Содержание
- Когда отправить
- Отправить частями
- Какие могут возникнуть ошибки при отправке рассылки
- Какие есть статусы у рассылки
- Действия с рассылкой
После того как указаны сегменты, настроен шаблон коммуникации и настроена конверсия, можно начать отправку рассылки.
Когда отправить
В блоке «Когда отправить» выберите вариант отправки:
- «Сразу» — рассылка запустится после нажатия кнопки «Отправить сейчас».
- «В указанное время» — укажите дату и время, затем нажмите «Сохранить». Время указывается во временной зоне системы. Если часовой пояс пользователя отличается, дополнительно отображается время с учётом его часового пояса.
Если выбрана отправка «В указанное время», кнопка запуска меняется на «Запланировать отправку». После планирования рассылка получает статус «Запланирована» — отображается время запуска, доступны отмена и изменение времени.
Отправить частями
Опция позволяет замедлить отправку email- и WhatsApp-рассылок, разбивая список получателей на группы и задавая интервал между отправками.
Для email-рассылок это снижает риск блокировки отправителя, поскольку массовая отправка писем за короткое время может быть воспринята почтовыми сервисами как спам.
В случае с WhatsApp-рассылками данная функция помогает равномерно распределить поток сообщений, обеспечивая своевременную реакцию менеджеров на обращения клиентов, а также исключает необходимость дополнительно сегментировать клиентов, чтобы уложиться в доступные лимиты. Кроме того, с её помощью можно «прогреть» номер, чтобы в дальнейшем увеличить эти лимиты.
Для email-рассылок доступно два режима отправки: автоматически и вручную. Для WhatsApp-рассылок доступен только ручной режим.
Автоматический режим
Режим «Автоматически» доступен, если в поле «От кого» выбран конкретный домен. Скорость отправки писем можно отследить в графике отправок.
Примечание
При прогреве домена отправка будет осуществляться только по клиентам магазина, к которому привязан домен.
Важно!
Отправка других рассылок с домена, находящегося на этапе прогрева, невозможна до завершения этого процесса.
Рассылка будет разделена на этапы: каждый день система будет отправлять письма, постепенно увеличивая их количество на 20 %. В первый день это будет 100 писем, на второй — 120 и так далее.
Важно!
Процесс прогрева занимает 5 часов в день, поэтому выберите оптимальное время для проведения рассылки.
Такой подход помогает «разогреть» домен, что важно на начальных этапах email-маркетинга для сохранения хорошей репутации. Эту же стратегию можно использовать для восстановления репутации домена. Точный график отправки писем можно отследить, нажав на одноимённую кнопку.
Начальное число адресов для прогрева определяется исходя из последней массовой рассылки. Если это первая массовая рассылка, прогрев начнётся с отправки 20 писем в час, что суммарно составит 100 писем за день. Если до начала автоматического прогрева уже были произведены массовые рассылки, то прогрев будет стартовать с количества писем самой крупной из них. Например, если рассылка была на 1000 адресов, то в первый день прогрева будет отправлено 1000 писем. Таким образом, можно постепенно прогревать загруженные базы.
Если используется постмастер и заметно, что репутация домена падает, можно начать прогрев домена с нуля, чтобы уменьшить количество отправляемых писем и постепенно восстановить репутацию.
Ручной режим
Режим «Вручную» позволяет установить период в часах или днях, за который должна быть отправлена рассылка. При выборе значения «дни» дополнительно необходимо указать временной диапазон отправки.
Для email-рассылок система рассчитывает ориентировочное время отправки по текущему количеству писем и охвату рассылки. При расчёте используется ориентир: отправка одного пакета писем занимает около 20 минут, одновременно может отправляться не более 10 пакетов.
Если ориентировочное время отправки превышает период, указанный в настройках замедления, в интерфейсе отображается предупреждение. Это означает, что фактическая отправка может завершиться позже выбранного периода.
Примечание
Для email-рассылок выбранный период отправки не гарантирует, что рассылка завершится строго в указанный промежуток времени. Если выбран большой сегмент получателей и короткий период отправки, фактическая отправка может занять больше времени.
В таком случае система продолжит отправлять письма со скоростью, доступной для сервиса отправки, до завершения рассылки. Чтобы снизить риск выхода за ожидаемый период, для крупных сегментов необходимо выбирать больший период отправки или разделять получателей на несколько рассылок.
Отмена рассылки при отправке частями
После запуска рассылки выводится строка со статусом отправки и процентом отправленных сообщений. Редактирование рассылки недоступно после начала отправки сообщений, но рассылку можно отменить, если она отправляется большому количеству клиентов.
