Содержание
- Настройка проверки
- Запуск и результаты проверки
- Возможные причины, по которым существующий адрес может быть помечен как невалидный
Валидация email-адресов — это процесс проверки правильности и существования email-адреса, чтобы убедиться, что он может использоваться для отправки сообщений (стоимость — 0,32 руб. за адрес). Процесс важен для обеспечения качественного взаимодействия с клиентами, поддержания чистоты базы данных и предотвращения проблем с доставкой писем. Списание средств происходит с личного счета системы на следующий день после валидации.
Настройка проверки
Доступ к разделу настраивается через права пользователей.
Чтобы проверить базу на наличие недействительных email-адресов, перейдите в раздел Маркетинг → Чистота базы, а затем нажмите Новая проверка в правом верхнем углу
Далее откроется шторка, в которой необходимо указать название и фильтр проверки.
Фильтр позволяет определить базу, которая будет участвовать в проверке. Доступно три варианта:
- Все клиенты — учитываются все клиенты системы без дополнительного ограничения по сегменту, магазину или дате. В итоговый охват входят только клиенты, которые соответствуют общим условиям проверки, перечисленным ниже.
- Сегменты — можно выбрать сегменты клиентов для проверки.
- Магазин и дата — позволяет выбрать конкретный магазин и установить дату регистрации клиентов, чтобы проверялись только новые адреса.
Охват проверки
После настройки параметров внизу страницы будет указано общее количество адресов, которые примут участие в проверке.
Примечание
В охват проверки включаются только неудалённые клиенты с заполненным email, подписанные хотя бы на одну активную категорию канала Email. Выбранный фильтр может дополнительно уменьшить их число.
Если категория подписывает клиентов автоматически, достаточно отсутствия явной отписки. Для категории без автоматической подписки требуется явная подписка. Категория может быть системной или несистемной: клиент, отписанный от системной категории, всё равно попадёт в охват, если подписан на другую активную категорию. Если клиент отписан от всех активных категорий, его адрес не проверяется; подписка только на неактивную категорию не учитывается.
Выбранный сегмент либо магазин и даты регистрации дополнительно ограничивают охват. Если включено исключение адресов с активной перепиской, такие адреса также не учитываются. Поэтому рассчитанное количество адресов может быть меньше размера выбранного сегмента.
Категорию подписки нельзя выбрать напрямую в форме проверки. Для проверки адресов из конкретной категории создайте сегмент с условием по этой категории и выберите его в фильтре «Сегменты».
Запуск и результаты проверки
Запустите процесс, нажав Начать проверку.
Проверка пройдет в фоновом режиме и займет некоторое время. После завершения на странице появится отчет о валидных и невалидных адресах. Статус валидности email-адреса будет отображаться в карточке клиента рядом с самим адресом.
Отчет включает такие данные, как ФИО клиента, его email и статус проверки. Результаты можно скачать в формате .xls.
Отчеты можно скачать отдельно: как по валидным, так и по невалидным адресам.
По результату проверки станет доступен перечень действий с невалидными адресами:
- Скачать список адресов в формате
xlsx. - Отписать от рассылки — клиентам с проверенным адресом будет проставлен признак «Отписан от email».
- Очистить поле email — email адрес будет удален из карточки клиента.
Возможные причины, по которым существующий адрес может быть помечен как невалидный
В некоторых случаях адреса, которые фактически существуют и даже открывают письма, могут быть определены системой как невалидные. Это поведение связано с особенностями работы сервиса валидации email-адресов и оценкой риска. Ниже приведены возможные причины такого статуса:
- Токсичные адреса (категория "С") - такие email могут приводить к жалобам на спам, даже если они читают письма. Сервис исключает их из списков по соображениям репутации.
- Спам-ловушки - адреса, намеренно созданные для выявления нежелательных рассылок.
- Временные ошибки доставки - например, временная блокировка со стороны почтового сервера.
- Ящик переполнен - сервис интерпретирует это как признак неактивности.
- Корпоративные адреса с ограниченной проверкой - например, домены, где администратор почты блокирует внешние запросы на валидацию.
- Находится в стоп-листах - email может быть в черных списках сервисов рассылок.
Важно!
Сервис валидации выдает агрегированную оценку на основе десятков параметров. Даже если email адрес активно используется в вашей системе, его статус может быть определен как невалидный по совокупности рисков.
После проверки невалидные адреса и адреса отправляющие рассылки в спам все еще остаются подписанными на рассылку. Поэтому рекомендуем к таким адресам применить действие «Отписать от рассылки».