Распределение заказов по менеджерам
Скопировать ссылку на статью
Скопировано

Обратите внимание, что автоматическое распределение работает на заказы не старше 3-х месяцев.

В системе предусмотрена настройка распределения заказов по менеджерам. Для включения перейдите в раздел «Заказы», который находится в системных настройках.

Назначение заказа на менеджера клиента

При появлении заказа производится проверка на наличие ответственного менеджера клиента, который сделал заказ. В зависимости от настройки также проверяется статус и онлайн-статус менеджера.

Если ответственный менеджер присутствует и доступен, то при помощи настройки мы регулируем его назначение на заказ.

Равномерное распределение заказов на менеджеров

В опции выбирается одно из двух значений:

  • не делать;
  • равномерно по свободным менеджерам с учетом типа заказа, способа оформления и магазина.

Режим «Не делать»

При выборе этого варианта система будет запускать только ту настройку, которую рассмотрели чуть выше. То есть заказ будет назначаться только на ответственного менеджера клиента с проверкой статуса и онлайн-статуса. Подробнее про статус менеджера читайте в соответствующей статье.

Режим «Равномерно по свободным менеджерам с учетом типа заказа, способа оформления и магазина»

В данном режиме также, как и в режиме «Не делать», сначала проверяется ответственный менеджер клиента и, если это возможно, назначается ответственным за заказ. Если это не удалось, то далее запускается механизм распределения заказа между свободными менеджерами.

При распределении заказа система отслеживает тип заказа, способ оформления и магазин, с которого пришел заказ. Для распределения рассматриваются менеджеры из групп nпользователей, в которых выставлены аналогичные заказу тип, способ оформления и магазин (задаются на странице группы пользователей). Кроме того, учитывается статус менеджера: он должен быть авторизован в системе и иметь статус «Свободен».

Далее устанавливается приоритет распределения заказов: сначала старые или сначала новые.

Если установить распределение сначала новых заказов - на менеджера будут назначаться «свежие» заказы. Таким образом, имея огромную очередь заказов, можно работать сначала с самыми «горячими» клиентами, а потом уже разбираться со старыми заказами.

В настройках можно установить количество заказов в определенных статусах, которыми может заниматься менеджер (например, в статусе «Новый»).

При поступлении заказа в систему инициализируется задача на распределение заказов среди менеджеров.

При формировании нового заказа система выбирает свободного менеджера, назначает заказ на него и перемещает в конец очереди для того, чтобы следующий заказ был назначен на другого менеджера. Таким образом заказы будут распределяться по принципу «карусели» - равномерно по всем менеджерам в зависимости от нагрузки.

Следующая настройка распределения - галочка «Показывать информацию о нераспределенных заказах менеджерам в разделе "Заказы"». При активации, на странице «Заказы», будет видно количество нераспределенных заказов и сумма по ним, что является как информацией для руководителя компании, так и стимулом для менеджеров.

Приведем примеры, когда может быть полезна функция автоматического распределения заказов:

  • предпраздничные дни, когда количество заказов увеличивается;
  • ночные заказы, которые не могут быть обработаны сразу в момент их появления.

Тип заказа и магазина настраиваются в разделе «Распределение заказов» в настройках групп пользователей. Настройки указываются только после активации опции «Обрабатывают заказы». Если у группы эта опция неактивна - распределение заказов по ней не производится.

Благодарим за отзыв.
Была ли статья полезна?
Нет
  • Рекомендации не помогли
  • Нет ответа на мой вопрос
  • Текст трудно понять
  • Не нравится описанный функционал
Да
Предыдущая статья
Настройки номера заказа
В статье описано, как задать шаблон генерации номера, чтобы различать заказы, созданные вручную и заказы, пришедшие по API.
Следующая статья
Как добавлять в заказ одинаковые торговые предложения как разные позиции
Настройка активирует возможность добавлять или разбивать одно торговое предложение в составе заказа на несколько идентичных.
Не нашли ответа на свой вопрос?
Получить помощь
Не нашли ответ на вопрос?
Специалист службы поддержки готов помочь!

Обратная связь

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями пользовательского соглашения

Сообщение отправлено!

В ближайшее время специалист службы поддержки изучит ваше обращение и ответит вам.

Сообщение не отправлено!

Произошла непредвиденная ошибка. Мы уже уведомлены об инциденте и в ближайшее время всё починим.