Содержание
Таблица описывает возможности текущей версии модуля для личной переписки с бизнес-аккаунтом TikTok. Для подключения воспользуйтесь пошаговой инструкцией.
Поддерживаемые возможности
| Функционал | Из RetailCRM в TikTok | Из TikTok в RetailCRM |
|---|---|---|
| Текстовые сообщения | ✔️ | ✔️ |
| Редактирование сообщения | ✖ | ✖ |
| Удаление сообщения | ✖ | ✖ |
| Цитирование сообщения | ✔️¹ | ✔️¹ |
| Пересылка с сохранением сведений об исходном сообщении | ✖ | ✖ |
| Фото | ✔️² | ✔️ |
| Редактирование фото | ✖ | ✖ |
| Удаление фото | ✖ | ✖ |
| Видео | ✖ | ✔️³ |
| Редактирование видео | ✖ | ✖ |
| Удаление видео | ✖ | ✖ |
| Аудио и голосовые сообщения | ✖ | ✖ |
| Редактирование аудио | ✖ | ✖ |
| Удаление аудио | ✖ | ✖ |
| Стикеры и графические эмодзи | ✖ | ✔️³ |
| Редактирование стикера | ✖ | ✖ |
| Удаление стикера | ✖ | ✖ |
| Контакты | ✖ | ✖ |
| Произвольные файлы и документы | ✖ | ✖ |
| Аватар собеседника | ✖ | ✖ |
| Индикация набора сообщения | ✖ | ✖ |
| Статус доставки сообщения | ✖ | ✖ |
| Отметки о прочтении | ✔️ | ✔️ |
| Карточка товара | ✖ | ✖ |
| Карточка заказа | ✖ | ✖ |
| Реакции на сообщения | ✖ | ✔️⁴ |
| Сообщение с кнопками быстрых ответов | ✔️⁵ | ✔️⁵ |
| Публикация TikTok, которой поделились в переписке | ✖ | ✔️⁶ |
✔️ — поддерживается модулем с учётом пояснений ниже.
✖ — не поддерживается текущей версией модуля. Это обозначение не означает, что функция отсутствует в самом приложении TikTok.
- Из RetailCRM можно отправить текстовый ответ с цитатой по идентификатору исходного сообщения. Для входящего ответа связь с исходным сообщением передаётся, если её предоставил TikTok.
- Отправка фото доступна, только если TikTok разрешает изображения в конкретном диалоге. Поддерживается одно изображение в сообщении.
- Входящее видео передаётся как файл, стикеры и графические эмодзи — как изображения. Если TikTok не передал данные вложения, вместо него может отображаться текстовая отметка типа сообщения.
- Поддерживаемые эмодзи отображаются как реакции: их добавление и удаление синхронизируются из TikTok. Допускается одна реакция на сообщение. Другие входящие реакции могут отображаться отдельным текстовым сообщением.
- Из RetailCRM поддерживаются сообщения с 1–3 текстовыми кнопками быстрых ответов. Текст сообщения должен содержать 1–40 символов, подпись каждой кнопки — 1–20 символов. Входящий шаблон TikTok отображается текстом; его интерактивные кнопки не переносятся.
- Передаются текст и ссылка на публикацию, если они доступны в событии TikTok.
Ограничения сообщений и вложений
| Параметр | Из RetailCRM в TikTok | Из TikTok в RetailCRM |
|---|---|---|
| Длина обычного текстового сообщения | До 6000 символов | По данным, которые передаёт TikTok |
| Изображения | JPEG, PNG, WebP; до 3 МиБ на изображение | До 20 МиБ на вложение |
| Видео | Не поддерживается | До 20 МиБ на вложение |
| Стикеры и графические эмодзи | Не поддерживается | До 20 МиБ на вложение |
| Аудио, документы и другие файлы | Не поддерживается | Не поддерживается |
WebP перед отправкой преобразуется в PNG. Полученное изображение также должно укладываться в лимит 3 МиБ. 1 МиБ = 1 048 576 байт. Лимит входящих вложений применяется модулем; доступность самого вложения зависит от TikTok.
Работа с диалогами
- Начать переписку с новым клиентом из RetailCRM нельзя. Клиент должен первым написать бизнес-аккаунту в TikTok.
- Ответы в существующих диалогах зависят от разрешённого TikTok периода ответа, прав аккаунта и ограничений конкретного диалога. Подключение модуля не отменяет эти ограничения.
- После подключения аккаунта автоматически загружается доступная через TikTok история личных диалогов, включая запросы на переписку. Полный архив переписки не гарантируется.
- Поддерживается подключение нескольких бизнес-аккаунтов. Для каждого создаётся отдельный канал. Повторное подключение одного аккаунта, в том числе к другой системе RetailCRM, не допускается.