Работа с обращениями в support@retailcrm.ru
Скопировать ссылку на статью
Скопировано

Чтобы написать обращение в техническую поддержку, нажмите на кнопку «Техподдержка» и в выпадающем списке выберите вариант «Обращения». Появится шторка, в которой необходимо кликнуть по кнопке «Создать обращение».

Далее потребуется заполнить представленную форму.

Как отформатировать текст в обращении?

Сообщение может быть отформатировано при помощи внутреннего визуального редактора - для этого существуют специальные символы:

  • для выделения текста используются символы ** . Например, **выделение**;
  • для курсива используется символ _. Например, _курсив_;
  • для указания заголовка используется символ # . Например, # Заголовок;
  • для цитирования используется символ > . Например, > Цитата;
  • для корректного разбиения текста на блоки используется двойной абзац, то есть нужно дважды нажать на клавишу Enter;
  • для передачи тегов используйте апостроф в начале и конце тега;
  • для передачи блока с кодом используйте в начале строки четыре пробела.

Как посмотреть старые обращения?

История обращений хранится там же, во вкладке «Обращения». Переписку по отдельным обращениям можно посмотреть, если нажать на строку с номером вопроса. Все обращения автоматически сортируются по дате последнего сообщения. Каждый менеджер системы видит только свои обращения. Администратор системы видит все обращения, но вести переписку может только в своих.

После того, как обращение попадает в техническую поддержку, ему присваивается соответствующий статус.

Примечание

Все ответы технической поддержки дублируются на почту, указанную в вашем профиле.

Ответы сотрудника технической поддержки, а также само обращение в целом могут быть оценены. Для оценки отдельных ответов доступны «лайки» и «дизлайки». Само же обращение оценивается после его закрытия по шкале от 1 до 5. Есть возможность оставить комментарий к оценке.

Благодарим за отзыв.
Была ли статья полезна?
Нет
  • Рекомендации не помогли
  • Нет ответа на мой вопрос
  • Текст трудно понять
  • Не нравится описанный функционал
Да
Предыдущая статья
Глобальный статус менеджера
Читайте о том, какие виды статусов существуют у пользователя и как они влияют на автоматическое распределение заказов и звонков.
Следующая статья
Внутренние оповещения для пользователей
Рассказываем о видах оповещений и о создании оповещения для группы пользователей вручную.