Выбор типа сценария
При открытии вкладки «Сценарии» откроется поле для создания сценария действия. Первоначально необходимо выбрать тип «Маркетинговый» или «Транзакционный».
Старт сценария
Вне зависимости от того, какой тип сценария был выбран первоначально, далее будет предложено выбрать, с чего стартовать сценарий. В данный момент предложено на выбор «Событие» или «Расписание».
Рабочее поле настройки сценария
После выполнения подготовительных шагов станет доступно поле настройки схемы действия сценария
Основными элементами управления являются блоки, представленные в виде кнопок: «Условие», «Ожидание», «Действие» в верхнем левом углу окна. Добавление любого из элементов управления осуществляется перетаскиванием в рабочую область или при вытягивании стрелки из блока
От каждого из элементов управления необходимо создать связь к следующему блоку управления.
В нижней левой части рабочей области расположены кнопки управления:
- масштабированием рабочей области;
- отменой и возвратом выполненного действия;
а также информация о дате и времени сохранения сценария. Изменения в сценарии сохраняются автоматически.
Для навигации по рабочей области можно использовать мини-карту, а также жесты тачпада. Масштабирование доступно жестом увеличения и уменьшения, перемещение по рабочей области — жестом прокрутки.
Для выбора нескольких блоков доступно массовое выделение. При необходимости можно использовать клавишу Shift.
Правая верхняя часть рабочей области представлена:
- статусом текущего сценария, который может принимать значения «Черновик», «Активный сценарий», «Остановленный сценарий»;
- кнопкой «Запустить», запускающей выполнение сценария;
- кнопкой «Выровнять блоки», перестраивающей созданные блоки в рабочем пространстве по координатам;
- кнопкой «Настройки» сценария;
- кнопкой «Действия», содержащей действие удаления сценария.
Кнопка «Выровнять блоки» доступна только в том случае, если в сценарии создано более одного блока.
Показатели выполнения сценария
После первого запуска сценария в его интерфейсе отображаются показатели выполнения. Они помогают оценить, сколько прохождений было запущено, сколько из них выполняются сейчас, сколько завершились успешно и сколько завершились с потерей выполнения.
Для просмотра данных доступен фильтр по диапазону дат «Начало прохождения сценария».
Показатели отображаются только после первого запуска сценария. Остановка сценария и его повторный запуск не скрывают показатели и не обнуляют ранее собранные данные.
Подробная информация о показателях выполнения сценария приведена в отдельной статье.
Примечание
Данные по показателям отображаются за доступный период хранения истории прохождений сценария. В текущей реализации этот период составляет до 90 дней.
Статусы сценария
Черновик
Сценарий находится в режиме редактирования. Можно свободно добавлять, удалять и настраивать блоки (условия, действия, ожидания) без ограничений по связям между ними.
Важно!
Перед запуском сценария все блоки должны быть соединены между собой.
Недопустимые действия/условия валидируются системой и подсвечиваются в виде ошибок в поле сценария.
Для активации сценария необходимо перевести его в статус «Активный» кнопкой «Запустить».
Активный
Сценарий запускается в зависимости от выбранного варианта запуска: событие или расписание.
Запуск возможен из статусов «Черновик» или «Остановленный». Активный сценарий редактировать нельзя. Для внесения изменений сценарий необходимо остановить.
После остановки новые клиенты в сценарий не добавляются, при этом клиенты, которые уже начали прохождение сценария, продолжают движение по нему. После внесения изменений потребуется повторная проверка корректности сценария.
Остановленный
Сценарий приостановлен.
Новые клиенты в сценарий не добавляются. Клиенты, которые уже были запущены в сценарий до его остановки, продолжают прохождение.
Возобновить работу сценария можно переводом в статус «Активный».
Удаление сценария
Удаление сценария выполняется через кнопку «Действия» в правой верхней части рабочего поля сценария.
После удаления сценарий больше не отображается в списке сценариев. Открыть, изменить или запустить такой сценарий нельзя.
Важно!
Удалить можно только сценарий, который не находится в статусе «Активный».
Если сценарий запущен, его необходимо предварительно остановить.
После удаления сценарий:
- не отображается в списке сценариев;
- не открывается для просмотра и редактирования;
- не может быть повторно запущен.
Настройки сценария
По нажатию на шестерёнку «Настройки» становятся доступны вкладки настроек:
«Общие»
На вкладке можно настроить частоту срабатывания сценария для каждого из клиентов, выбрав: «Один раз», «Каждый раз», «Периодически». При выборе последнего пункта становится возможным настроить количество срабатываний в определённый промежуток времени.
Включение настройки «Указать время отключения сценария» позволяет задать дату и время отключения сценария.
После наступления указанного момента сценарий перестаёт запускаться по новым клиентам. В текущей реализации клиенты, которые уже начали прохождение сценария, не выводятся из него принудительно.
При отключенной настройке сценарий запускается по клиентам в соответствии со временем, указанным в блоке запуска сценария: событие или расписание. О настройках можно подробно прочитать в статье Блоки и их настройки
«Коммуникации»
Переключившись на вкладку «Коммуникации» можно сменить тип сценария, а также настроить параметры отправки коммуникаций:
- «Время отправки коммуникаций» Эта опция позволяет ограничить отправку коммуникаций по времени и дням недели. Настройка используется, если необходимо исключить отправку сообщений в неподходящее время.
- «Даты-исключения для отправки коммуникаций» При необходимости можно добавить даты или диапазоны дат, в которые коммуникации не будут отправляться. Полезно для случаев, когда компания, например, не работает в праздничные дни и некому обрабатывать входящий поток сообщений
Важно!
Если клиент попадает в блок «действия» за пределами указанного времени отправки коммуникации, тогда сценарий попытается перенести выполнение блока на самое раннее доступное время в следующий доступный день