Механизм сегментации

Скопировать ссылку на статью

Скопировано

Важно!

Эта статья описывает работу с обновлённым интерфейсом сегментации. Мы сохранили документацию по предыдущей версии для пользователей, которые работают с сегментами, созданными в старом интерфейсе. → Инструкции для предыдущей версии сегментации

• Ограничения при работе с корпоративными клиентами
• Создание сегмента
• Дополнительные параметры сегмента
• Дерево условий
• Структура условий: фильтры и поля
• Фильтрация URL в событиях трекера
• UTM-метки

Ограничения при работе с корпоративными клиентами

Следует учитывать, что сегментация имеет ограничения при работе с корпоративными клиентами.

Сегменты не формируются для следующих типов клиентов:

• Корпоративные клиенты.
• Контактные лица корпоративных клиентов.

Исключения из правила:

• Если в системе отключена функциональность работы с корпоративными клиентами, сегментация будет работать для клиентов, зарегистрированных как юридические лица.
• Если контактное лицо корпоративного клиента имеет собственные заказы, система будет рассматривать его как обычного розничного клиента, и для него сегменты также будут формироваться.

Создание сегмента

Для создания сегмента в новом интерфейсе:

1. Перейдите в раздел Маркетинг → Сегменты.
2. Нажмите кнопку «Создать сегмент».
3. Введите название сегмента.

Дополнительные параметры сегмента

После нажатия «Создать сегмент» становятся доступны следующие поля:

• Название — задайте понятный идентификатор сегмента.
• Активность — переключатель, включающий или выключающий работу сегмента без его удаления.
• Тип сегмента:
  • «Статический» — единоразовая проверка клиентов при сохранении. После попадания в сегмент клиент остаётся в нём навсегда.
  • «Динамический» — пересчёт сегмента выполняется автоматически каждые два часа, клиенты могут входить и выходить в зависимости от изменения их данных.
• Сегмент доступен в аналитике — если включить, в аналитических виджетах появится ось «Сегмент».

После первого сохранения сегменту присваивается Символьный код, используемый для внешних интеграций. Код генерируется на основе названия и отображается в отдельном поле. При необходимости его можно изменить или скопировать с помощью кнопок рядом.

Рядом с кнопкой «Сохранить» доступны опции:

• Копировать — создаёт точную копию текущего сегмента и открывает её для редактирования.
• Удалить — безвозвратно удаляет сегмент.

Дерево условий

Группировка условий

Иногда одного условия недостаточно - нужно объединить сразу несколько критериев. Именно для этого и предназначена возможность группировки с помощью логических операторов «И» и «ИЛИ».

Сборка сегмента начинается с корневого узла Клиенты (он всегда в состоянии «Есть такие» и не редактируется). Дальше добавляются группы и фильтры - именно на этих уровнях выбирается, ищете ли вы элементы, которые соответствуют условиям («Есть такие»), или наоборот - элементы, которые им не соответствуют («Нет таких»). Так задаётся направление сборки - включающее или исключающее.

Как задать отсутствие через «Нет таких»

В новых сегментах отсутствие элементов (например, нет заказов, нет писем, нет визитов) задаётся переключателем «Нет таких» у соответствующего фильтра коллекции (например, Заказы, Email-коммуникация, Визит клиента). Использование агрегатного условия вида «Количество … равно 0» для проверки отсутствия не работает - нужно выбирать «Нет таких» у нужной коллекции.

Примечание

Для коллекций используйте «Есть такие / Нет таких». Проверка отсутствия через агрегат «Количество … равно 0» в новых сегментах не применяется.

Структура условий: фильтры и поля

Все условия, доступные при настройке сегмента, делятся на две большие группы:

1. Фильтры

Это логические конструкции, позволяющие выполнять более сложную выборку. Существует два типа фильтров:

Фильтры по коллекциям

Позволяют проверить наличие элементов, удовлетворяющих определённым условиям. При добавлении такого фильтра создаётся новый уровень вложенности, где можно указать критерии для элементов коллекции. Примеры коллекционных фильтров: «UTM-метки», «Подписки».

