IOS
Скопировать ссылку на статью
Скопировано

В мобильном приложении вы можете не только взаимодействовать с клиентом через чат, но и предоставлять дополнительную информацию клиенту с использованием файлов, быстрых ответов, а также делать предложения о товарах и оформлять заказы.

Работа со списком чатов

Внизу на панели основных разделов системы будет отображаться количество назначенных на пользователя непрочитанных диалогов.

В окне с чатами доступен поиск как по диалогам, так и по самой переписке в диалоге.

В правом верхнем углу находятся Параметры фильтрации диалогов. Более детально о работе с фильтрами можно ознакомиться здесь.

Быстрые действия с чатом

Быстрые действия открываются при долгом нажатии на чат из общего списка. Доступно:

  • пометить чат пользователя непрочитанным/прочитанным;
  • удалить чат.

Удаление чата также доступно, если смахнуть его влево.

Дополнительные функции в чате

При нажатии на аватарку клиента в открытом диалоге, откроется карточка клиента.

Наверху, при нажатии на ФИО клиента, откроется список функций, с которыми можно работать в рамках данного чата:

  • В профиль клиента
  • Переназначить диалог
  • Поиск по переписке
  • Добавить тег
  • Пометить непрочитанным/прочитанным
  • Закрыть диалог
  • Заблокировать клиента
  • Открепить клиента

Примечание

Список функций может меняться в зависимости от того, сохранен ли клиент и есть ли у него уже сделанные заказы.

Более детальное описание читайте в соответствующей статье.

Как оформить заказ через чаты?

Для работы с текущим заказом или создания нового, нажмите на иконку «Корзины» в правом верхнем углу.

Отобразится карусель со списком всех заказов клиентов.

При создании нового заказа до его оформления (сохранения) этот заказ будет в статусе «Черновик» в мобильном приложении. В веб-версии системы этот заказ отображаться не будет.

У заказов, созданных через блок Чаты, автоматически будет закреплена ссылка на чат с клиентом.

Как отправить информацию в чат с клиентом в мобильном приложении?

Для отправки файла/товара/заказа в левом нижнем углу нажмите на иконку «Скрепки».

Для добавления доступны:

  • Камера - фото или видео, сделанные в моменте;
  • Фото или видео из галереи;
  • Документ - файлы, хранящиеся на вашем мобильном устройстве;
  • Товар - выбор товара из каталога, для отправки в чат;
  • Заказ - дает возможность выбрать заказ для отправки в чат.

Как использовать быстрые ответы в мобильном приложении?

Справа, в области набора сообщения, отображается значок в виде молнии, который предназначен для выбора быстрых ответов в чате.

Примечание

В мобильном приложении нельзя создавать новые быстрые ответы.

Больше информации о работе и создании быстрых ответов вы найдете в соответствующей статье.

Благодарим за отзыв.
Была ли статья полезна?
Нет
  • Рекомендации не помогли
  • Нет ответа на мой вопрос
  • Текст трудно понять
  • Не нравится описанный функционал
Да
Следующая статья
Android