Данная статья актуальна для действий в основном шаге. О том, какие особенности работы с действиями есть в дополнительных шагах - читайте в соответствующей статье.
В данном блоке выбирается действие, которое будет выполняться при выполнении условия правила.
В пункте «Срабатывания» указывается срок срабатывания правила после выполнения условий, указанных выше.
- Сразу, при выполнении условий - действие срабатывает сразу после того, как клиент попадает под условия правила.
- В указанный день - указывается количество минут, часов, дней или месяцев, через какое количество времени должно сработать действие. Для выбора доступно два варианта: выполнять действие «До» или «После» попадания клиента под условия правила (обратите внимание, что условие «До»/«После» не работает в механике «Допродажи»).
В пункте «Срок переноса действия» указывается время (часы или дни), в течении которого будут осуществляться попытки повторного срабатывания действий. Возможные причины переноса выполнения действия:
- Ограничения коммуникаций
- Отсутствия пакета писем в тарифе
- Ограничения времени выполнения действия (указывается при создании действия)
Ниже выбирается действие, которое будет выполняться при срабатывании правила. Во всех правилах для выбора доступно четыре действия:
- Отправить Email,
- Отправить SMS,
- Создать задачу,
- Отправить оповещение,
- WhatsApp.
Важно!
Вариант «WhatsApp» станет кликабельным только при условии, что подключен модуль WhatsApp Business.
Для варианта «WhatsApp» будут доступны только шаблоны с типом «Клиент». После выбора отобразится превью сообщения.
При отправке Email можно прикрепить файлы. Прикрепить можно несколько файлов, общий размер которых не должен превышать 1 мегабайт.
Подобное ограничение по объему связано с тем, что почтовые сервисы негативно воспринимают вложения, в особенности если они большого размера, что грозит попаданием писем в спам. Спамеры часто используют вложения, чтобы отправлять вирусы.
Обратите внимание, что в системе присутствует валидация на наличие определенных элементов в тексте:
- Валидация на наличие сокращенных ссылок. При использовании сокращенных ссылок в письме — есть шанс попасть под спам-фильтры почтовых провайдеров. Валидация сработает в момент активации правила с предупреждением о том, что нужно использовать полный URL ссылки.
- Валидация на наличие потенциально вредоносного кода. В него входят ActiveX, JavaScript, VBScript, Java-апплеты, Frames и IFrames. Использование таких элементов может привести к блокировке ваших рассылок. При наличии подобного кода рассылка или правило не сработают с соответствующим предупреждением.
С рекомендациями о том, как не попасть под спам-фильтры, вы можете ознакомиться в нашем блоге.
Важно!
При выборе действия «Отправить Email» в сам шаблон необходимо вставить ссылку на отписку от рассылки. При нажатии на ссылку клиент автоматически отписывается от рассылки и соответствующая пометка отображается в карточке клиента, в поле «Email-подписка».
Предпросмотр и тестовая отправка
При выборе вариантов «Отправить Email»/«Отправить SMS» доступен предпросмотр создаваемого шаблона.
При открытии окна предпросмотра доступна тестовая отправка сообщения на определенные почтовые ящики/номера телефонов, которые можно указать вручную или выбрать из существующих клиентов.
Окно предпросмотра открывается на весь экран с отображением, как письмо будет выглядеть на десктопе и в мобильной версии почтового сервиса (в случае с SMS - отображается экран мобильного телефона с сообщением).
В пункте «Ограничения времени выполнения действия» можно задать временной интервал, в течение которого правило должно быть активно. Это позволяет, например, исключить ночное время для рассылок.
Подробнее про тестовую отправку письма/SMS-сообщения читайте в соответствующей статье.
При создании шаблона Email можно использовать конструктор писем.
Подробнее о создании шаблона письма читайте по ссылке.
Подробнее о создании шаблона SMS читайте по ссылке.
Подробнее о работе с задачами читайте по ссылке.
Подробнее о создании шаблонов оповещений читайте по ссылке.
Важно!
Изменение типа действия возможно только на этапе создания правила. После запуска правила действие менять нельзя.