Обновлённый механизм сегментации

Скопировать ссылку на статью

Скопировано

• Что изменилось
• Создание сегмента
• Дополнительные параметры сегмента
• Дерево условий
• Структура условий: фильтры и поля
• UTM-метки
• Сколько формируется сегмент?
• Примеры сегментов

Что изменилось

Теперь сегменты создаются на новой основе: дерево условий заменяет прежнюю систему выбора фильтров и дополнительных параметров. Это даёт больше гибкости и удобства.

Создание сегмента

Для создания сегмента в новом интерфейсе:

1. Перейдите в раздел Маркетинг → Сегменты.
2. Нажмите кнопку «Создать сегмент».
3. Введите название сегмента.

Дополнительные параметры сегмента

После нажатия «Создать сегмент» становятся доступны следующие поля:

• Название — задайте понятный идентификатор сегмента.
• Активность — переключатель, включающий или выключающий работу сегмента без его удаления.
• Тип сегмента:
  • «Статический» — единоразовая проверка клиентов при сохранении. После попадания в сегмент клиент остаётся в нём навсегда.
  • «Динамический» — пересчёт сегмента выполняется автоматически каждые два часа, клиенты могут входить и выходить в зависимости от изменения их данных.
• Сегмент доступен в аналитике — если включить, в аналитических виджетах появится ось «Сегмент».

После первого сохранения сегменту присваивается Символьный код, используемый для внешних интеграций. Код генерируется на основе названия и отображается в отдельном поле. При необходимости его можно изменить или скопировать с помощью кнопок рядом.

Рядом с кнопкой «Сохранить» доступны опции:

• Копировать — создаёт точную копию текущего сегмента и открывает её для редактирования.
• Удалить — безвозвратно удаляет сегмент.

Дерево условий

Группировка условий

Иногда одного условия недостаточно - нужно объединить сразу несколько критериев. Именно для этого и предназначена возможность группировки с помощью логических операторов «И» и «ИЛИ».

Сборка сегмента начинается с корневого узла Клиенты (он всегда в состоянии «Есть такие» и не редактируется). Дальше добавляются группы и фильтры - именно на этих уровнях выбирается, ищете ли вы элементы, которые соответствуют условиям («Есть такие»), или наоборот - элементы, которые им не соответствуют («Нет таких»). Так задаётся направление сборки - включающее или исключающее.

Как задать отсутствие через «Нет таких»

В новых сегментах отсутствие элементов (например, нет заказов, нет писем, нет визитов) задаётся переключателем «Нет таких» у соответствующего фильтра коллекции (например, Заказы, Email-коммуникация, Визит клиента). Использование агрегатного условия вида «Количество … равно 0» для проверки отсутствия не работает - нужно выбирать «Нет таких» у нужной коллекции.

Примечание

Для коллекций используйте «Есть такие / Нет таких». Проверка отсутствия через агрегат «Количество … равно 0» в новых сегментах не применяется.

Структура условий: фильтры и поля

Все условия, доступные при настройке сегмента, делятся на две большие группы:

1. Фильтры

Это логические конструкции, позволяющие выполнять более сложную выборку. Существует два типа фильтров:

Фильтры по коллекциям

Позволяют проверить наличие элементов, удовлетворяющих определённым условиям. При добавлении такого фильтра создаётся новый уровень вложенности, где можно указать критерии для элементов коллекции. Примеры коллекционных фильтров: «UTM-метки», «Подписки».

Агрегирующие фильтры

Позволяют фильтровать уже подсчитанные значения. То есть сначала система подсчитывает, например, количество заказов клиента или сумму покупок, а затем применяет фильтрацию к этим данным. Чтобы добавить агрегирующий фильтр, нужно нажать на значок плюс рядом с нужной строкой. После этого откроется доступ к выбору условий фильтрации. К таким фильтрам относятся, например:

• Email-коммуникация
• Коммуникация в чатах
• Заказ
• Визит клиента (веб-аналитика)

Агрегирующие фильтры в выпадающем списке обозначаются иконкой воронки.

Также существуют условия:

• «Визит клиента» — посещения сайта, зафиксированные через трекер посетителей.
• «Визит клиента (веб-аналитика)» — данные, поступающие из систем аналитики, таких как Google Analytics или Яндекс.Метрика. Важно не путать эти два типа условий.

