Примечание
Запись в журнале действий хранится не более двух недель.
В журнале действий фиксируется ряд событий, произошедших в системе. По ним можно отследить, кем из пользователей был удален заказ/клиент или другой пользователь, какие триггеры отрабатывают корректно или же выдают ошибки, почему не выгрузился заказ в МойСклад и многое другое. Все записи журнала имеют три статуса:
- информация;
- предупреждение;
- ошибка.
Также можно искать по тексту записи, например, найти информацию по определенному заказу (такую как удаление заказа или сбой в отработке триггера). В поле «Сообщение» вбиваем номер заказа и получаем информацию о действиях с заказом.
В тексте сообщений будут встречаться ID элементов, которые указывают на то, какой триггер, шаблон, товар и т.д. оставил данную запись. Например, в заказе не сработал триггер с id=31. ID отображается в URL страницы самого триггера (шаблона, товара и т.д.). Чтобы перейти в триггер с id=31, достаточно открыть любой триггер (шаблон, товар и т.д.) и в адресной строке заменить текущее значение на 31 и нажать Enter.
Удаление заказа
Начиная с версии 2.5.0, в системе появилась возможность удаления заказа непосредственно из карточки заказа и через групповые действия. Перед выполнением действия появится форма, где необходимо подтвердить удаление.
Операция удаления заказа обратима в течение 14 дней после удаления. В журнал действий заносится запись о времени удаления, номере удаленного заказа и пользователе, выполнившем действие. В записи об удалении доступна ссылка «Восстановить заказ». После восстановления заказа ссылка из записи об удалении убирается, а в журнале фиксируется отдельная запись о восстановлении заказа.
Нельзя восстановить заказ в двух случаях:
- если он был удален в результате удаления клиента;
- если он был удален в результате объединения с другим заказом.
Примечание
Восстановить заказ может только администратор системы
При удалении заказа связанные с ним данные обрабатываются по-разному. Это влияет на то, какие данные можно восстановить вместе с заказом, а какие — нет.
| Что происходит с данными | Какие данные затрагиваются | Что будет после восстановления заказа |
|---|---|---|
| Удаляются без возможности восстановления | связи с другими заказами; расходы; задачи; конверсия; оповещения; прикрепленные файлы; события клиента; история изменений и событий участия в программе лояльности; брошенные корзины |
Эти данные не возвращаются |
| Отвязываются от заказа | звонки; коммуникационные письма, SMS и сообщения в чатах, отправленные по шаблонам; SMS-верификации |
Данные сохраняются в системе, но не привязываются к заказу повторно |
| Связь с заказом сохраняется | данные об объединении заказов; товарные позиции заказа; история заказа; оплаты; аналитика по клиентам; выполнение триггеров; бонусы программы лояльности и их движение; данные, связь с которыми хранится непосредственно в заказе, например клиент, менеджер, магазин и тип заказа; закрывающие чеки; счета интеграционных оплат; заявки на отгрузку в службу доставки |
Связь с заказом сохраняется |
Удаление пользователя
Операция удаления пользователя обратима в течение 14 дней после удаления. В журнале действий отображается информация как об удалении пользователя, так и о его восстановлении.
В журнал будет занесена запись о времени действия, каким пользователем было осуществлено действие.