Рассмотрим работу с шаблонами чатов на примере интеграции с WhatsApp Business.
Шаблоны чатов также можно отправлять и при помощи триггеров. Подробнее читайте в соответствующем разделе.
Примечание
В случае, если работа с чатами деактивирована или не приобретено соответствующее расширение лицензии (чаты не оплачены) - отправить шаблонное сообщение из карточки клиента/заказа будет невозможно.
Обратите внимание, что шаблон может быть не доставлен при его отправке на зарубежный номер телефона. Для того, чтобы исправить этот момент, необходимо подкорректировать поле «Кому» в шаблоне чата согласно инструкции по ссылке.
Отправка шаблона из заказа
В систему поступает новый заказ, в котором указаны контактные данные, в том числе и номер телефона, к которому привязано приложение WhatsApp.
При необходимости связаться с клиентом посредством WhatsApp кликните по кнопке «Отправить шаблон» в блоке «Коммуникации». Откроется PopUp окно, где можно выбрать шаблон сообщения и номер телефона, на который и будет отправлено сообщение.
Важно!
Провайдер может не поддерживать передачу шаблонов, если в них есть недопустимое значение параметра. Текст параметра не может содержать символы новой строки/табуляции или более 4 последовательных пробелов. В таких случаях появится ошибка при отправке шаблона.
Отправка шаблона из клиента
В карточке клиента отправка шаблона работает аналогичным образом. Во вкладке «Чаты» выбираете шаблон, который будет отправлен клиенту.
В случае с WhatsApp Business действует ограничение в 24 часа с первого сообщения клиента. По истечении 24 часов диалог закрывается на стороне WhatsApp. Диалог возобновиться после сообщения клиента, либо отправив шаблонное сообщение из системы.
Примечание
После отправки шаблона - автоматически создается диалог в системе, который в свою очередь закрепляется за клиентом, кому был отправлен шаблон. До ответа клиента в списке диалогов он отображаться не будет, но в него можно перейти из карточки клиента.
Отправка шаблона из Чатов
Отправка шаблонов из Чатов доступна, когда истекает диалоговое окнов в 24 часа. Выбрать необходимый шаблон можно нажав на кнопку "Отправить шаблон".
Клиент должен быть сохранен в системе. В случае, если на момент отправки клиент не был сохранен, то он сохранится автоматически.