Chat Assistant

Обзор сервиса Chat Assistant

Chat Assistant — платформа для разработки и запуска AI-агентов в чатах в RetailCRM

Основные понятия и термины

Этот раздел описывает основные сущности и понятия сервиса Chat Assistant.

События чатов и жизненный цикл диалога

Цикл работы агента

Настройки агента

Настройки агента задают общее поведение: где агент работает, когда он отвечает, в каком стиле пишет, как обрабатывает ожидание ответа клиента и какие дополнительные возможности использует

Инструкции агента

Инструкции - основной способ управлять поведением агента

Шаги сценария

Шаг — это базовая единица сценария и, по сути, основной строительный блок всей полезной работы агента.

Сценарий

Сценарий — заранее заданная логика поведения агента, собранная из связанных между собой шагов.

Действия

Действие — это операция, которую выполняет система, когда отрабатывает шаг сценария

Сигналы

Сигналы — это фоновые признаки переписки, которые сигнальная система распознаёт по ходу разговора