Быстрые ответы в чате
Скопировать ссылку на статью
Скопировано

Справа, в области набора сообщения, отображается значок в виде молнии, который предназначен для создания и дальнейшего использования быстрых ответов в чате. Быстрый ответ также можно создать по любому сообщению в диалоге. Кликните по трем точкам рядом с сообщением и выберите из доступных действий вариант «Создать быстрый ответ».

При нажатии открывается окно с предложением создать быстрый ответ. Если быстрые ответы уже создавались, то будет выводиться список созданных шаблонов. Для редактирования или создания нового необходимо кликнуть по иконке в виде карандаша в правом верхнем углу.

Быстрые ответы очень полезны для отправки клиентам в чате персонализированной и/или шаблонной информации. Например, клиент оформил у вас заказ с доставкой и хочет узнать номер отправления. При помощи Twig-функции можно получить трек-номер из последнего заказа клиента и отправить его в диалог.

Пример быстрого ответа с подгрузкой трек-номера из последнего заказа:

Здравствуйте, {{ customer.firstName }}!
Ваш номер для отслеживания посылки {{ customer.lastOrder.integrationDelivery.trackNumber }}

Где:
{{ customer.firstName }} - имя клиента.
{{ customer.lastOrder.integrationDelivery.trackNumber }} - трек-номер из последнего заказа.

Важно!

Создавать или редактировать уже созданные быстрые ответы могут только администраторы чата.

Как создать и настроить быстрый ответ?

При клике на ссылку «Новый быстрый ответ» откроется Pop-Up окно, где создается шаблон быстрого ответа.

Для создания необходимо указать команду, при вводе которой будет подставляться вписанный текст шаблона. Объем текста не должен превышать 2000 символов (с учетом пробелов).

Также возможно использование предустановленных макросов или любых Twig-шаблонов для вывода информации о клиенте (customer) или последнем заказе клиента (customer.lastOrder). Из предустановленных доступны поля «Имя», «E-mail» и «Телефон», которые транслируются из карточки клиента.

В случае, если во время создания быстрого ответа возникли ошибки, детализация по ним отобразится в журнале действий, с типом записи «Чаты».

Примечание

При использовании быстрых ответов с Twig-шаблоном в диалоге, где клиент не сохранен, появится оповещение о том, что автоматическая подстановка данных возможна только для сохраненных клиентов. При этом используемые Twig метки будут удалены из сообщения, оставив только текст.

Для более удобного использования быстрых ответов можно создать категории, например, по тематике ответов.

Созданные быстрые ответы можно вывести в область набора текста при помощи прописанной команды или той же иконки в виде молнии.

Благодарим за отзыв.
Была ли статья полезна?
Нет
  • Рекомендации не помогли
  • Нет ответа на мой вопрос
  • Текст трудно понять
  • Не нравится описанный функционал
Да
Предыдущая статья
Возможности чата
В статье описано, как переназначать диалоги, какие фильтры доступны и как отправлять файлы клиентам.
Следующая статья
Работа с виджетом «Теги» в окне чата
Возможность тегирования доступна не только в карточке клиента, но и при работе в чатах RetailCRM. В статье описан принцип работы с тегами.