Содержание
Выбор типа сценария
При открытии вкладки «Сценарии» отображается поле для создания сценария. Сначала необходимо выбрать тип сценария: «Маркетинговый» или «Транзакционный».
Старт сценария
После выбора типа сценария необходимо выбрать условие запуска. Для старта сценария доступны варианты «Событие» и «Расписание».
Рабочее поле настройки сценария
После выполнения подготовительных шагов становится доступно поле настройки схемы сценария.
Основные блоки для настройки сценария представлены кнопками «Условие», «Ожидание» и «Действие» в верхнем левом углу окна. Добавить блок можно одним из способов:
- перетащить блок в рабочую область;
- вытянуть стрелку из блока.
От каждого блока необходимо создать связь к следующему блоку.
В нижней левой части рабочей области расположены кнопки управления:
- масштабированием рабочей области;
- отменой и возвратом выполненного действия.
Также в нижней левой части отображается дата и время сохранения сценария. Изменения в сценарии сохраняются автоматически.
Для навигации по рабочей области можно использовать мини-карту, а также жесты тачпада. Масштабирование доступно жестом увеличения и уменьшения, перемещение по рабочей области — жестом прокрутки.
Для выбора нескольких блоков доступно массовое выделение. При необходимости можно использовать клавишу Shift.
В правой верхней части рабочей области расположены:
- статус текущего сценария, который может принимать значения «Черновик», «Активный сценарий», «Остановленный сценарий»;
- кнопка «Запустить», которая запускает выполнение сценария;
- кнопка «Выровнять блоки», которая перестраивает созданные блоки в рабочем пространстве по координатам;
- кнопка «Настройки» сценария;
- кнопка «Действия», которая открывает меню действий со сценарием.
Кнопка «Выровнять блоки» доступна, если в сценарии создано более одного блока.
В стартовом блоке сценария отображается частота срабатывания сценария для клиента. Значение берётся из настроек сценария на вкладке Настройки → Общие.
Если выбрана частота «Один раз», в стартовом блоке отображается подпись «Один раз». Если выбрано периодическое срабатывание, отображается заданная периодичность, например «1 раз в 5 месяцев».
При нажатии кнопки «Запустить» открывается окно «Запуск сценария». В окне отображаются дата и время старта работы сценария, дата и время остановки работы сценария, тип сценария и частота срабатывания. Для запуска сценария нажмите «Подтвердить запуск».
Показатели выполнения сценария
После первого запуска сценария в его интерфейсе отображаются показатели выполнения. Они позволяют посмотреть:
- сколько прохождений было запущено;
- сколько прохождений выполняются сейчас;
- сколько прохождений завершились успешно;
- сколько прохождений завершились с потерей выполнения.
Для просмотра данных доступен фильтр по диапазону дат «Начало прохождения сценария».
Показатели отображаются только после первого запуска сценария. Остановка сценария и его повторный запуск не скрывают показатели и не обнуляют ранее собранные данные.
Подробная информация о показателях выполнения сценария приведена в отдельной статье.
Примечание
Данные по показателям отображаются за доступный период хранения истории прохождений сценария. В текущей реализации этот период составляет до 90 дней.
Статусы сценария
Сценарий может находиться в одном из трёх статусов: «Черновик», «Активный» или «Остановленный».
Черновик
Сценарий находится в режиме редактирования. В этом статусе можно добавлять, удалять и настраивать блоки: условия, действия и ожидания.
Важно!
Перед запуском сценария все блоки должны быть соединены между собой.
Недопустимые действия и условия валидируются системой и подсвечиваются в виде ошибок в поле сценария.
Для активации сценария необходимо перевести его в статус «Активный» кнопкой «Запустить».
Активный
Сценарий запускается в зависимости от выбранного варианта запуска: событие или расписание.
Запуск возможен из статусов «Черновик» или «Остановленный». Активный сценарий редактировать нельзя. Для внесения изменений сценарий необходимо остановить.
При нажатии на кнопку «Остановить» отображается модальное окно «Остановить сценарий?».
В окне доступны два варианта остановки:
- «Для новых прохождений» — новые клиенты не попадут в сценарий. Клиенты, которые сейчас в сценарии, продолжат его прохождение.
- «Для всех прохождений» — все клиенты, которые сейчас в сценарии, прекратят его прохождение, а новые клиенты не попадут в него.
После остановки и внесения изменений потребуется повторная проверка корректности сценария.
Остановленный
Сценарий приостановлен.
Новые клиенты в сценарий не добавляются. Текущие прохождения зависят от выбранного способа остановки: они могут продолжить выполнение или быть остановлены вместе со сценарием.
Возобновить работу сценария можно переводом в статус «Активный».
Действия со сценарием
Меню действий со сценарием открывается по кнопке «Действия» в правой верхней части рабочего поля сценария.
Через меню «Действия» можно:
- дублировать сценарий;
- удалить сценарий.
Дублирование сценария
Дублирование используется, если необходимо создать новый сценарий с такой же структурой блоков и настройками, как у исходного сценария.
Чтобы создать копию, нажмите «Действия» и выберите «Дублировать».
При дублировании создаётся новый сценарий:
- название формируется из слова «Копия» и названия исходного сценария;
- статус копии — «Черновик», даже если исходный сценарий находится в статусе «Активный» или «Остановленный»;
- копируются настройки сценария, расположение блоков и параметры внутри блоков.
Так как копия создаётся в статусе «Черновик», её можно отредактировать перед запуском.
Удаление сценария
Чтобы удалить сценарий, нажмите «Действия» и выберите действие удаления.
После удаления сценарий больше не отображается в списке сценариев. Открыть, изменить или запустить такой сценарий нельзя.
Важно!
Удалить можно только сценарий, который не находится в статусе «Активный». Если сценарий запущен, его необходимо предварительно остановить.
После удаления сценарий:
- не отображается в списке сценариев;
- не открывается для просмотра и редактирования;
- не может быть повторно запущен.
Настройки сценария
По нажатию на шестерёнку «Настройки» становятся доступны вкладки «Общие» и «Коммуникации».
Общие
На вкладке «Общие» можно настроить частоту срабатывания сценария для каждого клиента. Для выбора доступны варианты:
- «Один раз»;
- «Каждый раз»;
- «Периодически».
При выборе варианта «Периодически» становится доступна настройка количества срабатываний за определённый промежуток времени.
Включение настройки «Указать время отключения сценария» позволяет задать дату и время отключения сценария.
После наступления указанного момента сценарий перестаёт запускаться по новым клиентам. В текущей реализации клиенты, которые уже начали прохождение сценария, не выводятся из него принудительно.
При отключенной настройке сценарий запускается по клиентам в соответствии со временем, указанным в блоке запуска сценария: событие или расписание.
Подробнее о настройках блоков можно прочитать в статье «Блоки и их настройки».
Коммуникации
На вкладке «Коммуникации» можно сменить тип сценария, а также настроить параметры отправки коммуникаций:
- «Время отправки коммуникаций» — опция ограничивает отправку коммуникаций по времени и дням недели. Настройка используется, если необходимо исключить отправку сообщений в неподходящее время.
- «Даты-исключения для отправки коммуникаций» — опция позволяет добавить даты или диапазоны дат, в которые коммуникации не будут отправляться. Настройка используется, если компания, например, не работает в праздничные дни и некому обрабатывать входящий поток сообщений.
Важно!
Если клиент попадает в блок «Действие» за пределами указанного времени отправки коммуникации, сценарий попытается перенести выполнение блока на самое раннее доступное время в следующий доступный день.