Содержание
- Как открыть статистику рассылки
- Когда обновляются показатели статистики
- Общие показатели рассылки
- Вкладка «Общая аналитика»
- Вкладка «Карта кликов»
- Вкладка «Воронка»
1. Как открыть статистику рассылки
Статистика доступна для отправленных рассылок. Чтобы открыть статистику, перейдите в раздел Маркетинг → Рассылки и нажмите на строку или название отправленной рассылки.
Подробнее о работе со списком рассылок, фильтрами, настройкой колонок и выгрузкой таблицы см. в статье «Работа со списком рассылок».
Важно!
На странице редактирования рассылки и в списке рассылок отображается количество отправленных сообщений без учета тестовых отправок. На странице статистики представлена информация о реальных отправках, а тестовые отправки отображаются отдельным показателем.
2. Когда обновляются показатели статистики
Статистика по отправленной рассылке становится доступна спустя некоторое время. Данные появляются по мере поступления ответов от принимающих почтовых сервисов и взаимодействий получателей с сообщениями.
В аналитике показатели появятся после получения минимальных данных о статусах доставки. После этого показатели будут обновляться.
Данные по открытым письмам и переходам могут обновляться после полной доставки писем получателям.
3. Общие показатели рассылки
Под названием рассылки отображаются общие показатели:
- количество оформленных заказов из рассылки;
- конверсия;
- сумма оформленных заказов.
Финансовые показатели отображаются в базовой валюте системы.
Ниже отображается детальная статистика по выполняемому действию рассылки. В заголовке блока выводится название рассылки и выбранное действие.
Рядом с действием расположена кнопка «Предпросмотр». С её помощью можно посмотреть шаблон письма или SMS, который отправлялся клиентам.
Также в блоке отображается показатель «Охват» — количество клиентов, которые участвуют в рассылке.
Ниже расположены вкладки:
- «Общая аналитика»;
- «Карта кликов»;
- «Воронка».
4. Вкладка «Общая аналитика»
На вкладке «Общая аналитика» отображаются основные показатели отправки, доставки и взаимодействий клиентов с рассылкой.
Показатели доставки и взаимодействий
- Охват — количество клиентов, по которым сформировалось действие.
- Отправлено — количество отправленных коммуникаций. Процент в этом показателе считается как «Охват» за вычетом сообщений со статусами
Отменено системой,Ошибка,Необходимо верифицировать адрес отправителя. - Доставлено — количество доставленных коммуникаций. Процент считается от показателя «Отправлено». Показатель может отличаться от количества отправленных писем, так как письмо может быть отправлено, но не доставлено, например, из-за несуществующей или недоступной почты клиента.
- Открыто — количество открытых коммуникаций. Процент считается от показателя «Доставлено».
- Переходов — количество уникальных переходов из письма. Процент считается от показателя «Доставлено». Засчитывается только первый переход по ссылке из письма, вне зависимости от количества ссылок в письме.
- Заказов — количество оформленных заказов. Процент считается от показателя «Доставлено».
Ошибки доставки, жалобы и отписки
Показатель «Ошибки доставки» считается от количества отправленных сообщений.
Показатели «Жалобы на спам» и «Отписки» считаются от доставленных сообщений.
Ошибка доставки может возникнуть из-за недоступности почтового сервиса на стороне клиента или из-за переполненного почтового ящика клиента. Подробнее о причинах недоставки см. в статье «Список email».
Жалоба на спам учитывается, если клиент пометил письмо как спам. Письмо может быть помечено как спам вручную клиентом или автоматически почтовым сервисом. После жалобы на спам клиент не будет участвовать в последующих email-рассылках.
Показатель отписок считается только по клиентам, которые нажали на кнопку отписки в теле письма. Кнопка отписки указывается при создании шаблона письма.
Показатель CTOR
Показатель CTOR отображает процент переходов от числа открытых писем.
Тестовые отправки
Показатель «Тестовые отправки» отображает количество клиентов, которым были отправлены тестовые сообщения.
При нажатии на показатель открывается шторка с кликабельным списком клиентов. В списке отображаются первые 100 клиентов.
Расчёт конверсии
Показатель конверсии считается по UTM-меткам и без них.
При расчёте по UTM-меткам должно быть полное совпадение меток в письме и в рассылке.
Если UTM-метки не используются, конверсия считается в зависимости от выбранного действия:
- Отправить письмо по шаблону — учитываются только открытые письма.
- Отправить SMS по шаблону — учитываются только доставленные SMS.
Важно!
Заказы учитываются только при действиях «Отправить письмо по шаблону» и «Отправить SMS по шаблону».
Чтобы заказ засчитался в конверсию рассылки, должны выполняться условия:
- для письма — заказ оформлен после открытия письма в указанное в рассылке временное окно конверсии;
- для SMS — заказ оформлен после доставки SMS в указанное в рассылке временное окно конверсии.
Статистика кликов по кнопкам в WhatsApp
Для WhatsApp-рассылок собирается статистика кликов по кнопкам.
Примечание
Сейчас собирается статистика только по кликам на быстрые ответы. Переходы по ссылкам и звонки пока не отслеживаются.
5. Вкладка «Карта кликов»
На вкладке «Карта кликов» отображаются ссылки, которые доступны в письме, и количество кликов по ним.
При нажатии на количество кликов на визуальной карте открывается шторка с кликабельным списком клиентов.
Помимо визуальной карты кликов, ссылки можно отобразить в виде списка.
6. Вкладка «Воронка»
На вкладке «Воронка» показатели из вкладки «Общая аналитика» отображаются в виде воронки.