Тарификация

Скопировать ссылку на статью

Скопировано

Содержание

1. За что идёт оплата: активный чат
2. Стоимость активного чата зависит от сложности агента
3. Пробный период
4. Динамическая стоимость со второго периода
5. Период оплаты
6. Что не тарифицируется
7. Где посмотреть оплату
8. Заморозка агента
9. Частые вопросы
   • Почему стоимость определяется динамически?
   • Сколько примерно будет стоить агент?
   • Можно ли дорабатывать агента после пробного периода и как это влияет на стоимость?
   • Если один и тот же клиент пишет в разных каналах, придётся платить за него дважды?
   • Если в сценарии работают только шаги, запускаемые по событиям, а сам агент не запускается — плачу ли я за такие чаты?
   • Что будет с тарификацией, если я остановлю агента на время?
   • Как происходят списания за активные чаты — один раз или постепенно?
   • Плачу ли я за чаты, где агент ошибся?

Оплата в сервисе устроена следующим образом: вы платите за активные чаты, а не за количество сообщений или отдельных обращений. Активный чат — это переписка агента с клиентом в одном канале в течение 30 дней. Сколько стоит один активный чат — зависит от того, насколько сложно настроен агент: простой агент дешевле, сложный — дороже.

Первый период работы — пробный: активный чат стоит фиксированную невысокую сумму, пока система измеряет реальное потребление агента. Дальше стоимость рассчитывается динамически и отражает фактическую работу именно вашего агента.

За что идёт оплата: активный чат

Единица тарификации — активный чат: переписка агента с клиентом в одном канале в течение периода. Из этого следует несколько важных вещей:

• Платите за чат, а не за объём общения. Сколько бы сообщений клиент ни прислал и сколько бы диалогов в этом чате ни было за период — он считается один раз.
• Только за чаты, где агент реально работал. Если агент клиента не касался (например, диалог всё время вёл менеджер, а агент не запускался), активный чат не возникает и оплаты нет.
• Каждый период — заново. Если переписка в том же чате продолжится в следующем периоде, это новый активный чат.
• Каждый канал — отдельно. Один и тот же человек, написавший в разные каналы, ведёт переписку в разных чатах (см. «Чат»), и каждый из них — отдельный активный чат.

Стоимость активного чата зависит от сложности агента

Чем сложнее настроен агент, тем дороже один активный чат. Сложность складывается из объёма настроек, с которым агенту приходится работать:

• промпты («Инструкции»);
• шаги сценария и их поля («Шаги сценария»);
• сигналы («Сигналы»);
• документы базы знаний — чем их больше и чем они объёмнее, тем выше вклад («База знаний»);
• подключённый каталог товаров: чем он крупнее, тем больше прибавляет к сложности («Подагент для работы с каталогом»).

Это естественный компромисс: более «умный» и оснащённый агент стоит дороже за активный чат, но и делает больше. Если нужно снизить стоимость — упрощайте конфигурацию: убирайте лишние промпты, сигналы и документы, отключайте неиспользуемый каталог.

Пробный период

Первый период работы агента — пробный (по умолчанию 30 дней). Активные чаты в нём оплачиваются по невысокой фиксированной стоимости, а система тем временем измеряет реальное потребление. По мере того как через агента проходят настоящие диалоги, во вкладке «Оплата» появляется прогноз будущей динамической стоимости — так вы видите ожидаемую стоимость активного чата заранее, ещё до того, как она станет динамической, и тем точнее, чем больше клиентов прошло через агента.

Если за пробный период не набралось ни одного активного чата, он не «сгорает»: следующий период тоже будет пробным. То есть переход на динамическую стоимость происходит только после того, как у агента появилась реальная работа.

Динамическая стоимость со второго периода

Перед разными агентами стоят и очень разные задачи — от простой сортировки обращений до продаж по каталогу и ответов из обширной базы знаний, — а потому и стоят они по-разному. Для этого стоимость и рассчитывается динамически: вы платите не по усреднённому тарифу, а за реальную ценность именно своего агента. Это скорее преимущество — оплачиваются только те AI-функции, которые действительно помогают в работе с клиентами.

Со второго периода стоимость активного чата становится динамической — она рассчитывается из фактического потребления агента за прошлый период. От периода к периоду она плавно подстраивается под реальную стоимость работы агента и со временем стабилизируется.

Две важные особенности:

• Стоимость фиксируется на весь период. Если вы меняете агента в середине периода, она не прыгает следом — пересчёт происходит только со следующего периода. Так стоимость остаётся предсказуемой внутри периода.
• Уже оплаченные чаты не пересчитываются. Если стоимость изменилась, ранее оплаченные активные чаты остаются по старой, новые — по новой; разницу никто не досписывает.

Период оплаты

Период оплаты — это 30 дней (по умолчанию). Он привязан к агенту в целом, а не к конкретной версии: вы можете переключать и обновлять версии агента — период и история оплаты при этом сохраняются.

