В online-отчёте отображаются общие и средние показатели по телефонии за последний сеанс менеджера в системе, а также находится ли сейчас менеджер online и какой у него статус.
В online-отчёте можно отфильтровать список отчётности по менеджеру, группе менеджеров и статусу менеджера. Рассмотрим некоторые значения из таблицы online-отчета:
- статус менеджера (возможные значения: онлайн, офлайн, перерыв, обед);
- время в статусе (с момента перехода в данный статус);
- время в разговоре (с момента последнего перехода из офлайн в онлайн);
- среднее время разговора (с момента последнего перехода из офлайн в онлайн).