Агрегирующие фильтры

Позволяют фильтровать уже подсчитанные значения. То есть сначала система подсчитывает, например, количество заказов клиента или сумму покупок, а затем применяет фильтрацию к этим данным. Чтобы добавить агрегирующий фильтр, нужно нажать на значок плюс рядом с нужной строкой. После этого откроется доступ к выбору условий фильтрации. К таким фильтрам относятся, например:

• Email-коммуникация
• Коммуникация в чатах
• Заказ
• Визит клиента (веб-аналитика)

Агрегирующие фильтры в выпадающем списке обозначаются иконкой воронки.

Также существуют условия:

• «Визит клиента» — посещения сайта, зафиксированные через трекер посетителей.
• «Визит клиента (веб-аналитика)» — данные, поступающие из систем аналитики, таких как Google Analytics или Яндекс.Метрика. Важно не путать эти два типа условий.

2. Стандартный фильтр (поля карточки клиента)

Это фильтры, применяемые к конкретным значениям в профиле клиента. Их особенность — они сразу отбрасывают лишние строки без дополнительной логики. Пример: Сумма заказов = 7 500 руб.

К таким полям относятся:

• ФИО
• Email
• Телефон
• Дата регистрации
• Дата рождения
• Теги
• Город
• Пол
• и пр.
• а также пользовательские поля

Для большинства полей доступны следующие операторы фильтрации:

Для текстовых и символьных:

• «Пусто» / «Не пусто»
• «Содержит» / «Не содержит»
• «Равно» / «Не равно»
• «Начинается с» / «Заканчивается на»

Для полей типа «дата»:

• «Пусто» / «Не пусто»
• «Равно»
• «От» / «До»
• «Диапазон»

При выборе «Диапазон» становится доступен календарь, где можно указать:

• Абсолютные даты (например, с 1 июня по 30 июня).
• Относительные значения (например, 7 дней назад, через 2 недели, в этом месяце, в прошлом году).
• Можно убрать привязку к конкретному году — для этого нужно поставить галочку «Не учитывать год». Это удобно при создании сегментов для повторяющихся дат, например, дней рождения

Фильтрация URL в событиях трекера

При работе с преднастраиваемыми событиями трекера (например, в фильтре «Визит клиента») для гибкой настройки условий можно использовать маски URL.

Поддерживаются следующие символы подстановки:

• * — любое количество символов.
  • Пример: wh* найдёт what, white и why, но не awhile или watch.
• ? — один символ в указанной позиции.
  • Пример: b?ll найдёт ball, bell и bill.
• [] — один символ из группы в скобках.
  • Пример: b[ae]ll найдёт ball, bell, но не bill.
• ! — инвертирует группу в скобках.
  • Пример: b[!ae]ll найдёт bill и bull, но не ball или bell; [!a]* найдёт всё, что не начинается на «a».
• - — диапазон. Нужно указывать диапазон в порядке возрастания (от A до Z, не Z до A).
  • Пример: b[a-c]d найдёт bad, bbd и bcd.
• # — любая цифра.
  • Пример: 1#3 найдёт 103, 113 и 123.
• \ — экранирование токенов.
  • Пример: \* найдёт именно символ звёздочки, а не любой символ.

Примечание

Для корректной работы фильтра рекомендуется явно указывать части адреса, которые не должны учитываться.

Например, если необходимо отфильтровать только адрес /register, лучше указать фильтр с доменом целиком: https://example.com/register*.

Фильтр вида *register* будет срабатывать на всех страницах, в адресе которых встречается слово register, включая, например, https://example.com/faq/why-register.

UTM-метки

Для сегментации по источникам трафика и маркетинговым кампаниям доступны следующие UTM-параметры:

• utm_source — Источник
• utm_medium — Канал
• utm_campaign — Кампания
• utm_content — Содержание
• utm_term — Ключевое слово

Вы можете добавлять сразу несколько однотипных параметров — например, два или три условия по utm_source, каждое со своим значением. Это особенно полезно для точной настройки в рамках мультиканальных рекламных активностей.