Если у аккаунта несколько агентов — например, основной, для нерабочего времени и для комментариев, — каждый тарифицируется отдельно: свой период, своя сложность, свои счета. Один и тот же клиент, которого за период обработали два разных агента, станет отдельным активным чатом для каждого из них.

Пока агент остановлен, период не продлевается; при повторном запуске работа в периоде продолжается, а если он давно закончился — начинается новый.

Что не тарифицируется

Часть работы система берёт на себя и в счёт не выносит. Не создают оплату:

• внутренние служебные операции системы;
• подготовка и индексация документов базы знаний;
• ваше собственное тестирование агента в тестовом чате.

Поэтому базу знаний можно наполнять, а агента — сколько угодно проверять в тестовом чате, не опасаясь списаний.

Где посмотреть оплату

Вся информация — во вкладке «Оплата» в карточке агента. Вверху показаны текущий «Период оплаты», «Текущая стоимость» активного чата и «Стоимость в следующем периоде» (прогноз, со знаком ≈). Ниже — две вкладки:

• «История стоимости» — по каждому периоду: стоимость активного чата, количество активных чатов, количество сообщений и итог за период; внизу — сводка: итого, средняя стоимость активного чата и всего активных чатов.
• «История списаний» — по дням: дата списания, количество активных чатов, их стоимость и сумма списания (с фильтром по времени).

Все суммы показаны в валюте вашего аккаунта. Краткая сводка — текущая стоимость активного чата и прогноз на следующий период — видна и в шапке карточки агента, на любой вкладке. Счета формируются автоматически: система раз в день выставляет счёт за активные чаты, по которым он ещё не выставлялся.

Заморозка агента

Счета за активные чаты система оплачивает автоматически — списывает сумму с личного счёта аккаунта. Если в момент списания средств на счёте не хватает, агент автоматически замораживается: он перестаёт обслуживать клиентов и остаётся в этом состоянии, пока счёт не будет оплачен.

Размораживать вручную ничего не нужно. Достаточно пополнить баланс — как только средств хватит и счёт спишется, агент автоматически вернётся к работе.

Частые вопросы

Почему стоимость определяется динамически?

Перед агентами ставят очень разные задачи: один просто разбирает входящее обращение — определяет тему и язык, передаёт диалог нужному менеджеру; другой полноценно ведёт клиента — отвечает по обширной базе знаний, подбирает товары в каталоге и оформляет заказы. Стоимость работы у таких агентов отличается в разы, поэтому единая фиксированная стоимость была бы несправедливой: за простого агента вы переплачивали бы, а сложный обходился бы в убыток. Поэтому стоимость рассчитывается динамически — она привязана к реальным расходам именно на вашего агента.

При этом точную стоимость нельзя вычислить заранее по одним настройкам — она зависит от того, как клиенты реально общаются с агентом: сколько сообщений, насколько длинные диалоги, как часто агент обращается к базе знаний и каталогу. Поэтому система измеряет фактическое потребление за период (для этого и нужен пробный период) и подстраивает под него стоимость.

И это скорее преимущество, чем недостаток. Вы платите только за те AI-функции, которые действительно помогают решать ваши задачи в чате с клиентом. А если агент не справляется и его возможностей не хватает, их по-прежнему можно усилить — например, подключив более мощную LLM-модель. Да, стоимость активного чата станет несколько выше, но в итоге вы получаете работающий и полезный инструмент, а не помощника, который часто ошибается.

Сколько примерно будет стоить агент?

Точная стоимость у каждого агента своя, но по опыту разных агентов можно назвать ориентировочные диапазоны — этого достаточно, чтобы прикинуть бюджет ещё до разработки и тестирования. Стоимость активного чата начинается от одного цента и растёт вместе с возможностями агента:

Цифры сильно усреднённые: реальная стоимость зависит от того, как именно клиенты общаются с агентом и какие функции он задействует. Чтобы узнать стоимость конкретного агента, и нужны пробный период и динамический расчёт. Вы запускаете готового агента на реальных клиентах по невысокой фиксированной стоимости, а во вкладке «Оплата» по мере накопления настоящих диалогов появляется прогноз стоимости активного чата на следующий период — к концу пробного периода он уже близок к фактической, по которой вы начнёте платить.

Грубую оценку можно получить и раньше: прогоните типичные диалоги в тестовом чате — по ним прикидывается ориентировочная средняя стоимость активного чата ещё до запуска на реальных клиентах.

Можно ли дорабатывать агента после пробного периода и как это влияет на стоимость?

Да, агента можно дорабатывать и менять в любой момент — и после пробного периода тоже, это ничем не ограничено.

Внутри одного периода стоимость не меняется. Она зафиксирована на весь период, какие бы правки вы ни вносили. Это сделано намеренно: стоимость внутри периода остаётся предсказуемой, и изменения не вызывают скачков посреди него.

