Содержание
- Как открыть статистику рассылки
- Когда обновляются показатели статистики
- Общие показатели рассылки
- Вкладка «Общая аналитика»
- Вкладка «Карта кликов»
- Вкладка «Воронка»
1. Как открыть статистику рассылки
Статистика доступна для отправленных рассылок. Чтобы открыть статистику, перейдите в раздел Маркетинг → Рассылки и нажмите на строку или название отправленной рассылки.
Подробнее о работе со списком рассылок, фильтрами, настройкой колонок и выгрузкой таблицы см. в статье «Работа со списком рассылок».
Важно!
На странице редактирования рассылки и в списке рассылок отображается количество отправленных сообщений без учета тестовых отправок. На странице статистики представлена информация о реальных отправках, а тестовые отправки отображаются отдельным показателем.
2. Когда обновляются показатели статистики
Статистика по отправленной рассылке становится доступна спустя некоторое время. Данные появляются по мере поступления ответов от принимающих почтовых сервисов и взаимодействий получателей с сообщениями.
В аналитике показатели появятся после получения минимальных данных о статусах доставки. После этого показатели будут обновляться.
Данные по открытым письмам и переходам могут обновляться после полной доставки писем получателям.
Для рассылок в чат показатели кликов и отписок могут появляться с задержкой около минуты после действия клиента.
3. Общие показатели рассылки
Под названием рассылки отображаются общие показатели:
- количество оформленных заказов из рассылки;
- конверсия;
- сумма оформленных заказов.
Финансовые показатели отображаются в базовой валюте системы.
Ниже отображается детальная статистика по выполняемому действию рассылки. В заголовке блока выводится название рассылки и выбранное действие.
Рядом с действием расположена кнопка «Предпросмотр». С её помощью можно посмотреть шаблон письма, SMS, WhatsApp-сообщение или сообщение в чат, которое отправлялось клиентам.
Также в блоке отображается показатель «Охват» — количество клиентов, которые участвуют в рассылке.
Ниже расположены вкладки:
- «Общая аналитика»;
- «Карта кликов»;
- «Воронка».
Вкладка «Карта кликов» доступна для email-рассылок. Для рассылок в чат клики по кнопкам отображаются на вкладке «Общая аналитика».
4. Вкладка «Общая аналитика»
На вкладке «Общая аналитика» отображаются основные показатели отправки, доставки и взаимодействий клиентов с рассылкой.
Показатели доставки и взаимодействий
- Охват — количество клиентов, по которым сформировалось действие.
- Отправлено — количество отправленных коммуникаций. Процент в этом показателе считается как «Охват» за вычетом сообщений со статусами
Отменено системой,Ошибка,Необходимо верифицировать адрес отправителя. - Доставлено — количество доставленных коммуникаций. Процент считается от показателя «Отправлено». Показатель может отличаться от количества отправленных писем, так как письмо может быть отправлено, но не доставлено, например, из-за несуществующей или недоступной почты клиента.
- Открыто — количество открытых коммуникаций. Процент считается от показателя «Доставлено».
- Переходов — количество уникальных переходов из письма. Процент считается от показателя «Доставлено». Засчитывается только первый переход по ссылке из письма, вне зависимости от количества ссылок в письме.
- Заказов — количество оформленных заказов. Процент считается от показателя «Доставлено».
Для WhatsApp и рассылок в чат вместо показателя «Открыто» может отображаться показатель «Прочитано». Для рассылок в чат также отображается показатель «Клики по кнопкам». Если включён трекер ответов, отображается показатель «Отвечено».
Ошибки доставки, жалобы и отписки
Показатель «Ошибки доставки» считается от количества отправленных сообщений.
Показатели «Жалобы на спам» и «Отписки» считаются от доставленных сообщений.
Ошибка доставки может возникнуть из-за недоступности почтового сервиса на стороне клиента или из-за переполненного почтового ящика клиента. Подробнее о причинах недоставки см. в статье «Список email».
Жалоба на спам учитывается, если клиент пометил письмо как спам. Письмо может быть помечено как спам вручную клиентом или автоматически почтовым сервисом. После жалобы на спам клиент не будет участвовать в последующих email-рассылках.
