Содержание
- Два вида расписаний
- Из чего состоит расписание
- Зачем нужны кастомные расписания
- Где используются расписания
Расписание задаёт, какое время считается «рабочим» для той или иной задачи агента. Изначально у агента есть стандартное рабочее время из настроек CRM, но к нему можно добавлять собственные расписания под разные задачи — и затем опираться на них в настройках агента, в условиях сценария и при запуске отложенных действий.
Два вида расписаний
- Рабочее время CRM — общее расписание аккаунта. По нему определяется, рабочий сейчас час или нет, и работает режим агента «рабочее / нерабочее время».
- Кастомные расписания агента — отдельные временные окна, которые вы создаёте сами под конкретные задачи. У каждого своё название, и на каждое можно ссылаться независимо.
Из чего состоит расписание
Расписания настраиваются в блоке «Расписания» на странице настроек агента. Каждое расписание задаётся так:
- Название — имя расписания, по которому вы ссылаетесь на него в условиях и других настройках (например,
Акция,Смена A). - Часовой пояс — пояс, в котором трактуется время расписания. Это важно, когда в одной системе работают агенты для разных регионов: у каждого своё местное время.
- Рабочее время — для каждого дня недели (пн–вс) задаётся интервал, когда расписание активно, например 08:00–21:00. Дни, в которые расписание не действует, можно отключить.
- Перерыв — необязательный интервал внутри дня (С / По), когда расписание считается неактивным, например обеденный перерыв.
Расписаний может быть несколько — кнопка «Добавить расписание» создаёт ещё одно. Так под разные задачи заводятся разные окна.
Зачем нужны кастомные расписания
Стандартного рабочего времени хватает не для всего. Свои расписания позволяют описать любые временные окна, важные для работы агента. Например:
- Время действия акции — чтобы агент предлагал акционные условия только в нужный период.
- Смена определённой группы менеджеров — чтобы по-разному вести себя или распределять диалоги в зависимости от того, кто сейчас на смене.
- Окно для отправки отложенных действий — чтобы напоминания и продолжение разговора уходили клиенту только в приемлемое время и не приходили ночью или в выходные.
Где используются расписания
Само по себе расписание ничего не делает — оно становится полезным, когда на него опираются другие механизмы:
- Режим работы агента (в настройках) — рабочее или нерабочее время определяется по расписанию.
- Условия сценария — условие может проверять, попадает ли текущий момент в нужное расписание, и в зависимости от этого открывать шаг, пропускать действие или вести сценарий по определенному направлению. Подробно — в разделе «Условия».
- Отложенные действия — запуск отложенного действия можно ограничить расписанием, чтобы сообщение ушло клиенту только внутри разрешённого окна. Подробно — в разделе «Отложенные действия».