Содержание
История — это возможность в реальном времени видеть, каких клиентов обрабатывал агент и как именно он с ними работал. По каждому чату доступен подробный журнал: не только сами сообщения, но и внутренняя «кухня» агента — его размышления, какие шаги он вызывал и почему. Это инструмент контроля и отладки: следить за тем, что происходит в боевых чатах, разбирать реальные ошибки и оценивать объём переписок.
Находится во вкладке «История» в карточке агента.
Таблица чатов
На вкладке — таблица «Чаты»: каждая строка это активный чат, в котором участвовал агент. По строке видно основное: клиент, канал, статус диалога, ответственный, число сообщений, когда чат создан и когда был последний контакт. Внизу — счётчики (всего клиентов и сообщений) и постраничный вывод списка с выбором числа строк на странице (по 20, 50 или 100); сверху справа — фильтр по периоду (по умолчанию «За всё время»).
Важная оговорка: история показывает диалоги такими, какими их видел агент на момент работы. Текущее состояние диалога в CRM могло с тех пор измениться — журнал отражает не «как сейчас», а «как было, когда работал агент».
В каждой строке есть две иконки, открывающие подробности по чату: «Отложенные запуски» и «Журнал переписки».
Журнал переписки
Это главное в разделе. Иконка в столбце «Журнал переписки» открывает полный ход работы агента по чату — почти в том же виде, что и тестовый чат (см. «Тестирование и отладка»). Кроме сообщений клиента и агента здесь видна вся внутренняя работа:
- размышления агента — как он понял ситуацию перед действием;
- вызванные шаги — какие шаги сценария агент решил выполнить и почему;
- результаты выполнения — что эти шаги сделали (например, собранные данные или созданный заказ);
- причина остановки — почему агент завершил ход (ждёт ответа клиента, работа закончена и т.п.).
Что означает каждый блок и как его читать — подробно разобрано в разделе про тестовый чат; формат тот же.
От тестового чата журнал отличается двумя вещами, которых здесь нет: списка доступных агенту шагов и задач дашборда. Это динамические данные — система рассчитывает их в момент запуска агента, а не накапливает в переписке, поэтому в сохранённой истории их восстановить нельзя. Всего остального достаточно, чтобы понять, как агент работал и почему принял то или иное решение.
Именно поэтому журнал — главный инструмент разбора ошибок в реальных чатах: вместо догадок «почему агент так ответил» можно прочитать его мысли и увидеть, на каком шаге и по какой причине он поступил не так, как ожидалось.
Отложенные запуски
Иконка в столбце «Отложенные запуски» показывает отложенные действия, которые агент создавал в этом чате (см. «Отложенные действия»). Они сгруппированы на те, что уже сработали («Выполнены»), и те, что ещё ждут своего времени («Не выполнены», с датой запуска). Показываются последние 20.
Так удобно проверить, какие напоминания агент поставил клиенту и что из них ещё впереди.
Переход из чата с клиентом
Журнал можно открыть не только из таблицы истории, но и прямо из переписки с клиентом. В карточке клиента есть блок «AI-агенты»; в его меню (кнопка «…») рядом с нужным агентом есть пункт «Журнал переписки» — он сразу открывает журнал именно по этому клиенту, без необходимости искать чат в истории вручную.