2. Стандартный фильтр (поля карточки клиента)

Это фильтры, применяемые к конкретным значениям в профиле клиента. Их особенность — они сразу отбрасывают лишние строки без дополнительной логики. Пример: Сумма заказов = 7 500 руб.

К таким полям относятся:

• ФИО
• Email
• Телефон
• Дата регистрации
• Дата рождения
• Теги
• Город
• Пол
• и пр.
• а также пользовательские поля

Для большинства полей доступны следующие операторы фильтрации:

Для текстовых и символьных:

• «Пусто» / «Не пусто»
• «Содержит» / «Не содержит»
• «Равно» / «Не равно»
• «Начинается с» / «Заканчивается на»

Для полей типа «дата»:

• «Пусто» / «Не пусто»
• «Равно»
• «От» / «До»
• «Диапазон»

При выборе «Диапазон» становится доступен календарь, где можно указать:

• Абсолютные даты (например, с 1 июня по 30 июня).
• Относительные значения (например, 7 дней назад, через 2 недели, в этом месяце, в прошлом году).
• Можно убрать привязку к конкретному году — для этого нужно поставить галочку «Не учитывать год». Это удобно при создании сегментов для повторяющихся дат, например, дней рождения

UTM-метки

Для сегментации по источникам трафика и маркетинговым кампаниям доступны следующие UTM-параметры:

• utm_source — Источник
• utm_medium — Канал
• utm_campaign — Кампания
• utm_content — Содержание
• utm_term — Ключевое слово

Вы можете добавлять сразу несколько однотипных параметров — например, два или три условия по utm_source, каждое со своим значением. Это особенно полезно для точной настройки в рамках мультиканальных рекламных активностей.

Сколько формируется сегмент?

Формирование сегмента происходит в фоновом режиме сразу после его создания или изменения. Все сегменты ставятся в очередь на обработку.

• Статические сегменты рассчитываются единожды.
• Динамические сегменты формируются в режиме реального времени и пересчитываются каждые два часа.

Примечание

При появлении нового клиента он будет добавлен в подходящие сегменты в течение 5 минут после регистрации в системе.

Примеры сегментов

Ниже приведены готовые примеры сегментов. Скриншоты иллюстрируют, как выглядят настройки дерева условий.

По данным клиента

Сегмент по городу «Москва»

Сегмент выделяет клиентов, у которых в карточке указан город «Москва». Подходит для географически таргетированных рассылок или акций.

Женская аудитория

Сегмент формируется на основе поля «Пол» и включает всех клиентов женского пола. Удобно использовать для персонализированных маркетинговых кампаний.

По поведению на сайте

Постоянный посетитель сайта

Сегмент объединяет клиентов, которые регулярно посещают сайт. Помогает выделить наиболее вовлечённую аудиторию для дополнительных предложений.

Не посещал сайт более 30 дней

Сегмент выделяет клиентов, которые давно не проявляли активности. Может использоваться для реактивационных кампаний.

По заказам

Клиенты с отменёнными заказами за последние 30 дней

В сегмент попадают клиенты, у которых в недавнем периоде были отменённые заказы. Полезно для анализа проблемных ситуаций или специальных предложений.

Нет заказов более 60 дней

Сегмент помогает выявить клиентов, которые давно ничего не заказывали. Подходит для стимулирования повторных покупок.

Есть заказы за последние 30 дней без отменённых

Формируется список клиентов, которые недавно сделали заказы и при этом не отменяли их. Удобно использовать для апселла или кросс-продаж.

Постоянный клиент (с регулярными заказами)

Сегмент определяет клиентов, которые регулярно делают покупки. Это ключевая группа для лояльностных программ.

Разовый клиент

В сегмент попадают клиенты, которые сделали только один заказ. Полезно для кампаний, стимулирующих повторную покупку.

По коммуникациям

Открывает и читает письма

Сегмент включает клиентов, которые регулярно открывают email-рассылки. Подходит для выделения активной подписной базы.

По ценности клиента

Клиенты с высоким LTV (Lifetime Value)

В этот сегмент входят клиенты с высоким суммарным объёмом покупок. С ними целесообразно работать индивидуально и предлагать премиальные условия.