В системе возможна передача и использование шаблонов чатов, при помощи которых можно инициализировать общение в чате с клиентом интернет-магазина.
Шаблоны чатов находятся по пути Настройки → Шаблоны → Шаблоны чатов.
Для более удобной работы со списком шаблонов присутствует возможность фильтрации и сортировки содержимого таблицы.
Для фильтрации доступны поля:
- Название — поиск по пользовательскому названию шаблона и по названию для верификации;
- Активность;
- Статус (Черновик, Верифицируется, Одобрен, Отклонен, Приостановлен, Заблокирован);
- Качество (Не определено, Высокое, Среднее, Низкое);
- Канал;
- Дата создания;
- Язык шаблона;
- Где использовать (Клиент, Заказ, звонок, Программа лояльности);
- Категория (Маркетинг, Транзакционный, Одноразовый пароль);
- Шаблон — поиск по тексту шаблона.
Шаблоны от провайдера передаются автоматически, но их необходимо активировать перед тем, как использовать в заказе/клиенте или в триггере на пропущенный звонок. Для этого перейдите в разделе «Шаблоны чатов». Убедитесь, что фильтрация в списке шаблонов проходит по всем, а не только по активным. Далее выберите нужный шаблон и выберите событие (заказ/клиент/звонок). Также доступно редактирование названия, активности и адреса отправки (поле «Кому»). На данный момент шаблоны создаются только при подключении модулей интеграции с WhatsApp Business.
В поле «Кому» можно использовать конкретное значение в виде номера телефона или twig-переменные {{ customer.anyPhone|international_phone }} или {{ order.anyPhone|international_phone }}. Обратите внимание, что при использовании в Twig приставки international_phone - шаблонные сообщения на зарубежные номера могут быть недоставлены. Используйте только {{ customer.anyPhone }} или {{ order.anyPhone }}, если планируете отправлять шаблоны на зарубежные номера.
В поле «Канал» передается мессенджер и название канала, где возможно использование созданного шаблона чатов.
Ниже отображается «Шаблон текста», который будет отправлен клиенту. Текст недоступен для редактирования, так как верифицируется отдельно у оператора.
В тексте могут использоваться переменные, вместо которых будут подставляться значения, указанные в полях ниже. Например, используется шаблон «Здравствуйте, {1}!», где вместо {1} будет подставлено значение, указанное в следующем поле «Значение 1».
Для использования в переменных доступен как обычный текст, так и Twig с выводом, например, имени клиента.
Примечание
Перенос строк недоступен при редактировании шаблонов чата.
