Сколько стоит модуль?
Абонентская плата за модуль WhatsApp Business - 3000 рублей за один канал в месяц. Канал - один подключенный к модулю номер телефона.
Можно подключить несколько номеров?
Да, такая возможность присутствует. Номера добавляются через личный кабинет 360dialog.
Примечание
Обратите внимание на уровень своего аккаунта - если ваш аккаунт Facebook Business не верифицирован, вы не сможете подключить больше 2х номеров.
Подробнее с ограничениями можно ознакомиться в документации 360dialog.
Какая стоимость переписки с клиентом?
Переписка — это цепочки сообщений, отправленных в течение 24 часов между магазином и клиентом. Переписка открывается только тогда, когда магазин отправляет шаблон определенной категории (Маркетинг, Аутентификация, Транзакционный) и этот шаблон доставлен клиенту. Переписка не подразумевает запуск счетчика (24 часа) на ответ клиенту.
Плата за переписку зависит от его категории. Когда шаблон доставлен, он открывает новую переписку этой категории и берет на себя плату за эту категорию.
Категории переписок:
- Категория №1: Marketing/Маркетинг. Акции, рекламные предложения, приглашения, информация о новинках и распродажах, приветственные сообщения, запросы, завершения транзакций и пр.. Существуют лимиты на отправку маркетинговых соощений, подробнее здесь.
- Категория № 2: Authentication/Аутентификация. Сообщения с одноразовыми кодами доступа, проверка и восстановление учетной записи, информация о логине, пароле и пр..
- Категория № 3: «Utility/Транзакционный». Уведомления о покупке, платежные выписки, информация о платеже (что он прошел или не прошел, что нужно внести такую-то сумму) и тому подобные сообщения.
- Категория № 4: «Service/Поддержка». Все инициированные клиентами диалоги будут отнесены к категории сервисных, которые помогают клиентам решать запросы.
Примечание
Категорию шаблона компания указывает перед отправкой на верификацию. Если категория не будет соответствовать шаблону, то шаблон будет отклонен.
Тарификация категорий переписок
| Категория | Стоимость, руб. |
|---|---|
| Маркетинг | 7,4 |
| Транзакционный | 4,4 |
| Аутентификация | 4 |
| Поддержка | 3,7 |
Примечание
Первые 1000 диалогов в месяц, которые были инициированы клиентом (категория № 4: «Service/Поддержка») - бесплатные. То есть тарификация этой категории начинается с 1001 диалога.
Входящие диалоги «Service/поддержка» будут инициироваться только в том случае, если не открыто другое диалоговое окно и компания отвечает пользователю сообщением в свободной форме в течение 24-часового окна обслуживания клиентов .
Если компания отвечает шаблонным сообщением пользователю, который первый с вашей компанией начал беседу, или компания отправляет шаблонное сообщение в диалоге открытой сессии, открывается новый диалог на основе категории шаблона.
Исключением являются диалоги с бесплатными точками входа. В течение бесплатного периода компании могут отправлять несколько шаблонов разных категорий, и новый диалог открываться не будет. Про бесплатные точки входа читайте ниже.
Правила тарификации переписок в рамках открытых сессий
- Первое сообщение от бизнеса в новом диалоге будет платным. Если следующие сообщения в рамках 24-часовой сессии будут соответствовать начальной категории, они будут бесплатными. Например, если за 24 часа отправлено три сообщения в диалоге категории «Маркетинг», то оплачивается только первое из них. Если в ответах используются шаблоны другой категории, открывается новая сессия, которая оплачивается по тарифам категории.
- Если в процессе диалога после транзакционных сообщений использовалось сообщение с шаблоном из категории «Маркетинг», начинается новая сессия и это сообщение будет платным. Но до окончания первой сессии дополнительные сообщения по шаблону «Транзакционный» будут бесплатными.
- Если в уже открытой сессии любого типа сообщение приходит от пользователя, ответ на него сообщением без шаблона будет бесплатным и новая сервисная сессия не открывается.
- Если сессия инициирована пользователем, оплачивается только первый ответ по тарифам категории «Поддержка» — в последующие 24-часа сообщения бизнеса, написанные в свободной форме без шаблонов, будут бесплатными. После окончания 24-часового окна поддержки бизнес не может отвечать сообщением без шаблона, пока пользователь не пришлет следующее сообщение.
- Если в течение сессии пользователь присылает новое сообщение, открывается новое окно поддержки. В этом случае оплачивается тот ответ, который отправлен после окончания предыдущей сессии категории «Поддержка».
Тарифицируется ли диалог, который был создан через кнопку в рекламе или на странице Facebook?
Если диалог создается через кнопку в рекламе или на странице Facebook, то первое диалоговое окно с указанной точки входа бесплатное, а за все последующие диалоги с этим пользователем взимается плата.
Примечание
Когда открыта бесплатная беседа с точкой входа Facebook, никакая другая категория бесед не может быть открыта, даже если компания отправляет шаблон в течение трехдневного (72-часового) бесплатного окна беседы с точкой входа.
Бесплатные 1000 диалогов распространяются на каждый подключенный номер телефона?
Нет. Бесплатные 1000 диалогов завязаны на аккаунте, к которому подключены номера телефонов. То есть, 1000 бесплатных диалогов распространяются на все подключенные номера, а не по 1000 на каждый из них.
Что такое окно обслуживания клиента?
Окно обслуживания клиента — это 24-часовое окно общения с клиентом, в рамках которого магазин может общаться в свободной форме, не используя шаблонные сообщения. Окно длится с пользователем 24 часа с момента ответа клиента на шаблонное сообщение соответствующей категории или с момента, когда клиент отправил первое сообщение магазину и магазин ответил на это сообщение.
Все последующие сообщения в рамках 24-часового окна - бесплатные, за исключением отправленных шаблонов другой категории.
В случае, если вы не успели закрыть сделку с клиентом в установленные 24 часа - начинается новый диалог и, соответственно, новое списание.
Примечание
Если клиент перешел в чат из рекламы или с кнопки на странице Facebook, то диалоговое окно для общения с ним будет доступно в течение 72 часов.