В мобильном приложении вы можете не только взаимодействовать с клиентом через чат, но и предоставлять дополнительную информацию клиенту с использованием файлов, быстрых ответов, а также делать предложения о товарах и оформлять заказы.
Работа со списком чатов
Внизу на панели основных разделов системы отображается количество назначенных на пользователя непрочитанных диалогов.
В окне со списком чатов доступны следующие возможности:
- просмотр диалогов, назначенных на пользователя;
- поиск как по диалогам, так и по переписке в диалоге;
- фильтрация диалогов по заданным условиям;
- создание шаблона фильтров для чатов.
Параметры фильтрации диалогов находятся в правом верхнем углу. Настроенный набор условий можно сохранить как шаблон фильтров для чатов и использовать его повторно. Более детально о работе с фильтрами можно ознакомиться здесь.
Чат можно удалить, если смахнуть его влево. При смахивании вправо чат отмечается как прочитанный или непрочитанный.
Групповые действия с чатами
Для осуществления групповой операции нажмите Выбрать в левом верхнем углу. Отметьте необходимые чаты и кликнете на три точки в правом нижнем углу. Выберите действие. Доступно:
- Переназначить,
- Закрыть диалог,
- Пометить прочитанным;
- Пометить непрочитанным;
- Удалить чат.
Дополнительные функции в чате
При нажатии на аватарку клиента в открытом диалоге откроется карточка клиента.
Наверху, при нажатии на ФИО клиента, откроется список функций, с которыми можно работать в рамках данного чата:
- В профиль клиента
- Переназначить диалог
- Поиск по переписке
- Добавить тег
- Пометить непрочитанным/прочитанным
- Закрыть диалог
- Задачи / Создать задачу
- Заблокировать клиента
- Открепить клиента
Если по клиенту уже существуют задачи, в списке отображается пункт «Задачи». Если задач нет, отображается пункт «Создать задачу».
Примечание
Список функций может меняться в зависимости от того, сохранен ли клиент и есть ли у него уже сделанные заказы.
Более детальное описание читайте в соответствующей статье.
Как оформить заказ через чаты?
Для работы с текущим заказом или создания нового, нажмите на иконку «Корзины» в правом верхнем углу.
Отобразится карусель со списком всех заказов клиентов.
При создании нового заказа до его оформления (сохранения) этот заказ будет в статусе «Черновик» в мобильном приложении. В веб-версии системы этот заказ отображаться не будет.
У заказов, созданных через блок Чаты, автоматически будет закреплена ссылка на чат с клиентом.
Как отправить информацию в чат с клиентом в мобильном приложении?
Для отправки файла/товара/заказа в левом нижнем углу нажмите на иконку «Скрепки».
Для добавления доступны:
- Камера - фото или видео, сделанные в моменте;
- Фото или видео из галереи;
- Документ - файлы, хранящиеся на вашем мобильном устройстве;
- Товар - выбор товара из каталога, для отправки в чат;
- Заказ - дает возможность выбрать заказ для отправки в чат.
- Ссылка на оплату. Если выбран тип оплаты с подключенным модулем эквайринга и сам заказ еще не оплачен, появится кнопка отправки ссылки на оплату.
Как использовать быстрые ответы в мобильном приложении?
Справа, в области набора сообщения, отображается значок в виде молнии, который предназначен для выбора быстрых ответов в чате.
Если создана ссылка на оплату, в этой области также отображается ссылка на оплату.
Примечание
В мобильном приложении пока нельзя создавать новые быстрые ответы.
Больше информации о работе и создании быстрых ответов вы найдете в соответствующей статье для веб-версии.
Работа с шаблонами WhatsApp Business
Примечание
Для отправки шаблонов необходимо подключить модуль WhatsApp Business.
Отправка шаблона из чатов будет доступна в том случае, если с клиентом уже есть диалог в системе и время на ответ истекло.
