Настройка автосообщений
Скопировать ссылку на статью
Скопировано

В настройках интеграции с Онлайн-консультантом присутствует раздел «Автосообщения».

Раздел позволит создать условия, ориентируясь на которые Онлайн-консультант будет отправлять автоматическое сообщение клиенту.

Для создания нового условия кликните по кнопке «Новое действие». После нажатия откроется страница, где указываются условия отправки автоматического сообщения.

В настройках нового действия располагаются четыре блока, в которых указываются условия срабатывания автоматического сообщения:

Настройка сообщения

Текст и форма сообщения, которое увидят посетители, попадающие под настроенные условия.

Для выбора доступно три варианта:

  • Всплывающее сообщение.
  • С раскрытием окна чата.
  • Отправить контактную форму.

Рассмотрим каждый по отдельности:

Всплывающее сообщение - отображается, когда Онлайн-консультант свернут. Выглядит как тултип, но само сообщение отображается и после открытия консультанта.

С раскрытием окна чата - Онлайн-консультант открывается автоматически с приветственным сообщением. При выборе отображается второе поле для ввода текста. Сообщения будут выводиться последовательно.

Отправить контактную форму - в Онлайн-консультанте, перед началом общения с менеджером, будет отображаться указанное сообщение с контактной формой, где клиенту необходимо указать имя, email или номер телефона. Хотя бы одно из представленных полей должно быть обязательным.

Статус менеджеров

При отправке сообщений учитывать, находится ли менеджер в сети или нет.

При активации настройки появляется выбор:

  • Учитывается любой менеджер системы.
  • Из списка, который указывается в появившемся поле.

Над появившимся полем есть 2 варианта на выбор: будет учитываться любой из выбранных менеджеров или же наоборот, учитывать всех менеджеров, кроме выбранных.

Настройки срабатывания

Настройте события и условия, которые должны произойти, чтобы действие сработало.

Тумблер «Отложенный таймер» активирует таймер времени, которое посетитель должен провести на страницах сайта прежде, чем все дальнейшие правила и условия начнут работать.

Тумблер «Срабатывать повторно» определяет, надо ли срабатывать действию повторно. При активации появляются еще два переключателя:

  • «Время после закрытия Онлайн-консультанта» - промежуток времени до повторной отправки, которая должна произойти после того, как посетитель закроет окно Онлайн-консультанта.
  • «Время после перехода на другую страницу» - промежуток времени до повторной отправки, которая должна произойти после того, как посетитель перейдет на другую страницу сайта.

Настройка целевых страниц

Настройте условия соответствия адреса, заголовка или параметров страницы, где будет срабатывать действие. Для выбора доступны следующие опции:

  • Запускать сразу при заходе на страницу.
  • Спустя время - при выборе появляется поле для ввода времени, которое посетитель должен провести на одной конкретной странице.
  • Запускать при попытке уйти со страницы.

Ниже можно добавить дополнительное условие, на которое будет ориентироваться Онлайн-консультант:

  • Адрес страницы - показываются исключения страниц или же наоборот, адреса страниц, где будет выполняться действие.

  • UTM-метка - для выполнения действия Онлайн-консультант будет ориентироваться на то, с какой рекламной кампании пришел клиент на ваш сайт.

Переключатель «Все/Любое из» устанавливает условия выполнения параметров (попадания под фильтр): всех одновременно или достаточно одного из параметров.

  • Заголовок страницы - для выполнения действия Онлайн-консультант ориентируется на заголовок страницы (title), где он размещен.

Запуск по расписанию

В данном блоке задается дата/время старта и окончания действия.

После указания настроек не забудьте активировать действие. Для действия собирается аналитика, которую можно увидеть в списке автоматических действий.

Благодарим за отзыв.
Была ли статья полезна?
Нет
  • Рекомендации не помогли
  • Нет ответа на мой вопрос
  • Текст трудно понять
  • Не нравится описанный функционал
Да
Предыдущая статья
Общие настройки Oнлайн-консультанта
Модуль является решением для установки на сайт. Установив JS-код и произведя соответствующие настройки, клиенты смогут писать из Онлайн-консультанта на сайте напрямую в систему.
Следующая статья
Ссылки на социальные сети для Oнлайн-консультанта
В настройках консультанта доступно указание ссылок на популярные мессенджеры.