Подключив модуль «VK Messenger», менеджеры смогут получать сообщения и комментарии от пользователей ВКонтакте и отвечать на них от имени сообщества через интерфейс системы.
Перед подключением создайте API-ключ, который будет использоваться для передачи сообщений. Ключ доступен в разделе «Ключи доступа к API».
При создании ключа активируйте методы раздела «Интеграция».
Как подключить группу ВКонтакте к системе?
Интеграция с мессенджером производится через токен, созданный во ВКонтакте.
Перейдите в «Маркетплейс», кликните по модулю интеграции с «VK Messenger» и кликните по кнопке «Подключить». На странице подключения укажите URL-адрес системы и созданный API-ключ. Сохраните изменения.
После сохранения появится вторая вкладка «Боты». Укажите токен-ключ (находится в разделе «Ключи доступа» во ВКонтакте) созданной группы во ВКонтакте, а также идентификатор группы. После заполнения полей нажмите на кнопку «Добавить бота».
Выбор «en»/«ru» предназначен для указания языка системных уведомлений в рамках данного виджета в чате, а также языка передачи имени профиля клиента во ВКонтакте.
В колонке «Comments» («Комментарии») активируется/деактивируется передача комментариев из группы ВКонтакте в систему.
Для комментариев в системе выделяется отдельный диалог. Таким образом, для каждого клиента может быть два диалога: один для личных сообщений, второй для комментариев.
В тексте комментариев от пользователей будет добавлена ссылка на сам комментарий в ВКонтакте. Для ответа на комментарий используется цитирование. Кликните по трем точкам рядом с сообщением и выберите из доступных действий вариант «Цитировать». Без цитаты сообщение в диалоге с комментариями не отправится и вернет ошибку «Не передано цитируемое сообщение». В интерфейсе ВКонтакте ответ на комментарий из системы будет выглядеть как обычный ответ на комментарий с упоминанием пользователя.
Примечание
В комментариях со стороны пользователя можно передавать любые сообщения, но вложения будут приходить ссылками. Исключение - сообщения c одной картинкой или стикером. Такие сообщения будут отображаться в системе картинками. Редактирование и удаление комментариев, отправленных из ВКонтакте - возможно.
Из системы отвечать на комментарии можно только текстом. Удалять или редактировать сообщения нельзя.
Интеграция настроена. Поступающие сообщения в группу будут автоматически транслироваться в систему.
Идентификатор группы (group_id) находится во вкладке «Callback API».
Обратите внимание, что кнопку «Подтвердить» во вкладке «Callback API» нажимать не нужно. Настройки применяются автоматически и вручную применять что-либо не нужно. В случае нажатия интеграция работать не будет.
Подробнее о работе с чатом читайте в соответствующей статье.