Содержание
- Перед подключением
- Откройте модуль в Маркетплейсе
- Откройте окно входа в TikTok
- Подключите аккаунт через окно TikTok
- Проверьте обмен сообщениями
Модуль «TikTok» позволяет получать личные сообщения клиентов и отвечать на них из раздела «Чаты» RetailCRM. Подключение выполняется из карточки модуля в Маркетплейсе через окно авторизации TikTok.
Перед подключением
- Подготовьте бизнес-аккаунт TikTok (Business Account), с которым будете работать. Личный аккаунт подключить нельзя. О типах аккаунтов и переходе на бизнес-аккаунт читайте в справке TikTok.
- Убедитесь, что для аккаунта и его региона доступна интеграция через TikTok Business Messaging API. При ограничении доступа со стороны TikTok одного переключения на бизнес-аккаунт недостаточно. Если доступность неизвестна, уточните её у поддержки интеграции до подключения.
- Подготовьте данные для входа в нужный TikTok-аккаунт и доступ к способу подтверждения входа, если TikTok его запросит.
- Разрешите клиентам отправлять личные сообщения аккаунту. Проверьте настройку в приложении TikTok: «Настройки и конфиденциальность» → «Конфиденциальность» → «Личные сообщения». Для получения обращений от новых клиентов выберите «Все», если такой вариант доступен. Названия пунктов могут зависеть от версии приложения. Рекомендация TikTok по настройке личных сообщений.
- Войдите в RetailCRM под пользователем с правами на подключение и настройку интеграционных модулей. Для последующей работы менеджерам нужен доступ к разделу «Чаты» и подключённому каналу.
Важно!
Один TikTok-аккаунт можно подключить к модулю только один раз, в том числе при использовании нескольких систем RetailCRM. Для переноса сначала удалите его подключение в прежней системе.
Откройте модуль в Маркетплейсе
- В RetailCRM перейдите в «Настройки» → «Маркетплейс» → «Мессенджеры и чаты».
- Найдите модуль «TikTok» и откройте его карточку.
- Если модуль ещё не подключён, нажмите «Подключить» и завершите подключение к системе. После этого откройте настройки модуля.
- Если модуль уже подключён, перейдите из его карточки в настройки существующего подключения.
В модуле откроется страница «Аккаунты TikTok». Здесь отображаются ранее подключённые аккаунты и кнопка добавления нового.
Откройте окно входа в TikTok
Нажмите «Добавить аккаунт TikTok». Откроется страница входа и предоставления доступа TikTok.
Если кнопка недоступна, дождитесь загрузки страницы. При появлении ошибки обновите страницу модуля и повторите попытку.
Подключите аккаунт через окно TikTok
- Войдите в бизнес-аккаунт, который хотите подключить. Если вход уже выполнен, проверьте, что выбран нужный аккаунт.
- При необходимости пройдите подтверждение входа по инструкции TikTok.
- На экране разрешений ознакомьтесь с запрашиваемым доступом и подтвердите подключение. Предоставьте все запрошенные разрешения: они нужны для получения данных аккаунта, чтения и отправки сообщений и отметок о прочтении.
- Дождитесь автоматического возврата в модуль RetailCRM и завершения подключения. Аккаунт появится в списке «Аккаунты TikTok».
Если вы отменили авторизацию, отказали в разрешениях или получили сообщение об истечении времени подключения, вернитесь в модуль, обновите страницу и начните заново кнопкой «Добавить аккаунт TikTok».
Проверьте обмен сообщениями
После подключения модуль создаёт канал и запускает загрузку доступной истории переписки. Импорт может занять время; полнота истории зависит от данных, которые предоставляет TikTok.
Отправьте новое личное сообщение подключённому бизнес-аккаунту с другого TikTok-аккаунта. Откройте раздел «Чаты» RetailCRM, найдите диалог и отправьте ответ. Проверьте, что ответ появился в TikTok.
Отвечать можно в существующих диалогах с учётом ограничений TikTok. Начать переписку с новым клиентом из RetailCRM нельзя. Поддерживаемые типы сообщений и ограничения описаны в таблице возможностей.
Чтобы подключить ещё один бизнес-аккаунт, снова откройте модуль из Маркетплейса и повторите вход в TikTok, подключение аккаунта и проверку обмена сообщениями для другого аккаунта.