Раздел используется для подсчёта конверсии — поступления новых заказов после Email-, SMS-, WhatsApp-рассылок и рассылок в чат. Для Email, WhatsApp и сообщений в чат также можно собирать и просматривать данные по UTM-меткам в Яндекс.Метрике и Google Analytics. Работа с UTM-метками доступна в правилах и рассылках.
Важно!
Конверсия считается для каждого шага отдельно и между собой никак не пересекается. То есть, если клиент оформил заказ во время второго шага, то конверсия будет засчитана за вторым шагом, а не за основным.
UTM-метки
Расчет конверсии по UTM-меткам доступен для email-рассылок, WhatsApp и рассылок с типом «Сообщение в чат».
При активации тумблера «Заказы с UTM-метками» появляются дополнительные поля для настройки параметров.
Примечание
В системе производится проверка на уникальность введенных данных в поля ввода.
При дубле будет выводиться информационное сообщение о том, что данная комбинация меток уже использовалась ранее. Вы можете проигнорировать данное сообщение и все равно сохранить изменения. В таком случае возможна ситуация, что конверсия/статистика по данной метке будет общей в нескольких рассылках/кампаниях, если один адресат фигурирует в нескольких отправках.
Для написания меток используются только буквы латинского алфавита. Пробелы автоматически заменяются на символ нижнего подчеркивания «_». Символы «&», «#», «=» или «?» нельзя использовать в написании меток.
Чтобы заказ был засчитан как конверсионный к отправке Email, WhatsApp или сообщения в чат, метки заказа должны полностью совпадать с метками, указанными при отправке сообщения. То есть, если заказ пришел с 4-мя метками, а в рассылке указано 3, этот заказ не учитывается.
Email-рассылка
Первые 3 параметра (source, medium, campaign) обязательные. При активации настройки, указанные параметры уже заполнены системой автоматически. Вы можете оставить системные данные или очистить их указав свои (для этого, рядом с каждым из полей ввода, есть крестик для быстрой очистки). Если вы оставили обязательные параметры пустыми, в момент нажатия на кнопку «Сохранить» будет выводиться сообщение валидации - Поле не должно быть пустым с подсветкой пустых полей.
WhatsApp-рассылка
Важно!
Данный тип конверсии становится доступен, если в шаблон добавлена кнопка-ссылка.
При активации настройки параметры источник (utm_source) и кампания (utm_campaign) уже заполнены системой автоматически.
Рассылка в чат
Для рассылки с типом «Сообщение в чат» ссылки в тексте сообщения и в кнопках-ссылках дополняются настроенными UTM-метками при отправке. Подробнее о настройке сообщения см. в разделе «Как открыть предпросмотр или отправить тестовое сообщение?».
Считать поступление новых заказов
По умолчанию тумблер включен.
При его активации появляется настройка «Окно конверсии», в которой необходимо указать период учета конверсии для новых заказов. Значение указывается в часах или днях.
Окно конверсии отсчитывается от даты отправки рассылки. Для email-рассылки дата первого открытия письма не влияет на начало окна конверсии.
Система засчитает заказ в конверсию, если заказ оформлен в пределах окна конверсии и после отправки выполнено условие:
- для Email — письмо было открыто;
- для SMS — SMS было доставлено;
- для WhatsApp — сообщение было прочитано;
- для сообщения в чат — сообщение было прочитано.
Если заказ оформлен после завершения окна конверсии, он не попадет в аналитику по поступлению новых заказов.
Логика расчета конверсии
Если одна и та же рассылка способствовала поступлению нескольких заказов, то в конверсию засчитается только первый заказ.
Если несколько отправок из системы содержат метки, с которыми пришел заказ, то данный заказ учитывается в конверсии по всем отправкам.
Примечание
Конверсия по UTM-меткам никак не связана с окном конверсии без них. Она считается и обновляется, даже если заказ сделан через месяц после получения письма.
В рамках одной рассылки может быть активно два варианта расчета конверсии. Однако 1 заказ не может быть засчитан в оба варианта.
Если заказ удовлетворяет UTM-меткам и условию по каналу отправки, конверсия учитывается только по UTM-меткам. Если условие по UTM-меткам не подходит, но выполнено условие по каналу отправки и заказ оформлен в пределах окна конверсии, отсчитанного от даты отправки рассылки, клиент учитывается в конверсии по поступлению новых заказов без UTM-меток.