Содержание
Общие сведения
Примечание
Инициализация диалога с новым клиентом в чатах не предусмотрена.
В системе доступна интеграция с онлайн-чатом и популярными мессенджерами. Также поддерживается внутренняя коммуникация между менеджерами в рамках одной системы.
Настройка доступа к чатам
Для доступа к чатам у ответственной группы пользователей должны быть активны права на работу с чатами в настройках групп пользователей.
Для пользователей чата можно создать отдельную группу и оставить для нее только доступ к функциональности чатов.
Пользователи с правами администратора или активным правом «Администратор Чатов» имеют доступ ко всем диалогам в системе.
Право «Администратор Чатов» дает менеджеру административные права только в рамках функциональности чатов.
Важно!
Для работы с чатами необходимо включить их использование в интерфейсе системы. Для этого перейдите в раздел Настройки → Чаты и активируйте настройку.
Настройки чата
Настройки чата находятся в разделе Настройки → Коммуникации → Чаты.
В разделе настраиваются отображение чатов в интерфейсе, автоматическое закрытие диалогов, назначение диалогов на менеджеров и информация, которая выводится в списке чатов.
Отображение чатов
Настройка «Отображение» определяет, как чаты отображаются в интерфейсе:
- «Всплывающим окном» — окно чатов отображается поверх рабочей области. Этот вариант используется по умолчанию.
- «Отдельным разделом» — чаты отображаются в отдельном подразделе «Чаты».
Настройка не влияет на функциональность чатов и определяет только область их отображения.
Автоматическое закрытие диалога
В поле автоматического закрытия диалога указывается время, через которое диалог будет закрыт после последнего сообщения бота, менеджера или клиента.
Промежуток времени можно указать вручную в минутах, часах или днях. Например: 1 день или 1 час 20 минут.
По умолчанию используется значение 30 дней.
Назначение диалогов на менеджеров
В настройках можно указать, на кого из менеджеров назначать диалоги.
Примечание
Настройка назначения используется, если в системе не включен ни один бот автораспределения диалогов.
Отображение информации в списке чатов
Опция «Выводить в списке чатов» определяет, какая информация отображается в списке чатов рядом с клиентом.
Доступны значения:
- «Статус последнего активного заказа клиента» — в списке чатов отображается статус последнего активного заказа клиента. Для новых аккаунтов это значение используется по умолчанию.
- «Закрепленный тег клиента» — в списке чатов отображается закрепленный тег клиента. Для текущих аккаунтов это значение используется по умолчанию.
Если у клиента есть активный заказ, в списке чатов отображается статус последнего активного заказа.
Если активного заказа нет, но есть выполненные или отмененные заказы, отображается статус последнего выполненного или отмененного заказа.
Выбранное значение применяется к списку чатов в веб-интерфейсе и мобильном приложении.
Уведомления по чатам
Для настройки оповещений по чатам не предусмотрено отдельных опций.
Уведомления автоматически отображаются только у сотрудника, который назначен ответственным за диалог. Оповещение появляется в правом нижнем углу интерфейса.