Уведомления об ошибках при работе с модулем Facebook + Instagram

Скопировать ссылку на статью

Скопировано

Слишком много ошибок у аккаунта <имя страницы>. Пожалуйста, проверьте корректность подключения.

Такая ошибка возникает, если большая часть поступающих сообщений не может быть обработана модулем корректно. Возникновение данной проблемы связано с обработкой сообщений.

Решение:

1. Проверьте работоспособность модуля, напишите сообщение подключенной странице Facebook или своему бизнес-аккаунту Instagram - оно должно появиться в блоке «Чаты».
2. Если сообщение не появилось, подождите некоторое время. В случае, если проблема не исправилась и обмен сообщениями не работает - обратитесь в техническую поддержку.

Некорректный OAuth токен для аккаунта <имя страницы>.

Такая ошибка возникает, если используемый токен страницы или аккаунта в Facebook стал некорректным. Это может произойти по разным причинам. Например, смена пароля в аккаунте Facebook или Facebook отозвал токен.

Решение:

В настройках модуля необходимо перезайти в Facebook через кнопку Настройки соединения или Log In with Facebook, оставляя ранее выбранные параметры.

Страница <имя страницы> в Facebook не связана с аккаунтом Instagram или он не является бизнес-аккаунтом.

Решение:

Необходимо в настройках страницы в Facebook подключить аккаунт Instagram или поменять тип аккаунта на бизнес. О том, как это сделать, читайте в данной статье.

Компания не может отправлять сообщения через Instagram по причине блокировки в Facebook.

Решение:

Необходимо проверить, отсутствие нарушений политики Instagram для вашего аккаунта. Для этого зайдите в мобильную версию приложения Instagram и проверьте статус аккаунта: Настройки - Аккаунт - Статус аккаунта.

У страницы <имя страницы> нет доступа к входящим сообщениям связанного аккаунта Instagram.

Решение:

Необходимо в настройках страницы Facebook во вкладке «Связанные аккаунты» активировать настройку «Разрешить доступ к сообщениям из Instagram в разделе "Входящие"»

Модуль Facebook + Instagram деактивирован из-за отсутствия корректного подключения к Facebook .

Модуль автоматически деактивирует подключение к системе, если к нему не подключена ни одна активная страница. Активной страницей считается подключенная страница с корректным токеном. Если вы более не используете модуль в работе - можете проигнорировать это сообщение, оно больше не появится в системе. В ином случае необходимо:

1. Активировать модуль заново через маркетплейс системы.

2. В настройках модуля перезайти в Facebook через кнопку Настройки соединения или Log In with Facebook.

Если деактивация повторится снова - обратитесь в техническую поддержку.