Настройка исходящей почты
Скопировать ссылку на статью
Скопировано

Важно!

Чтобы отправлять письма через блок "Маркетинг", триггеры или через ручную отправку, необходимо настроить собственный домен.

Пропишите адрес электронной почты и имя отправителя письма, если хотите, чтобы название интернет-магазина отображалось в поле «От кого» вместо обычного электронного адреса.

Адрес электронной почты и имя отправителя могут быть указаны в блоке «Основной адрес» или заведены отдельно для каждого магазина.

Примечание

Поле «Основной адрес» используется в том случае, если при отправке письма система не может задействовать адрес указанный для конкретного магазина.

Опции «Адрес отправителя по умолчанию из Карточки клиента» и «Адрес отправителя по умолчанию из Карточки заказа» необходимы для определения почты, с которой будут отправляться рассылки и письма в маркетинговых правилах (опции используются в рассылках и маркетинговых правилах).

Обратите внимание, что настройка favicon (аватарки) почты, с которой осуществляется рассылка/отправка писем, на стороне системы невозможна. По этим вопросам необходимо обращаться к своему провайдеру или почтовому сервису.

Как добавить дополнительный адрес?

При необходимости добавить дополнительные адреса исходящей почты, которые можно использовать без «привязки» к магазину, кликните по кнопке «Добавить дополнительный адрес». Для добавления доступно не более трех дополнительных адресов. При необходимости данное количество можно увеличить по обращению в нашу техническую поддержку. Дополнительные адреса будут доступны для выбора при отправке письма вручную или в рассылках.

Подтверждение почты

После того, как вы указали имя отправителя и email-адрес, через который будет осуществляться отправка сообщений, необходимо пройти процедуру подтверждения указанных данных. Подтверждение осуществляется по стандарту DOI. Принцип подобного подтверждения заключается в том, что на указанный email-адрес высылается письмо со ссылкой, в которой содержится код подтверждения.

Обратите внимание, что данный код действителен в течение 48 часов с момента отправки.

Переходя по ссылке из письма, вы попадете на страницу настроек исходящей почты. Если ссылка верна - адрес помечается как «Подтвержденный».

Возможные ошибки при подтверждении почты

В противном случае возможны следующие ошибки:

  • Адрес мог быть подтвержден ранее.

    Решение: повторное подтверждение email-адреса не требуется.

  • Код подтверждения может быть некорректным. Например, после отправки первого подтверждения, кто-то запросил второе. То есть в данном случае код изменился и попытка перейти по ссылке с первым кодом вызовет указанное сообщение.

    Решение: требуется перейти по ссылке из последнего полученного письма.

  • Код в ссылке может быть просрочен. Так как код действует в течение определенного времени (по умолчанию 48 часов), то поздний переход по ссылке вызовет данную ошибку.

    Решение: требуется запросить подтверждение повторно.

Статус «Подтвержден» появляется в момент подтверждения (перехода по ссылке из письма). Статус не сбрасывается и остается виден. Таким образом, отсутствие статуса «Подтвержден» говорит о том, что адрес был добавлен в настройки до появления функциональности DOI. Подобные адреса воспринимаются как подтвержденные и без фактической проверки. Для того чтобы статус «Подтвержден» отображался, необходимо удалить адрес почты, сохранить изменения, а затем повторно указать почту и пройти проверку.

Отправка подтверждения на один и тот же адрес повторно возможна только после перерыва в 300 секунд. То есть нельзя отправить второе письмо подтверждения сразу же после первого из-за упомянутого лимита.

Примечание

Уведомление «На домене указанном в качестве отправителя не доступен сайт» не влияет на возможность отправки писем. Однако отсутствие активного сайта по указанному домену может привести к тому, что почтовые провайдеры могут посчитать ваши письма как потенциальный спам, что, в свою очередь, может снизить эффективность их доставки. Для предотвращения этого рекомендуется настроить переход на существующий сайт.

SPF и DKIM

Следующим действием является обязательная настройка SPF и DKIM в DNS-записях доменов, к которым относятся почтовые ящики. Подробная инструкция по настройке представлена в соответствующей статье. Отправка email-писем невозможна, если записи SPF и DKIM не настроены.

Дополнительные настройки

Поле «Номер заказа в теме письма» означает, что система будет добавлять в тему отправляемого письма номер заказа и id магазина, к которому он привязан. В теме письма это будет выглядеть следующим образом: [#4/7867C].

Если включить данную опцию, то в тему всех отправляемых из карточки заказа писем будет подставляться номер заказа и id магазина. Если клиент ответит на такое письмо, система прикрепит его к соответствующему заказу при условии, что активирована настройка по загрузке входящих писем, идущих ниже.

Как выбрать редактор писем?

В подразделе «Редактор писем» настраивается отображение редактора писем для разных разделов системы. На выбор доступно три варианта: простой редактор, визуальный редактор и конструктор писем.

Простой редактор

При создании нового шаблона содержимое будет отображаться в режиме исходного HTML-кода.

Визуальный редактор

В тексте шаблона электронного письма отобразится готовый текст, который можно корректировать. Все, что располагается в скобочках {{ }} или {% %}, требует навыков программирования для редактирования.

Чтобы не создавать еще один шаблон и не писать новое письмо целиком, удобно внести корректировки или необходимые добавления в уже готовые шаблоны. Можно менять сам текст шаблона, менять шрифт в нем, вставлять ссылки или изображения.

Конструктор писем

Конструктор писем позволяет создавать адаптивные шаблоны писем без знаний HTML при помощи визуального блочного редактора и интуитивно понятных инструментов.

Конструктор активируется как дополнение к пакету «Маркетинг». Доступен при создании писем в шаблонах писем, маркетинговых рассылках и маркетинговых правилах, поэтому использовать его можно при приобретении маркетинга с полным функционалом или пакетов «Сегментация + Рассылки»/«Сегментация + Правила».

Благодарим за отзыв.
Была ли статья полезна?
Нет
  • Рекомендации не помогли
  • Нет ответа на мой вопрос
  • Текст трудно понять
  • Не нравится описанный функционал
Да
Следующая статья
Настройка загрузки входящих писем
В системе можно загружать входящие письма как с одного, так и с нескольких почтовых ящиков.