Также невозможно редактировать запланированную рассылку за 5 минут до её отправки. Чтобы отредактировать такую рассылку, сначала необходимо отменить её.
Справа от сообщения находится кнопка «Отменить рассылку». При нажатии на кнопку сформированная рассылка будет отменена и перейдёт в статус «Отменена». Отменённую рассылку, при необходимости, можно отправить повторно.
Важно!
Для ускорения отправки список получателей автоматически разбивается на пакеты по 5000 коммуникаций, которые отправляются параллельно. Внутри каждого пакета отправка выполняется частями по 500 коммуникаций — между отправками таких частей система проверяет, не была ли рассылка отменена.
Это означает, что отмена рассылки не прерывает уже запущенную отправку мгновенно: часть сообщений может быть отправлена до того, как система обработает отмену. Если отмена выполнена поздно, рассылка может успеть отправиться всем получателям.
Какие могут возникнуть ошибки при отправке рассылки
При отправке рассылки может возникнуть как техническая ошибка, так и ошибка, предусмотренная системой при отклонении от логики выполнения рассылки.
Техническая ошибка
Технические ошибки могут возникнуть по причинам, зависящим или не зависящим от сервиса. При возникновении подобной ошибки обратитесь в поддержку.
После того как техническая ошибка была исправлена, рассылку можно возобновить нажатием на соответствующую кнопку в рассылке или отменить.
Недостаточно писем в пакете
Если рассылка не запустилась или была прервана из-за недостаточного количества писем в пакете, то перед началом или продолжением рассылки необходимо пополнить пакет писем. Чтобы отменить рассылку, нажмите «Отменить».
Большое количество недоставленных писем и жалоб на спам
Рассылка может быть прервана и из-за большого количества недоставленных писем и жалоб на спам. В этом случае необходимо обратиться в поддержку, обсудить возникшую ситуацию и после её решения либо возобновить рассылку, либо отменить её.
Изменение качества шаблона WhatsApp
Рассылка в WhatsApp может быть прервана из-за изменения качества шаблона:
-
Если качество шаблона изменится с «Высокое» на «Среднее», система направит уведомление администраторам и пользователю, который отправил рассылку.
-
Если качество шаблона изменится с «Среднее» на «Низкое», то рассылка будет приостановлена, а администраторам и пользователю, отправляющему рассылку, будет отправлено уведомление. В списке рассылок также появится предупреждающее сообщение. На главной панели инструментов у блока «Маркетинг» появится значок.
Важно!
Все запланированные рассылки, в которых используется данный шаблон, также будут отменены и переведены в статус «Черновик».
Рассылку можно сразу возобновить или заменить в ней шаблон и продолжить отправку.
- Если качество шаблона изменится с «Низкое» на «Приостановлен» или «Заблокирован», то рассылка будет приостановлена, а администраторам и пользователю, отправляющему рассылку, будет отправлено уведомление. На главной панели инструментов у блока «Маркетинг» появится значок. В списке рассылок также появится предупреждающее сообщение. В таком случае необходимо заменить шаблон на другой.
Важно!
Все запланированные рассылки, в которых используется данный шаблон, также будут отменены и переведены в статус «Черновик».
Если текущая рассылка прервана и часть писем уже отправлена, при её возобновлении сообщения не будут повторяться. Отправка начнётся с того момента, на котором была прервана.
Если текущая рассылка прервана, то последующие рассылки в цепочке будут в статусе «Черновик».
Какие есть статусы у рассылки?
У рассылки есть несколько статусов:
- «Черновик» — рассылка находится на этапе настройки и ещё не отправлялась.
- «Отправляется» — рассылка запущена. Рядом со статусом отображается процент отправленных коммуникаций из рассылки.
- «Отправлена» — рассылка отправлена.
- «Отменена» — рассылка отменена менеджером вручную.
- «Прервана» — рассылка прервана по причине ошибки.
Действия с рассылкой
В правом верхнем углу страницы рассылки, над списком шагов, находится кнопка «Действия», при нажатии на которую появится выпадающий список действий:
- Скопировать рассылку — позволяет сделать копию текущей рассылки.
- Удалить рассылку — позволяет удалить рассылку и все последующие шаги — цепочку рассылок. Удаление рассылки возможно только в статусе «Черновик».
Важно!
Удалённую рассылку нельзя восстановить. Если удаление происходит в середине цепочки, то будут удалены все последующие шаги.
Если первая рассылка имеет статистику, а вторая ещё нет, то удалить рассылку через «Действия» нельзя. Это можно сделать с помощью кнопки «Удалить» рядом с подзаголовком второй рассылки. Она будет доступна, пока не появится статистика по рассылке.