Ограничения отправок

Скопировать ссылку на статью

Скопировано

Содержание

1. Как открыть настройки
2. Ограничение коммуникаций с клиентом
3. Исключение неактивных клиентов
   • Где применяется проверка
   • Режимы определения неактивных клиентов
   • Как работать с адресами вне зоны .ru
   • Реактивация подписчиков

1. Как открыть настройки

Для настройки перейдите в раздел Маркетинг → Настройки → Ограничения отправок.

Примечание

Правила недоступны для аккаунтов, находящихся в dev-режиме.

2. Ограничение коммуникаций с клиентом

Настройка «Ограничение коммуникаций с клиентом» ограничивает отправку сообщений клиенту через маркетинговые правила. При включенной настройке появляется дополнительная настройка «Максимальное количество коммуникаций с клиентом», которая позволяет выставить количество отправляемых сообщений клиенту за какой-либо временной диапазон. Например, 2 сообщения за 7 дней.

Примечание

Под коммуникациями/сообщениями подразумевается суммарное количество всех отправленных писем, SMS клиенту (и транзакционные, и маркетинговые).

Коммуникации сверх указанного лимита в правилах отправлены не будут.

Отмененные из-за ограничений коммуникации фиксируются в журнал действий и их заранее можно увидеть в блоке с правилами в карточке клиента и заказа.

3. Исключение неактивных клиентов

Настройка «Исключение неактивных клиентов» позволяет определять клиентов, которые подписаны на email-рассылку, но не открывают письма из рассылок или маркетинговых правил. Это позволяет исключить таких клиентов из маркетинговых email-отправок, поскольку они не приносят пользы, увеличивают расходы на рассылку и негативно влияют на показатели конверсии и доставляемости.

Где применяется проверка

Проверка применяется к маркетинговым письмам из рассылок, маркетинговых правил и сценариев. Для правила «Реактивация подписчиков» проверка не блокирует отправку, так как это правило предназначено для работы с неактивными клиентами.

Режимы определения неактивных клиентов

В системе есть системный режим определения неактивных клиентов. Он включён по умолчанию: клиент с email-адресом вне зоны .ru считается неактивным, если не открыл 7 последних маркетинговых писем. Для адресов в зоне .ru это системное правило не применяется.

Если для аккаунта уже был выбран пользовательский режим определения неактивности, например по 20 письмам, он сохраняется.

Чтобы изменить способ определения неактивных клиентов, активируйте настройку и выберите один из режимов:

• системный режим — клиент с email-адресом вне зоны .ru считается неактивным, если не открыл 7 последних маркетинговых писем;
• по количеству писем — клиент считается неактивным, если последние n писем не были открыты;
• по количеству месяцев — клиент считается неактивным, если n месяцев не открыл ни одного письма.

Одновременно работает только один режим определения неактивности. Если выбран режим «по количеству писем» или «по количеству месяцев», системный режим для адресов вне зоны .ru отключается.

Пользовательские режимы применяются ко всем email-адресам. Например, если в режиме «по количеству писем» указать 100, это ограничение будет работать для всех адресов, включая адреса вне зоны .ru.

Как работать с адресами вне зоны .ru

Если необходимо отдельно работать с адресами вне зоны .ru, не меняя общую настройку неактивных клиентов, можно, например, создать сегмент с условием, что email не содержит .ru, и использовать его в правиле реактивации.

Реактивация подписчиков

Если настроить правило реактивации, письма будут отправлены по неактивным клиентам, по которым ранее не было отправок из этого правила.

Рекомендуем раз в 2-4 месяца отправлять таким клиентам специальные предложения, с целью «реанимировать» и вернуть интерес к предложениям компании. Это можно сделать с помощью механики Реактивация подписчиков.