Показатель отписок считается только по клиентам, которые нажали на кнопку отписки в теле письма. Кнопка отписки указывается при создании шаблона письма.
В рассылках в чат отписка учитывается, если клиент отправил в чат поддерживаемую фразу для отписки. Если клиент отвечает на сообщение из рассылки, он отписывается от категории этой рассылки. Если клиент пишет обычное сообщение в чат, система ищет последнее сообщение рассылки в этом чате и отписывает клиента от категории этой рассылки.
Показатель CTOR
Показатель CTOR отображает процент переходов от числа открытых писем.
Тестовые отправки
Показатель «Тестовые отправки» отображает количество клиентов, которым были отправлены тестовые сообщения.
При нажатии на показатель открывается шторка с кликабельным списком клиентов. В списке отображаются первые 100 клиентов.
Расчёт конверсии
Показатель конверсии считается по UTM-меткам и без них.
При расчёте по UTM-меткам метки заказа должны полностью совпадать с метками, указанными в рассылке.
Если UTM-метки не используются, конверсия считается в зависимости от выбранного действия:
- Отправить письмо по шаблону — учитываются только открытые письма.
- Отправить SMS по шаблону — учитываются только доставленные SMS.
- Сообщение в чат — учитываются только прочитанные сообщения.
Важно!
Заказы учитываются только при действиях «Отправить письмо по шаблону», «Отправить SMS по шаблону» и «Сообщение в чат».
Чтобы заказ засчитался в конверсию рассылки, должны выполняться условия:
- для письма — заказ оформлен после открытия письма в указанное в рассылке временное окно конверсии;
- для SMS — заказ оформлен после доставки SMS в указанное в рассылке временное окно конверсии;
- для сообщения в чат — заказ оформлен после просмотра сообщения в указанное в рассылке временное окно конверсии.
Для рассылок в чат с конверсией по UTM-меткам ссылки в тексте сообщения и в кнопках-ссылках дополняются UTM-метками при отправке.
Статистика рассылок в чат
Для рассылок с типом «Сообщение в чат» на вкладке «Общая аналитика» отображаются показатели отправки и взаимодействий в выбранном канале:
- Отправлено — сколько сообщений отправлено клиентам;
- Доставлено — сколько сообщений доставлено;
- Прочитано — сколько сообщений прочитано;
- Отвечено — сколько клиентов ответили на сообщение; показатель отображается, если включён трекер ответов;
- Клики по кнопкам — сколько клиентов нажали кнопку быстрого ответа или перешли по кнопке-ссылке;
- Заказы — сколько заказов попало в конверсию рассылки.
В блоке «Ошибки доставки» отображаются ошибки отправки, отписки и тестовые отправки.
Если зарегистрировано хотя бы одно взаимодействие с кнопкой, под основными показателями отображается блок «Клики по кнопкам». Общий показатель отражает количество получателей, для сообщений которых зарегистрировано хотя бы одно взаимодействие. Отдельная статистика выводится по кнопкам, с которыми взаимодействовали получатели.
Для рассылок в чат учитываются нажатия на кнопки быстрого ответа и переходы по кнопкам-ссылкам. Повторные клики по кнопкам одного сообщения не увеличивают общий показатель. При нажатии на показатель или на строку конкретной кнопки открывается список клиентов, которые нажали кнопку.
Примечание
Клики и отписки могут появляться в статистике не мгновенно, а с задержкой около минуты.
Статистика кликов по кнопкам в WhatsApp
Для WhatsApp-рассылок собирается статистика кликов по кнопкам.
Примечание
Сейчас собирается статистика только по кликам на быстрые ответы. Переходы по ссылкам и звонки пока не отслеживаются.
5. Вкладка «Карта кликов»
На вкладке «Карта кликов» отображаются ссылки, которые доступны в письме, и количество кликов по ним.
При нажатии на количество кликов на визуальной карте открывается шторка с кликабельным списком клиентов.
Помимо визуальной карты кликов, ссылки можно отобразить в виде списка.
Вкладка «Карта кликов» используется для email-рассылок. В рассылках в чат клики по кнопкам отображаются в блоке «Клики по кнопкам» на вкладке «Общая аналитика».
6. Вкладка «Воронка»
На вкладке «Воронка» показатели из вкладки «Общая аналитика» отображаются в виде воронки.