Содержание
При необходимости, вы можете добавить несколько действий в рамках одной рассылки со своими условиями срабатывания. Шаги можно добавить сразу, при первой настройке рассылки, так и после отправки. Также возможно указать отдельное название для каждого шага рассылки.
Максимальное количество шагов — 11. Обычно все добавленные шаги срабатывают последовательно: второй шаг — после основного, третий — после второго. Исключение составляют условия «не доставлено»: клиент из сегментов основного шага может перейти к следующему шагу, даже если сообщение предыдущего шага не было доставлено или не создалось.
Для выполнения нескольких последовательных действий в рамках одной рассылки кликните по кнопке «Добавить шаг» под блоком «Конверсия». Появится новый блок с настройками.
Примечание
Каждый блок в шаге необходимо сохранять и не забывать это делать при внесении изменений. Изменения автоматически не сохраняются, что приведет к потере внесенных изменений без сохранения.
Справа расположен Минимэп, для более удобной навигации между шагами рассылки. При нажатии на один из шагов, произойдет перемещение на него.
Кому отправить
Для выбора доступно два варианта:
- «Всем клиентам из предыдущей рассылки» — сообщение отправится клиентам, выбранным в сегментах основного шага.
- «Настроить условия» — сообщение отправится клиентам, которые попадают под выбранные условия относительно предыдущего шага. Можно выбрать несколько условий в рамках одного шага.
Если в дополнительном шаге выбрано действие «Сообщение в чат», в блоке «Кому отправить» необходимо выбрать канал отправки.
Доступные условия для email:
- Письмо доставлено;
- Письмо не доставлено;
- Письмо открывалось;
- Письмо не открывалось;
- Перешел по ссылке;
- Не перешел по ссылке;
- Отменил подписку от email;
- Сделал новый заказ;
- Не сделал новый заказ.
Доступные условия для SMS:
- SMS не доставлено;
- SMS доставлено;
- Сделал новый заказ;
- Не сделал новый заказ.
Если в предыдущем шаге было отправлено сообщение в чат, доступны условия:
- Сообщение доставлено;
- Сообщение не доставлено;
- Сообщение прочитано;
- Сообщение не прочитано;
- Сообщение отвечено;
- Сообщение не отвечено.
Примечание
Условия «Сообщение отвечено» и «Сообщение не отвечено» доступны при подключённом трекере ответов.
Для сообщения в чат также отображаются общие условия:
- Сделал новый заказ;
- Не сделал новый заказ.
Эти условия доступны для выбора, если в блоке «Конверсия» предыдущего шага включена хотя бы одна настройка.
Чтобы продолжить цепочку после сбоя доставки, добавьте следующий шаг, в блоке «Кому отправить» выберите «Настроить условия», а затем укажите условие для предыдущего канала: «Письмо не доставлено», «SMS не доставлено» или «Сообщение не доставлено». Отдельных условий «Письмо не отправлено» и «SMS не отправлено» в интерфейсе нет.
Для условий «Письмо не доставлено», «SMS не доставлено» и «Сообщение не доставлено» выборка дополнительного шага дополняется клиентами из сегментов основного шага, у которых на уже пройденных шагах не было успешно выполненного действия с доставленным сообщением. Условия охватывают созданные, но недоставленные сообщения, а также случаи, когда действие завершилось ошибкой, было отброшено или сообщение не создалось.
При переходе к следующему шагу продолжают действовать обычные требования текущего канала. Например, для отправки SMS у клиента должен быть подходящий номер телефона.
Например, можно настроить каскад «Сообщение в чат → Email → SMS». Для шага Email после сообщения в чат выберите условие «Сообщение не доставлено», а для шага SMS после Email — «Письмо не доставлено». Если сообщение на предыдущем канале не доставлено или не создалось, клиент может перейти к следующему каналу при соблюдении его требований. В сокращённой цепочке «Email → SMS» так до шага SMS может дойти клиент, у которого отсутствует корректный email-адрес и поэтому письмо не создалось.
Примечание
Условие «Письмо не открывалось» не относится к расширенной логике условий «не доставлено». Переход к следующему шагу по произвольному бездействию клиента этой логикой не предусмотрен.
Например
Первое сообщение клиенту приходит через Email. Если клиент не открыл письмо, то рассылка продолжается через SMS.
Настройка условий может применяться также для того, чтобы отправить SMS-сообщение тем клиентам, которые отписались от Email-рассылки.
Как отправить сообщение тем, кто отписался от рассылки?
Для того, чтобы осуществить подобную рассылку необходимо, чтобы:
- В основном шаге была выбрана Email-рассылка, так как нам нужно отслеживать тех клиентов, кто отписался от этой рассылки.
- Во втором шаге, в качестве действия, должна быть выбрана коммуникация через SMS, так как Email письмо клиенту не отправить из-за его отписки.
- В блоке «Кому отправить» выбираете вариант «Настроить условия» и в выпадающем списке выбираете «Отменил подписку от email».
При помощи такой коммуникации можно сделать персональное предложение или выразить сожаление о решении клиента отписаться от рассылки.
Как запланировать рассылку?
Доступны варианты:
- «Отправить сейчас» — дополнительный шаг срабатывает сразу после срабатывания предыдущего шага с учетом настроенных условий в предыдущем шаге (если они настроены).
- «Запланировать» — запланировать отправку коммуникаций на определенную дату и время.
Примечание
Указываемое время учитывается по часовому поясу клиента, которое определяется на основе его номера телефона (только для России). Если определить часовой пояс не удалось — отправляется по часовому поясу, указанному в настройках системы.
Конверсия
Блок конверсии появляется только после выбора действия и работает идентично тому, что настраивается в основном шаге. Но обратите внимание, что конверсия считается для каждого шага отдельно, и между собой никак не пересекается. То есть, если клиент оформил заказ во время второго шага, то конверсия будет засчитана за вторым шагом, а не за основным.
