Содержание
- Когда отображается блок «Рекомендации товаров»
- Просмотр товарных рекомендаций
- Добавление товара в заказ
- Отправка товара в чат
- Если рекомендаций или действий нет
Когда отображается блок «Рекомендации товаров»
Блок «Рекомендации товаров» находится в карточке клиента и не отображается в карточке корпоративного клиента. С его помощью менеджер может просмотреть подходящие клиенту товары, добавить товар в заказ или отправить его в чат.
Блок отображается, если одновременно выполнены условия:
- в CRM доступна функциональность товарных рекомендаций;
- у пользователя есть право просмотра товаров;
- активна хотя бы одна рекомендация категории «Для клиента».
В карточке клиента используются три механики:
- «Персональные рекомендации»;
- «Новинки»;
- «Популярные товары».
Механики категории «По товарам» в этом блоке не отображаются. О создании, настройке и активации механик читайте в статье «Товарные рекомендации».
Просмотр товарных рекомендаций
В блоке перечислены все активные рекомендации категории «Для клиента». Для каждой рекомендации указаны:
- название;
- тип механики;
- количество товаров, заданное в настройках механики.
Указанное количество — это максимальный размер подборки, а не число фактически найденных товаров.
По умолчанию рекомендации свёрнуты. Нажмите на рекомендацию, чтобы загрузить и открыть подборку. Одновременно можно открыть одну рекомендацию. При открытии другой рекомендации текущая свернётся.
Если по условиям механики товары не найдены, после раскрытия отображается сообщение «Нет товаров».
Что показано в строке товара
Для рекомендованного товара отображаются:
- изображение; если его нет, отображается пустая область;
- название — по ссылке открывается карточка товара в новой вкладке;
- минимальная цена товара или тире, если цена не задана;
- доступные действия с заказом и чатом.
Если у товара несколько торговых предложений, выбрать нужное в блоке нельзя: CRM использует торговое предложение автоматически. Поэтому цена торгового предложения, добавленного в заказ или отправленного в чат, может отличаться от минимальной цены в строке товара.
Добавление товара в заказ
Нажмите «Добавить товар в заказ» в строке рекомендации. В меню доступны действия «Создать новый заказ» и «Добавить в последний заказ».
Доступность пунктов зависит от прав пользователя, наличия торгового предложения и последнего заказа клиента.
Создание нового заказа
Выберите «Создать новый заказ». CRM сразу создаст для текущего клиента заказ с выбранным товаром.
Форма заказа и дополнительное подтверждение перед созданием не открываются; после выполнения действия карточка клиента остаётся открытой. Подробнее читайте в статье «Как создать новый заказ».
Добавление товара в последний заказ
Выберите «Добавить в последний заказ». CRM сразу добавит товар в последний заказ клиента — выбрать другой заказ в этом меню нельзя.
Пункт доступен, если последний заказ можно редактировать и в него разрешено добавлять товары. Для завершённого или отменённого заказа действие недоступно.
Подробнее о работе с товарами в заказе читайте в статье «Добавление товара/услуг в заказ».
Отправка товара в чат
Чтобы отправить рекомендованный товар клиенту:
- Нажмите «Отправить товар в чат» в строке товара.
- Выберите «Отправить в [название канала]».
Важно!
После выбора канала CRM сразу отправляет карточку товара в чат. Редактор сообщения, предварительный просмотр и дополнительное подтверждение не открываются.
В карточке отображается название товара. Если соответствующие данные заполнены, в неё также входят артикул, ссылка на товар в магазине, изображение, единица измерения, цена и валюта.
Кнопка отображается, если для клиента доступен хотя бы один активный канал с возможностью отправки исходящих сообщений. Подробнее о работе с товарами в чатах читайте в разделе «Работа с виджетом „Товары/услуги“ в окне чата» статьи «Работа с виджетами в окне чата».
Если рекомендаций или действий нет
Если блок или отдельное действие не отображается, проверьте следующие условия:
- Нет блока «Рекомендации товаров» — убедитесь, что открыта карточка обычного, а не корпоративного клиента, активна хотя бы одна рекомендация категории «Для клиента», пользователю доступен просмотр товаров, а функциональность товарных рекомендаций включена в CRM.
- После раскрытия показано «Нет товаров» — текущим условиям механики не соответствует ни один товар.
- Нет кнопки добавления в заказ — у пользователя нет прав ни на создание, ни на редактирование заказов.
- Недоступно создание нового заказа — у пользователя нет права создания заказа или у товара нет торгового предложения.
- Недоступно добавление в последний заказ — у клиента нет заказов, у пользователя нет права редактирования или у товара нет торгового предложения; также последний заказ может быть завершён, отменён либо запрещать добавление товаров. CRM не ищет более ранний редактируемый заказ.
- Нет кнопки отправки в чат — в CRM недоступны чаты, для клиента нет активного исходящего канала, у пользователя нет доступа к чатам или у товара нет торгового предложения.