Настройка Email, SMS, WhatsApp и сообщений в чат

Скопировать ссылку на статью

Скопировано

Содержание

1. Как выбрать тип рассылки?
2. Как создать Email рассылку?
   • Как настроить, от кого будет отправлена рассылка?
   • Как добавить дополнительные адреса?
   • Как указать тему письма?
   • Что такое прехедер?
   • Как персонализировать тему письма и прехедер?
   • Какие данные можно выводить в теме письма и прехедере?
   • Как создать шаблон письма?
   • Как добавить товары из каталога в шаблон письма?
   • Как открыть предпросмотр или отправить тестовое письмо?
   • На какой адрес уйдет тестовое письмо?
3. Как создать SMS рассылку?
   • Что можно указать в тексте SMS сообщения?
   • Сколько символов в одной части SMS сообщения?
4. Как создать WhatsApp рассылку?
   • Порядок отправки сообщений при наличии нескольких номеров
5. Как создать рассылку в чат?
   • Кому можно отправить рассылку в чат?
   • Как настроить текст сообщения?
   • Как добавить файлы и кнопки?
   • Как открыть предпросмотр или отправить тестовое сообщение?
   • Как настроить конверсию?
   • Как работает отписка от рассылок в чат?

Как выбрать тип рассылки?

При нажатии на кнопку «Новая рассылка» раскроется список, в котором необходимо выбрать тип рассылки: Email, SMS, WhatsApp или Сообщение в чат.

Как создать Email рассылку?

Для создания Email рассылки выберите Email в списке типов новой рассылки.

Как настроить, от кого будет отправлена рассылка?

В поле «От кого» выберите, с какого адреса будет осуществлена рассылка. Для выбора доступно три варианта:

• Менеджер клиента — отправится с адреса менеджера, за которым закреплен клиент.
• Магазин клиента — письма придут от магазина, в котором зарегистрирован клиент.
• Дополнительные адреса

Примечание

Если в качестве отправителя выбран адрес, привязанный к конкретному магазину, рассылка будет отправлена только клиентам этого магазина.
Это необходимо учитывать при выборе отправителя, чтобы не ограничить охват рассылки.
Отправка рассылки осуществляется по основному полю email из карточки клиента.

Как добавить дополнительные адреса?

Дополнительные адреса можно добавить в разделе «Почта», в настройках системы.

Чтобы перейти туда, можно кликнуть по ссылке-подсказке «Добавить новый адрес» выше поля выбора отправителя.

Как указать тему письма?

Тема указывается в одноименном поле. Для темы есть несколько рекомендаций, которые необходимо соблюдать, чтобы не попасть под спам-фильтры почтовых провайдеров:

• Использовать не более 40-60 символов
• Не писать всё слово или предложение заглавными буквами
• Не ставить подряд больше одного знака препинания

Что такое прехедер?

Прехедер — текст, который отображается в почтовом сервисе после темы письма. Прехедер невидим в теле письма. Клиент увидит введенный текст только в списке писем.

Отображение прехедера не поддерживают некоторые почтовые сервисы (например, mail.ru).

Как персонализировать тему письма и прехедер?

В тему письма и прехедер можно добавлять twig-переменную для персонализации текста. Например:

Новый заказ на сайте {{ customer.lastOrder.number }}, где {{ customer.lastOrder.number }} - номер последнего заказа клиента.

В поля можно вставить предустановленные переменные из шторки персонализации, которая открывается по клику на иконку с двумя фигурными скобками слева от поля. Данная иконка появляется только в тот момент, когда поле активно (кликнули по полю).

Какие данные можно выводить в теме письма и прехедере?

В полях можно выводить параметры по последнему или первому заказу, но только не по отмененному. Отмененные заказы будут игнорироваться. Ознакомиться с доступными полями можно в соответствующей статье.

Также в полях можно выводить данные из карточки клиента. Все доступные данные указаны в статье по ссылке.

Как создать шаблон письма?

Шаблон создается при помощи конструктора писем, который позволяет создавать адаптивные шаблоны писем без знаний HTML или при помощи визуального редактора.

Важно!

Не забудьте указать ссылку на отписку от рассылки. Например: <unsubscribe>Отписаться от рассылки</unsubscribe>

Ограничение на общий размер для всех файлов — 1МБ, на количество файлов ограничений нет.

