Товарные рекомендации в карточке клиента

Скопировать ссылку на статью

Скопировано

Содержание

1. Когда отображается блок «Рекомендации товаров»
2. Просмотр товарных рекомендаций
   • Что показано в строке товара
3. Добавление товара в заказ
   • Создание нового заказа
   • Добавление товара в последний заказ
4. Отправка товара в чат
5. Если рекомендаций или действий нет
6. Ошибка загрузки и повторная попытка

Когда отображается блок «Рекомендации товаров»

Блок «Рекомендации товаров» находится в карточке клиента и не отображается в карточке корпоративного клиента. С его помощью менеджер может просмотреть подходящие клиенту товары, добавить товар в заказ или отправить его в чат.

Блок отображается, если одновременно выполнены условия:

• в CRM доступна функциональность товарных рекомендаций;
• у пользователя есть право просмотра товаров;
• активна хотя бы одна рекомендация категории «Для клиента».

В карточке клиента используются три механики:

• «Персональные рекомендации»;
• «Новинки»;
• «Популярные товары».

Механики категории «По товарам» в этом блоке не отображаются. О создании, настройке и активации механик читайте в статье «Товарные рекомендации».

Просмотр товарных рекомендаций

В блоке перечислены все активные рекомендации категории «Для клиента». Для каждой рекомендации указаны:

• название;
• тип механики;
• количество товаров, заданное в настройках механики.

Указанное количество — это максимальный размер подборки, а не число фактически найденных товаров.

По умолчанию рекомендации свёрнуты. Нажмите на рекомендацию, чтобы загрузить и открыть подборку. Одновременно можно открыть одну рекомендацию. При открытии другой рекомендации текущая свернётся.

Если запрос выполнен успешно, но по условиям механики товары не найдены, после раскрытия отображается сообщение «Нет товаров».

Что показано в строке товара

Для рекомендованного товара отображаются:

• изображение; если его нет, отображается пустая область;
• название — по ссылке открывается карточка товара в новой вкладке;
• минимальная цена товара или тире, если цена не задана;
• доступные действия с заказом и чатом.

Если у товара несколько торговых предложений, выбрать нужное в блоке нельзя: CRM использует торговое предложение автоматически. Поэтому цена торгового предложения, добавленного в заказ или отправленного в чат, может отличаться от минимальной цены в строке товара.

Добавление товара в заказ

Нажмите «Добавить товар в заказ» в строке рекомендации. В меню доступны действия «Создать новый заказ» и «Добавить в последний заказ».

Доступность пунктов зависит от прав пользователя, наличия торгового предложения и последнего заказа клиента.

Создание нового заказа

Выберите «Создать новый заказ». CRM сразу создаст для текущего клиента заказ с выбранным товаром.

Форма заказа и дополнительное подтверждение перед созданием не открываются; после выполнения действия карточка клиента остаётся открытой. Подробнее читайте в статье «Как создать новый заказ».

Добавление товара в последний заказ

Выберите «Добавить в последний заказ». CRM сразу добавит товар в последний заказ клиента — выбрать другой заказ в этом меню нельзя.

Пункт доступен, если последний заказ можно редактировать и в него разрешено добавлять товары. Для завершённого или отменённого заказа действие недоступно.

Подробнее о работе с товарами в заказе читайте в статье «Добавление товара/услуг в заказ».

Отправка товара в чат

Чтобы отправить рекомендованный товар клиенту:

1. Нажмите «Отправить товар в чат» в строке товара.
2. Выберите «Отправить в [название канала]».

Важно!

После выбора канала CRM сразу отправляет карточку товара в чат. Редактор сообщения, предварительный просмотр и дополнительное подтверждение не открываются.

В карточке отображается название товара. Если соответствующие данные заполнены, в неё также входят артикул, ссылка на товар в магазине, изображение, единица измерения, цена и валюта.

Кнопка отображается, если для клиента доступен хотя бы один активный канал с возможностью отправки исходящих сообщений. Подробнее о работе с товарами в чатах читайте в разделе «Работа с виджетом „Товары/услуги“ в окне чата» статьи «Работа с виджетами в окне чата».

Если рекомендаций или действий нет

Если блок или отдельное действие не отображается, проверьте следующие условия:

• Нет блока «Рекомендации товаров» — убедитесь, что открыта карточка обычного, а не корпоративного клиента, активна хотя бы одна рекомендация категории «Для клиента», пользователю доступен просмотр товаров, а функциональность товарных рекомендаций включена в CRM.
• После раскрытия показано «Нет товаров» — запрос выполнен успешно, но текущим условиям механики не соответствует ни один товар.
• Нет кнопки добавления в заказ — у пользователя нет прав ни на создание, ни на редактирование заказов.
• Недоступно создание нового заказа — у пользователя нет права создания заказа или у товара нет торгового предложения.
• Недоступно добавление в последний заказ — у клиента нет заказов, у пользователя нет права редактирования или у товара нет торгового предложения; также последний заказ может быть завершён, отменён либо запрещать добавление товаров. CRM не ищет более ранний редактируемый заказ.
• Нет кнопки отправки в чат — в CRM недоступны чаты, для клиента нет активного исходящего канала, у пользователя нет доступа к чатам или у товара нет торгового предложения.

Ошибка загрузки и повторная попытка

Если при получении списка активных рекомендаций произошла ошибка, вместо состояния отсутствия рекомендаций отображается отдельное состояние ошибки. Используйте элемент повторной загрузки, чтобы повторить запрос списка.

Если список рекомендаций загружен, но при раскрытии рекомендации не удалось получить товары, вместо сообщения «Нет товаров» отображается отдельное состояние ошибки. Используйте элемент повторной загрузки, чтобы повторить запрос товаров.

Повторная загрузка запускает соответствующий запрос заново. Сообщение «Нет товаров» означает, что запрос выполнен успешно, но подходящие товары не найдены.