Содержание
- Как подключить модуль WhatsApp QR
- Из-за чего сообщения могут не поступать в систему
- Чем отличается WhatsApp QR от WhatsApp Business
Как подключить модуль WhatsApp QR
Для подключения модуля перейдите в маркетплейс системы, найдите модуль «WhatsApp QR», кликните по нему и в открывшемся окне нажмите кнопку «Подключить».
Далее нажмите кнопку «Добавить новый аккаунт». Модуль сгенерирует QR-код.
Код нужно отсканировать через приложение WhatsApp для связи аккаунта с серверами мессенджера. Для этого следуйте инструкции на вашем экране.
Подключение выполнено.
При необходимости измените название канала, чтобы различать диалоги при работе с несколькими подключениями WhatsApp. Для этого нажмите иконку «Карандаш».
Выгрузка истории сообщений
Выгрузка истории запускается кнопкой в соответствующей колонке таблицы подключений в настройках модуля.
После нажатия на кнопку она станет неактивной, а модуль начнет выполнять выгрузку истории. Если вместо кнопки отображается галочка - история уже была выгружена ранее, повторная выгрузка возможна только при обращении в техподдержку.
Примечание
Выгружаются только сообщения за предыдущие сутки.
К системе можно подвязать несколько номеров. Сделать это можно через кнопку «Добавить новый аккаунт».
Если необходимо удалить существующий аккаунт, нажмите на «Крестик».
Из-за чего сообщения могут не поступать в систему
Мобильный телефон выступает в качестве сервера. Минимум один раз в 14 дней необходимо поддерживать связь телефона с сервером WhatsApp, а именно заходить в мобильное приложение WhatsApp с включенным интернетом. В ином случае активные сессии будут закрыты, соответственно, сообщения в систему не поступят. Для восстановления связи, необходимо вновь отсканировать QR-код в настройках модуля.
Если повторное сканирование QR-кода не восстановило канал, проверьте уведомление и дальнейшие действия в статье «Уведомления об ошибках при работе с модулем WhatsApp».
Подробнее о работе с чатом читайте в соответствующей статье.
Чем отличается WhatsApp QR от WhatsApp Business
WhatsApp QR - подключение, которое устанавливает связь с мобильным телефоном по принципу desktop-версии WhatsApp Web, при помощи сгенерированного QR-кода.
Инициировать диалог с клиентом можно с помощью функционала триггеров.
К плюсам можно отнести:
- Простота подключения;
- Актуально для компаний, которые нельзя верифицировать в Facebook из-за рода деятельности.
К минусам можно отнести:
- Отсутствие персонализированных шаблонных сообщений;
- Нестабильное подключение, которое напрямую зависит от мобильного телефона.
WhatsApp Business - официальное подключение своей компании к WhatsApp.
К плюсам можно отнести:
- Персонализированные шаблонные сообщения, которые можно отправлять триггерами или через массовые рассылки;
- Инициация диалога с клиентом;
- Стабильное подключение без обрывов.
К минусам можно отнести:
- Сложная и долгая процедура верификации компании.
Также подключения отличаются и тарификацией. В случае с WhatsApp QR вы платите только за подключенные номера в модуле. В случае с WhatsApp Business, помимо подключенных номеров, вы также платите за диалоги сверх ежемесячного лимита. Читайте подробнее о тарификации WhatsApp Business в соответствующей статье.