Подробнее о том, каким должно быть письмо для email-рассылок читайте в статье.

Как добавить товары из каталога в шаблон письма?

При создании шаблона, в конструкторе, присутствует блок «Товар».

При добавлении блока нужно выбрать товары из загруженного в систему каталога.

Примечание

Рекомендуем добавлять товары в количестве кратному 2 или 3. Например, 3 или 6. Так будет аккуратно выглядеть без пробелов в рядах.

Обратите внимание, что количество символов в названии товара ограничено следующими лимитами:

• 4 товара в строке - 30 символов
• 3 товара в строке - 35 символов
• 2 товара и меньше - 50 символов

При превышении лимита название обрезается по ближайшему пробелу между словами.

При клике по блоку с товарами слева откроется панель с настройками, где можно настроить ориентацию карточки товара, а также её состав (отображение информации).

Как открыть предпросмотр или отправить тестовое письмо?

После создания шаблона письма, рядом с кнопкой редактирования шаблона, отображаются две кнопки «Тестовая отправка» и «Предпросмотр».

В предпросмотре видно, как будет выглядеть ваш шаблон в десктоп и мобильной версии почтового сервиса.

Тестовая отправка позволит проверить доставляемость, визуально просмотреть макет в почтовом ящике, а также проверить подстановку значений переменных.

На какой адрес уйдет тестовое письмо?

При нажатии на кнопку тестовой отправки откроется шторка, куда необходимо вставить электронный адрес. Можно указать несколько адресов.

Отправка тестового письма осуществляется с основного адреса отправителя, заданного в настройках, на те адреса, которые были указаны в шторке.

Важно!

Тестовые письма также тарифицируются и уменьшают остаток купленного пакета писем.

Как создать SMS рассылку?

Для создания SMS рассылки необходимо выбрать SMS из списка типов новой рассылки.

Что можно указать в тексте SMS сообщения?

В шаблоне, помимо обычного текста, можно использовать Twig.

В случае, если используются переменные - под текстовой областью будет выводиться предупреждение о том, что количество символов и частей SMS подсчитаны приблизительно, так как в значение переменной может входить какое угодно количество символов.

Сколько символов в одной части SMS сообщения?

Под текстовой областью ввода шаблона текста отображается счетчик, который показывает количество символов и количество частей SMS, на которое разобьется отправляемый шаблон. Счетчик учитывает язык вводимого текста и на его основе подсчитывает количество символов необходимых для разбивки SMS-сообщения на части.

Длина одного SMS-сообщения составляет:

• Кириллицей — 70 символов
• Латиницей — 160 символов

Если количество символов в шаблоне превышает количество символов одного сообщения, то 3 символа в случае с кириллицей и 7 символов в случае с латиницей отводятся под связывание сообщения. То есть, например, шаблон длиной 100 символов на кириллице будет разбит на 2 SMS-сообщения длиной 67 и 33 символа. В случае, если шаблон на латинице, то при количестве в 200 символов - шаблон будет разбит на 2 SMS-сообщения длиной 153 и 47 символов.

Обратите внимание, что каждый из символов |, ^, €, {, }, [, ~, ], \ - считается провайдером за 2 символа. При использовании эмодзи также стоит учитывать, что каждое из них считается за 2 или 3 символа (зависит от провайдера, который отправляет SMS-сообщение). В связи с этим рекомендуем тестировать и внимательно следить за количеством символов в шаблоне SMS.

Важно!

Если сообщение написано латиницей и присутствует хотя бы один символ кириллицы — всё сообщение будет считаться кириллистическим.

Подробнее о работе с шаблонами SMS читайте в соответствующей статье.

Важно!

После запуска SMS-рассылки учитываются средства на балансе. Если они закончились после начала отправки — рассылка прерывается с ошибкой и уведомлением администраторам системы о необходимости пополнить баланс. После пополнения баланса рассылку можно возобновить.

Как создать WhatsApp рассылку?

Для создания WhatsApp рассылки выберите WhatsApp из списка типов новой рассылки.

Чтобы осуществлять рассылку через WhatsApp, необходимо подключить модуль WhatsApp Business.

