  • наличие брошенной корзины в системе;
  • соответствие всем необходимым условиям (Общие настройки, Ограничения количества коммуникаций с клиентом, указанные сегменты);
  • отсутствие заказа, дата которого позже даты создания корзины, при этом есть пересечение товаров заказа с товарами корзины. То есть, правило не сработает по тем клиентам, у которых на момент проверки брошенных корзин уже был создан заказ, включающий хотя бы одну товарную позицию из брошенной корзины.

После прохождения всех проверок планируется выполнение действия по правилу.

Если срабатывание правила настроено с задержкой, то непосредственно перед срабатыванием система вновь проверяет выполнение всех условий. Так как к этому моменту клиент мог удалить корзину, оформить заказа или выйти из сегмента.

Пример использования

Покупатель Иван добавил товары в корзину, но по какой-то причине не завершил покупку. С помощью механики напомним ему о забытых товарах и предложим разовую скидку, чтобы стимулировать завершение заказа.

Настройка механики:

  1. Устанавливаем, что правило будет срабатывать многократно, каждый раз при выполнении условий. Для этого в Общих настройках в поле «Количество срабатываний правила» выбираем МногократноКаждый раз при срабатывании.
  2. Добавляем или исключаем определенный сегмент клиентов, чтобы более точно настроить целевую аудиторию.
  3. Устанавливаем, что правило будет отправлять email сразу, при выполнении условий. Для этого в блоке «Действия» выбираем одноименную настройку и настраиваем шаблон для Email. В шаблон, используя конструктор писем, добавляем блок «Брошенная корзина», где будут отображаться товары, оставленные в корзине клиента на сайте.
  4. В блоке «Конверсия» выбираем подходящий тип конверсии. Например, поступление новых заказов.
  5. Запустите правило, проставив ему активность в правом верхнем углу.

Настройки, доступные для механики

Общие настройки

В данном блоке необходимо выбрать магазин и настроить количество срабатываний правила для клиента.

Для настройки количества срабатываний доступно два варианта:

  1. Однократно — на одного клиента правило отрабатывает только один раз.
  2. Многократно:

    • Каждый раз при срабатывании — нет никаких ограничений по срабатываниям правила на одного клиента. При каждом срабатывании условия правила — клиенту будет отправлено действие из цепочки правила.
    • Установить количество повторов и период — позволяет установить количество повторных срабатываний за заданный период (в день/неделю/месяц/год) на одного клиента.

Рассмотрим несколько примеров:

  1. Если нужно, чтобы правило сработало только один раз для клиента, то укажите значение — Однократно.
  2. Если нужно, чтобы правило всегда отслеживало клиента на соответствие заданным условиям (магазин, сегмент), то выставляем значение — МногократноКаждый раз при срабатывании.
  3. Если нужно, чтобы правило всегда отслеживало клиента, на соответствие заданным условиям (магазин, сегмент). Но при этом есть вероятность, что условие может повториться через короткий промежуток времени. Чтобы избежать повторного запуска правила и выполнения того же самого действия, необходимо установить значение — МногократноУстановить количество повторов и период. Далее укажите, через сколько правило может повторно срабатывать (например, 1 раз в 3 месяца).

Важно!

При указании какого-либо периода учитывается календарный период со времени предыдущего срабатывания. Например, указали одно срабатывание в год для клиента (как вариант, день рождения) — следующее срабатывание будет только через один календарный год. В случае, если в карточке клиента изменили дату дня рождения — это учтется системой и правило сработает по новой дате, но только в следующем году.

Сегмент клиентов

В этом блоке можно добавить или исключить сегмент клиентов, чтобы более точно настроить целевую аудиторию для срабатывания правила. Например, запустить правило только для клиентов из Москвы.

При добавлении сегмента с типом «Статический» проверка клиентов на формирование сегмента происходит один раз. После попадания клиента в сегмент, он так и останется в нем, даже если данные клиента изменились и перестали подходить под условия сегмента.

При добавлении сегмента с типом «Динамический» проверка происходит раз в два часа по базе клиентов. В данном случае клиенты могут как «входить», так и «выходить» из сегмента, если их параметры меняются относительно условий сегмента.

Подробнее про работу с сегментами в правиле читайте здесь.

Действие

В данном блоке настривается время срабатывания правила после выполнения всех условий и действие, выполняемое данным правилом. Рассмотрим описание каждого значения настройки.

Срабатывания

  • Сразу, при выполнении условий — действие срабатывает сразу после того, как клиент попадает под условия правила.

  • В указанный день — устанавливается временной интервал (минуты, часы, дни или месяцы), через который должно быть выполнено действие.


Период актуальности

Указывается время (часы или дни), в течении которого будут осуществляться попытки повторного срабатывания действий. Возможные причины переноса выполнения действия:

  • Ограничения коммуникаций;
  • Отсутствия пакета писем в тарифе;
  • Ограничения времени выполнения действия (указывается при создании действия).

Если период актуальности прошел, а причина переноса действия не была исправлена, то срабатывание действия отменяется.


Добавить товары из брошенной корзины в шаблон email можно при помощи twig- функции или конструктора писем.

Добавить товары из брошенной корзины в шаблон WhatsApp Business можно при помощи переменных. Для этого введите необходимый текст в тело (body) сообщения, нажмите на значок переменной - и выберите из списка нужные переменные.

Примечание

События (действия) на клиента генерируются для всех правил, в которых он фигурирует. То есть, при попадании клиента под два правила персональной даты действие выполнится для двух правил.

Подробнее про работу с действиями в правиле читайте здесь.

Конверсия

Примечание

Данный блок появляется только после выборе в блоке «Действия» — отправить Email, SMS или WhatsApp.

Заказы без UTM-меток — учет заказов без UTM-меток, которые пришли в установленное окно конверсии. Считаются заказы тех клиентов, у которых полученное письмо открыто / sms доставлено / сообщение в WhatsApp прочитанно.

Окно конверсии — время, в течении которого система будет учитывать поступление заказа как конверсию после срабатывания действия.

Заказы с UTM-метками

Важно!

Данный тип конверсии становится доступным, если в шаблоне сообщения добавлена хотя бы одна кнопка-ссылка с переменной. О создании шаблонов читайте здесь.

При активации тумблера «UTM-метки» появляются дополнительные поля для настройки параметров.

При активации настройки параметры источник (utm_source) и кампания (utm_campaign) уже заполнены системой автоматически.

Подробнее про работу с конверсией читайте здесь.

Цепочка действий для правила

При необходимости, вы можете добавить несколько действий в рамках одного правила со своими условиями срабатывания. Для этого кликните по кнопке «Добавить шаг» под блоком «Конверсия». Появится новый блок с настройками:

  • Действия,
  • Фильтр по клиентам,
  • Конверсия.

Подробнее о настройке цепочки действий читайте здесь.

Благодарим за отзыв.
Была ли статья полезна?
Нет
  • Рекомендации не помогли
  • Нет ответа на мой вопрос
  • Текст трудно понять
  • Не нравится описанный функционал
Да
Предыдущая статья
Welcome-цепочки
Welcome-цепочки — механика, которая поможет наладить коммуникацию с новыми клиентами магазина, уведомить менеджера о вхождении клиента в определенный сегмент и поприветствовать нового участника программы лояльности.
Следующая статья
Изменение бонусного счета
Изменение бонусного счета — это механика, позволяющая уведомить клиентов о количестве бонусов и напомнить о возможности их использования, прежде чем они истекут.