Временные ограничения для чатов
Скопировать ссылку на статью
Скопировано

Во вкладке «Временные ограничения» настраивается визуальное отображение диалогов, в которых клиенты ожидают ответа. Временные ограничения можно задать как по умолчанию для всех каналов, так и для каждого канала по отдельности.

В настройках указывается два параметра времени в двух полях: «Предупреждение» и «Время на обработку диалога». При достижении времени, которое указано в поле «Предупреждение», диалог помечается желтым маркером. При достижении времени, которое указано в поле «Время на обработку диалога», диалог помечается красным маркером.

Отсчет начинается с первого неотвеченного сообщения клиента. Переназначение диалога не сбрасывает счетчик. То есть маркер будет отображаться в диалоге до того момента, пока менеджер не ответит клиенту, либо пока диалог не закроют или он не закроется автоматически.

Примечание

Минимальное значение равно 30 секундам. Указываемое время должно быть кратно данному значению.

С какими мессенджерами возможна интеграция узнайте в следующем разделе.

Благодарим за отзыв.
Была ли статья полезна?
Нет
  • Рекомендации не помогли
  • Нет ответа на мой вопрос
  • Текст трудно понять
  • Не нравится описанный функционал
Да
Предыдущая статья
Настройка оформления заказа из чата
Во вкладке «Виджеты» настраивается соответствие каналов и магазинов. Из статьи вы узнаете, для чего необходим этот раздел и как с ним работать.
Не нашли ответа на свой вопрос?
Получить помощь
Не нашли ответ на вопрос?
Специалист службы поддержки готов помочь!

Обратная связь

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями пользовательского соглашения

Сообщение отправлено!

В ближайшее время специалист службы поддержки изучит ваше обращение и ответит вам.

Сообщение не отправлено!

Произошла непредвиденная ошибка. Мы уже уведомлены об инциденте и в ближайшее время всё починим.