Доступна отправка верифицированных шаблонов и создание новых шаблонов непосредственно внутри рассылки.

Создание шаблонов внутри рассылки

Если к системе подключено несколько номеров WhatsApp Business, то потребуется выбрать канал, к которому будет привязан данный шаблон.

Типы шаблонов:

• Текст;
• Медиа и кнопки.

В зависимости от выбранного типа будет меняться перечень настроек шаблона. Для типа «Медиа и кнопки» дополнительно появятся блоки «Header», «Footer» и возможность «Добавить кнопку».

Рассмотрим основные поля для заполнения.

Название для верификации — необходимо для верификации шаблона. Используйте только латинские символы и нижнее подчеркивание (_) вместо пробела.

Язык шаблона — по умолчанию выбран язык системы.

Body — основной текст вашего шаблона. Блок может содержать только текст.

Header — доступен только для типа шаблона «Медиа и кнопки». Служит заголовком вашего шаблона. Может содержать текст, изображение, файл или видео.

Footer — доступен только для типа шаблона «Медиа и кнопки». Текстовое поле, которое может использоваться для предоставления менее релевантной информации в сообщении шаблона.

Добавить кнопку — доступно только для типа шаблона «Медиа и кнопки», максимум 10 кнопок в одном шаблоне. Предоставляется выбор из трех значений:

• Вариант ответа — используется для получения ответа от вашего клиента, максимально можно добавить до 10 вариантов ответа;
• Ссылка — позволяет направить клиента на ваш сайт, максимально можно добавить 2 кнопки. URL-адрес доступно указать только на латинице, он должен начинаться с http:// или https://. Ссылка обязательно должна быть закрытой, в конце необходимо указать /. Например, http://example.com/;
• Номер телефона — вызов по указанному номеру телефона, максимально 1 кнопка.

Например, возможные варианты включают 7 кнопок для быстрых ответов вместе с 2 кнопками для URL и 1 кнопкой для звонка, или полные 10 кнопок для быстрых ответов.

Внизу отображается превью (предпросмотр), где можно увидеть итоговый вид сообщения.

Примечание

Всем шаблонам, которые были созданы непосредственно из рассылки, будет присвоена категория «Маркетинг».

Рассылка будет доступна для отправки после верификации шаблона.

В дальнейшем шаблон можно будет найти в разделе Шаблоны WhatsApp.

Отправка верифицированных шаблонов

В случае, если используется несколько номеров WhatsApp Business в системе, номер отправителя будет определяться в зависимости от выбранного шаблона, так как шаблон привязан к определенному номеру WhatsApp Business. Шаблоны подтягиваются в систему автоматически после их верификации.

Под номером телефона будет отображаться его текущий уровень (Tier) и качество.

Для отправки верифицированного шаблона требуется выбрать нужный шаблон из списка. Для выбора будут доступны шаблоны из раздела Шаблоны WhatsApp.

При нажатии на кнопку тестовой отправки откроется шторка, где необходимо указать номер получателя. Можно указать несколько номеров.

Отправка тестового сообщения осуществляется на те номера, которые были указаны в шторке.

Важно!

Тестовые отправки тарифицируются и расходуют лимит диалогов в сутки.

Порядок отправки сообщений при наличии нескольких номеров

При отправке WABA-рассылки система в первую очередь пытается отправить сообщение на основной номер телефона, указанный в карточке клиента. Если с этим номером отсутствует активный диалог, система автоматически попытается отправить сообщение на следующий дополнительный номер из карточки.

Перебор номеров продолжается последовательно по списку до тех пор, пока сообщение не будет успешно доставлено на номер, с которым есть активный диалог.

Как создать рассылку в чат?

Для создания рассылки в чат выберите Сообщение в чат из списка типов новой рассылки.

Рассылка в чат доступна, если в системе подключен блок «Чаты» и модули нужных мессенджеров в разделе Настройки → Маркетплейс. Если модули не подключены, при выборе типа рассылки отобразится подсказка о необходимости подключения мессенджеров.

Кому можно отправить рассылку в чат?

В блоке «Кому отправить» выберите канал, через который будет отправлена рассылка, и получателей: сегменты или всех клиентов.

