Существует 4 вида глобального статуса: «свободен», «занят», «на обеде», «перерыв».
Глобальный статус влияет на автоматическое распределение заказов, диалогов и звонков (если подключенная телефония поддерживает такую функцию).
Для того чтобы выйти из очереди по распределению, менеджеру потребуется выбрать один из следующих статусов: «занят», «на обеде» или «перерыв». Распределение не будет происходить даже, если сотрудник фактически работает в системе в данный момент.
В случае выхода и повторной авторизации в системе выбранный статус сохраняется.
По умолчанию новому пользователю присваивается статус «свободен».