Бот с помощью AI-инструментов анализирует диалог с клиентом и автоматически присваивает ему подходящий тег, сокращая ручной труд и ускоряя обработку обращений. Это поможет оптимизировать клиентский сервис, персонализировать взаимодействие и выявлять ключевые потребности аудитории для улучшения стратегий.
Как работает?
После закрытия диалога система сама проставляет тег клиенту, основываясь на переписке. Если диалог открывается заново, то после закрытия прошлый автоматический тег меняется на новый.
Для настройки бота необходимо выполнить два основных шага.
Шаг 1. Настройка каналов.
Разверните блок «Настройки» и выберите каналы, в которых бот будет активен.
Шаг 2. Настройка автотегирования
На данном этапе необходимо задать описание тегам – так искусственный интеллект лучше поймёт, при каких обстоятельствах проставлять их. Вы можете добавить описание к уже существующим в системе тегам или придумать новые. Новый тег появится в системе автоматически при его назначении клиенту — создавать его заранее не требуется.
Максимальное количество тегов для бота — 20.
Если включена опция «Разрешить установку нескольких тегов», бот сможет присвоить сразу несколько тегов в ходе анализа одного диалога.
Запуск бота
После завершения всех настроек нажмите Запустить в правом верхнем углу экрана.