Рассылка отправится только тем клиентам, у которых есть чат с менеджером в системе в выбранном канале. В охват не попадут клиенты, которые отписались, пожаловались на спам, не имеют контактов, являются дублями или не имеют диалога с менеджером системы в выбранном канале.

Количество получателей рассчитается после выбора канала. Если канал не выбран, охват рассылки не рассчитывается.

Для рассылок в чат используются категории из группы «Подписка на чаты». Категории настраиваются в разделе Маркетинг → Настройки → Категории подписок. Подробнее о категориях см. в статье «Категории подписок».

Как настроить текст сообщения?

В блоке «Сообщение в чат» укажите текст сообщения. Максимальная длина текста — 4096 символов.

В тексте можно использовать переменные для персонализации и эмодзи. Счетчик справа от поля показывает количество введенных символов.

Как добавить файлы и кнопки?

Возможность прикрепления файлов зависит от выбранного канала. Если канал поддерживает вложения, в блоке сообщения будет доступна загрузка файлов. Допустимые типы, количество и максимальный размер файлов определяются ограничениями выбранного мессенджера и отображаются в интерфейсе.

Кнопки также доступны только для каналов, которые их поддерживают. В рассылку можно добавить до 10 кнопок. В зависимости от возможностей канала доступны кнопки быстрого ответа, кнопки-ссылки и кнопки с номером телефона.

Кнопку быстрого ответа можно использовать и для отписки от рассылок в чат: например, добавить кнопку с текстом «Отписаться».

Как открыть предпросмотр или отправить тестовое сообщение?

После выбора канала кнопка «Предпросмотр» позволяет посмотреть, как будет выглядеть сообщение перед отправкой.

В предпросмотре отображаются текст сообщения, вложения и добавленные кнопки. Изображения сгруппированы в галерею, а остальные файлы выводятся отдельным списком.

Тестовая отправка становится доступна после первого сохранения рассылки. В списке получателей отображаются только клиенты, у которых указан номер телефона и есть чат в выбранном канале. Для одной тестовой отправки можно выбрать не более 10 клиентов.

Если для рассылки включена конверсия по UTM-меткам, ссылки в тексте сообщения и в кнопках-ссылках при отправке дополняются UTM-метками.

Как настроить конверсию?

Блок «Конверсия» настраивается так же, как в других рассылках.

Если UTM-метки не используются, заказ засчитывается в конверсию рассылки в чат, если он создан после прочтения сообщения в указанное временное окно конверсии.

Как работает отписка от рассылок в чат?

Клиент может отписаться от рассылок в чат, если отправит в чат одну из поддерживаемых фраз. Сообщение может быть отправлено как ответ на сообщение из рассылки или как обычное сообщение в чат.

Система сравнивает текст сообщения целиком. Чтобы отписка сработала, сообщение клиента должно совпадать с одной из фраз без дополнительного текста.

Поддерживаются фразы:

• ru: отписка, отписаться, отменить подписку, отказаться от подписки, не присылать сообщения;
• en: unsubscribe, unsubscribe me, cancel subscription, opt out, remove me;
• es: darse de baja, darme de baja, desuscribirme, cancelar suscripción, cancelar suscripcion.

Если клиент отвечает на сообщение из рассылки, он отписывается от категории этой рассылки. Если клиент пишет обычное сообщение в чат, система ищет последнее сообщение рассылки в этом чате и отписывает клиента от категории этой рассылки.

После успешной отписки система отправляет клиенту подтверждение. В русской локали, если для чатов доступна одна активная категория подписки, отправляется сообщение Вы отписаны от рассылок. Если активных категорий несколько — Вы отписаны от рассылок "<Название категории>". Уже отписанному клиенту повторное подтверждение не отправляется.

Обработка отписки выполняется не мгновенно. Изменение подписки и статистика могут появиться с задержкой около минуты.

Рекомендация

Добавьте в сообщение подсказку для клиента, например: «Если хотите отписаться от рассылок, напишите "Отписаться"». Также можно добавить кнопку быстрого ответа с одной из поддерживаемых фраз.

Статистику отправленной рассылки в чат можно посмотреть так же, как статистику других рассылок. Подробнее см. в статье «Просмотр статистики рассылки».