Работа с обращениями в support@retailcrm.ru
Скопировать ссылку на статью
Скопировано

Чтобы написать обращение в техническую поддержку, нажмите на кнопку «Техподдержка» и в выпадающем списке выберите вариант «Новое обращение».

Далее потребуется заполнить представленную форму.

Как отформатировать текст в обращении?

Сообщение может быть отформатировано при помощи внутреннего визуального редактора - для этого существуют специальные символы:

  • для выделения текста используются символы ** . Например, **выделение**;
  • для курсива используется символ _. Например, _курсив_;
  • для указания заголовка используется символ # . Например, # Заголовок;
  • для цитирования используется символ > . Например, > Цитата;
  • для корректного разбиения текста на блоки используется двойной абзац, то есть нужно дважды нажать на клавишу Enter;
  • для передачи тегов используйте апостроф в начале и конце тега;
  • для передачи блока с кодом используйте в начале строки четыре пробела.

Примечание

Прикрепление файлов к обращению не представляется возможным, однако, есть вариант загрузить файл в файлообменник и прислать нам ссылку на его скачивание, либо написать напрямую со своей почты.

Как посмотреть старые обращения?

История обращений хранится во вкладке «Мои обращения». Переписку по отдельным обращениям можно посмотреть, если нажать на строку с номером вопроса. Все обращения автоматически сортируются по дате последнего сообщения. Каждый менеджер системы видит только свои обращения. Администратор системы видит все обращения, но вести переписку может только в своих.

После того, как обращение попадает в техническую поддержку, ему присваивается соответствующий статус.

Если в ответе от технической поддержки вы видите иконку «скрепки», это значит, что вам отправлено вложение.

Примечание

Все ответы технической поддержки дублируются на почту, указанную в вашем профиле.

Ответы сотрудника технической поддержки, а также само обращение в целом могут быть оценены. Для оценки отдельных ответов доступны «лайки» и «дизлайки». Само же обращение оценивается после его закрытия по шкале от 1 до 5. Есть возможность оставить комментарий к оценке.

Благодарим за отзыв.
Была ли статья полезна?
Нет
  • Рекомендации не помогли
  • Нет ответа на мой вопрос
  • Текст трудно понять
  • Не нравится описанный функционал
Да
Предыдущая статья
Глобальный статус менеджера
Читайте о том, какие виды статусов существуют у пользователя и как они влияют на автоматическое распределение заказов и звонков.
Следующая статья
Внутренние оповещения для пользователей
Рассказываем о видах оповещений и о создании оповещения для группы пользователей вручную.
Не нашли ответа на свой вопрос?
Получить помощь
Не нашли ответ на вопрос?
Специалист службы поддержки готов помочь!

Обратная связь

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями пользовательского соглашения

Сообщение отправлено!

В ближайшее время специалист службы поддержки изучит ваше обращение и ответит вам.

Сообщение не отправлено!

Произошла непредвиденная ошибка. Мы уже уведомлены об инциденте и в ближайшее время всё починим.