Уведомления об ошибках при работе с модулем WhatsApp

Скопировать ссылку на статью

Скопировано

Содержание

1. Слишком много ошибок у аккаунта
2. Обмен сообщениями остановлен: канал не существует
3. Модуль деактивирован: нет активных подключений

Слишком много ошибок у аккаунта

Текст уведомления: «Слишком много ошибок у аккаунта [имя аккаунта WhatsApp]. Пожалуйста, проверьте корректность подключения».

Такая ошибка возникает, если большая часть поступающих сообщений не может быть обработана модулем корректно. Возникновение данной проблемы связано с обработкой сообщений на стороне провайдера.

1. Проверьте работоспособность модуля: напишите сообщение на подключённый номер WhatsApp — оно должно появиться в блоке «Чаты».
2. Если сообщение не появилось, повторите проверку позднее. Если обмен сообщениями не восстановился, обратитесь в техническую поддержку.

Обмен сообщениями остановлен: канал не существует

Текст уведомления: «Обмен сообщениями для [имя аккаунта WhatsApp] остановлен. Причина: канал не существует».

Такая ошибка возникает при удалении подключения к номеру телефона на стороне провайдера. Подключение могло быть удалено вручную из приложения WhatsApp, или же могло быть утеряно при переносе аккаунта WhatsApp на новый смартфон. Также иногда встречается отключение аккаунта таким образом при серьезном нарушении обмена данными между WhatsApp и провайдером.

Если провайдер несколько раз подряд сообщает, что подключение неактивно, модуль деактивирует канал этого номера. Сам модуль при этом может оставаться включённым, но канал исчезает из настроек чатов. Точная причина разрыва сессии в уведомлении может отсутствовать.

Для восстановления обмена сообщениями выполните следующие действия:

• Перейдите в раздел «Маркетплейс» вашей системы.
• Найдите модуль WhatsApp QR и перейдите в его карточку.
• Нажмите кнопку Перейти в личный кабинет.
• В списке подключенных номеров WhatsApp найдите тот, с которым возникла проблема.
• Нажмите кнопку «Отсканировать код» с иконкой QR-кода в строке этого номера, а не кнопку настроек с шестерёнкой.
• Отсканируйте код с помощью приложения WhatsApp на телефоне.

Важно!

Код сканировать нужно с того номера, который был ранее подключен к аккаунту. Если использовать другой номер - последствия будут непредсказуемыми: от нарушения работы обмена сообщениями до блокировки номера.

Если QR-код успешно отсканирован, канал активируется и снова появится в настройках чатов. Если фактическое сканирование завершилось, но канал не появился, удалите аккаунт из модуля и добавьте тот же номер заново. Если подключение не восстановилось, обратитесь в техническую поддержку, указав время попытки и приложив скриншот QR-окна или ошибки.

Модуль деактивирован: нет активных подключений

Текст уведомления: «Произведена деактивация модуля WhatsApp по причине отсутствия активных подключений».

Модуль автоматически деактивирует подключение к системе если к нему не подключен ни один активный номер. Активным номером считается тот, для которого активна сессия WhatsApp Web. Если вы более не используете модуль в работе - можете проигнорировать это сообщение, оно больше не появится в системе. В ином случае необходимо:

1. Активировать модуль заново через маркетплейс системы.
2. Обновить сессии у подключённых номеров по инструкции из предыдущего раздела.

Если деактивация повторится снова - обратитесь в техническую поддержку.