Как создать новый шаблон чатов

Скопировать ссылку на статью

Скопировано

Для того, чтобы добавить новый шаблон чатов, кликните по одноименной кнопке в правом верхнем углу.

На открывшейся странице слева представлены настройки шаблона, а справа превью (предпросмотр), где можно увидеть итоговый вид сообщения.

Примечание

В соответствии с правилами Meta (признана экстремистской и запрещена в России) маркетинговые шаблоны отображаются с усечением текста: будут показаны первые пять строк с учетом переносов, а ниже – кликабельная кнопка «Читать далее».

Если в системе подключено несколько номеров (каналов), выберите тот, для которого будет доступен данный шаблон.

Типы шаблонов:

• Текст;
• Медиа и кнопки.

В зависимости от выбранного типа будет меняться перечень настроек шаблона. Для типа «Медиа и кнопки» дополнительно появятся блоки «Header», «Footer» и возможность «Добавить кнопку».

Рассмотрим основные поля для заполнения.

Название шаблона — присваивается в заголовке страницы.

Где использовать — определяет, где будет доступен шаблон и какие объекты будут доступны в шаблоне.

Кому — расширенная настройка для twig-переменных или номера менеджера, используется для автоматической подстановки, например, {{order.anyPhone}}.

Название для верификации — необходимо для верификации шаблона. Используйте только латинские символы и нижнее подчеркивание (_) вместо пробела.

Категория шаблона. Доступно два значения: Маркетинг, Транзакционный. По умолчанию выбрано Маркетинг. Подробнее о категориях читайте по ссылке.

Язык шаблона — по умолчанию выбран язык системы.

Body — основной текст вашего шаблона. Блок может содержать только текст.

Header — доступен только для типа шаблона «Медиа и кнопки». Служит заголовком вашего шаблона. Может содержать текст, изображение, файл или видео.

Footer — доступен только для типа шаблона «Медиа и кнопки». Текстовое поле, которое может использоваться для предоставления менее релевантной информации в сообщении шаблона.

Если запущен бот «Отписка от маркетинговых рассылок WhatsApp», то появится готовый футер с текстом: Отправьте «Отписаться», чтобы не получать сообщения. При необходимости его можно удалить и создать свой.

Добавить кнопку — доступно только для типа шаблона «Медиа и кнопки», максимум 10 кнопок в одном шаблоне. Предоставляется выбор из нескольких значений:

• Быстрый ответ — используется для получения ответа от вашего клиента, максимально можно добавить до 10 вариантов ответа;
• Ссылка — позволяет направить клиента на ваш сайт, максимально можно добавить 2 кнопки. URL-адрес доступно указать только на латинице, он должен начинаться с http:// или https://. Ссылка обязательно должна быть закрытой, в конце необходимо указать /. Например, http://example.com/;

Важно!

Чтобы переход по ссылке из сообщения был корректный на всех устройствах, необходимо написать обращение в техподдержку 360Dialog с просьбой отключить настройку You direct Meta to use link tracking to report website clicks. В ином случае, переход по ссылке будет происходить так: w.meta.me → {ссылка из кнопки}. Обратите внимание, что настройка отключается для каждого шаблона отдельно.

• Номер телефона — вызов по указанному номеру телефона, максимально 1 кнопка.
• Быстрый ответ «Отписаться» — кнопка появляется, если активен бот «Отписка от маркетинговых рассылок WhatsApp». Позволяет клиентам в одно нажатие отписаться от вашей WhatsApp-рассылки. Максимально 1 кнопка.

Например, возможные варианты включают 7 кнопок для быстрых ответов вместе с 2 кнопками для URL и 1 кнопкой для звонка, или полные 10 кнопок для быстрых ответов.

Кнопка «Отправить на верификацию» становится активной после заполнения поля «Название для верификации» и блока «Body».

Важно!

Прочтите «Советы по верификации», кликнув по одноименной кнопке, чтобы сократить вероятность отклонения шаблона.

Перед отправкой шаблона на верификацию необходимо указать пример переменной и загрузить медиафайл из шаблона.

После отправки шаблона на верификацию, отслеживать статус шаблона можно внизу страницы.

• Серый — шаблон в режиме черновика, который еще не был отправлен на верификацию;
• Желтый — шаблон отправлен на верификацию в Meta;
• Зеленый — шаблон прошел верификацию и может быть использован для отправки;
• Красный — шаблон отклонен.

Что делать, если шаблон отклонен?

Откройте необходимый шаблон. Внесите правки и повторно отправьте на верификацию.

Можно ли внести изменения в уже верифицированный шаблон?

В верифицированном шаблоне можно править переменные, ссылку, поля «Где использовать» и «Кому». Дополнительной отправки на верификацию здесь не требуется.

Если нужно изменить текст шаблона или добавить больше переменных, то необходимо создать новый шаблон и верифицировать его.

Сколько шаблонов можно создать в системе?

Доступно создать до 10 000 шаблонов.

Как добавить переменную в шаблон?

Чтобы добавить переменную в шаблон, нажмите на значок «фигурные скобки» в блоке «Body» и выберите нужное значение.