Правки отражаются в стоимости со следующего периода. Когда период сменится, стоимость пересчитается и учтёт изменения: если агент стал сложнее или мощнее (больше промптов, шагов, сигналов и документов, подключён каталог, выбрана более мощная модель) — активный чат подорожает; если вы его упростили — подешевеет.

Чтобы оценить эффект заранее, смотрите прогноз во вкладке «Оплата». Сами по себе правки прогноз ещё не меняют — он пересчитывается после того, как обновлённая версия поработает в тестовом чате или на реальных клиентах: именно по её реальной работе видно, как изменения скажутся на стоимости в следующем периоде.

Если один и тот же клиент пишет в разных каналах, придётся платить за него дважды?

Да. Каждый канал — это отдельный чат со своей перепиской (WhatsApp, Instagram, Telegram и так далее), и для системы это разные собеседники: агент не может считать, что человек из WhatsApp и человек из Instagram — одно и то же лицо, и ведёт каждый канал независимо. Поэтому один и тот же человек, написавший в два канала, создаёт два отдельных активных чата.

Важно, что речь о «по разу на каждый канал», а не «за каждое обращение»: внутри одного канала клиент считается одним активным чатом за период, сколько бы сообщений и диалогов у него ни было. Обычно клиент общается в одном канале, так что на практике двойная оплата за одного человека — скорее исключение.

Например: клиент написал в WhatsApp 1, 5 и 12 мая — это один активный чат (одна переписка в одном канале в течение периода). Если он дополнительно напишет в Instagram, это уже отдельный активный чат.

Если в сценарии работают только шаги, запускаемые по событиям, а сам агент не запускается — плачу ли я за такие чаты?

Нет. Вы платите только за чаты, в которых агент реально работал. Если в сценарии шаги срабатывают на событие — «Сообщение от клиента» или «Назначение диалога» — и выполняют действия без запуска самого агента, такой чат не тарифицируется.

Так бывает, когда агента нужно поднимать только на определённые фразы или условия: пока этого не случилось и агент не включился в работу, активный чат не возникает и оплата не списывается.

Что будет с тарификацией, если я остановлю агента на время?

Останавливать агента, когда он не нужен, можно без опасений: вы платите за активные чаты, а не за время. Пока агент остановлен, он не работает, не обрабатывает клиентов и не накапливает активных чатов — значит, за простой ничего не списывается. Новые периоды во время остановки тоже не создаются.

Что произойдёт при повторном запуске, зависит от того, как долго агент стоял:

• Короткая остановка — внутри текущего периода (например, на несколько дней). Когда вы снова включаете агента, тот же период просто продолжается, ничего не меняется.
• Старый период закончился, пока агент стоял. Переключение на новый период откладывается до момента, когда вы снова включите агента (во время простоя оно не происходит). При запуске старый период закрывается, а новый открывается:
  • если вы включаете агента в течение одного периода (30 дней) после конца старого, новый идёт вплотную за ним — простойные дни попадают внутрь него, но, поскольку активных чатов в них не было, ничего не стоят;
  • если с конца старого периода прошло больше 30 дней (то есть целый период простоял пустым), система не плодит пустые периоды за время простоя и начинает новый период со дня, когда вы снова включили агента.

Порог отсчитывается именно от даты окончания старого периода, а не от момента остановки: граница — ровно один период (30 дней) после его конца.

При этом расчёт динамической стоимости просто продолжается с того, что агент реально наработал до остановки.

Как происходят списания за активные чаты — один раз или постепенно?

Смотря с какой стороны:

• За один активный чат — один раз. Каждый активный чат за период тарифицируется ровно один раз, по первому обращению клиента к агенту. Сколько бы потом ни было сообщений и диалогов в нём в этом периоде, повторно за него не спишут.
• По периоду в целом — постепенно. Счёт не выставляется одной суммой в конце периода. Система раз в день добавляет в счёт новые активные чаты, появившиеся с прошлого раза, — то есть оплата идёт частями по ходу периода, по мере того как агент обрабатывает новых клиентов.

Пара уточнений: активные чаты текущего дня попадают в счёт на следующий день, а совсем небольшие суммы в текущем периоде могут накапливаться до заметного счёта, чтобы не плодить микросписания. При закрытии периода оставшиеся активные чаты выставляются в любом случае — ничего не теряется.

Плачу ли я за чаты, где агент ошибся?

Да. Активный чат тарифицируется за то, что агент в нём работал, — независимо от того, насколько удачным вышел отдельный ответ. Вы сами настраиваете и тестируете своих агентов и выводите их на боевые каналы тогда, когда уверены в стабильности их работы. Агенты могут ошибаться — это реальность работы AI, и оплата за обработанные активные чаты из-за отдельных неудачных ответов не пересчитывается.

Чтобы свести ошибки к минимуму, в вашем распоряжении бесплатное тестирование в тестовом чате и пробный период на реальных диалогах: проверяйте поведение агента, прежде чем доверять ему боевой трафик, и уточняйте сценарий, инструкции и условия там, где он ведёт себя нестабильно.