Диагностика и решение проблем подключения Instagram через Facebook

Скопировать ссылку на статью

Скопировано

Оглавление

• Возможные проблемы
• Шаг 1. Проверьте правильность страницы
• Шаг 2. Проверьте бизнес-интеграции в Meta
• Шаг 3. Проверьте разрешения
• Шаг 4. Если страница не загружается
• Шаг 5. Если проблема сохраняется
• Итог

Возможные проблемы

• При подключении в CRM не отображается нужная страница Facebook.
• Instagram-аккаунт не подтягивается к выбранной странице.
• Отображается пустая страница или список страниц не загружается.
• После повторного подключения сообщения из Instagram не приходят в CRM.

Шаг 1. Проверьте правильность страницы

1. Зайдите в личный кабинет Facebook.
2. Перейдите в настройки и убедитесь, что Instagram-аккаунт привязан именно к нужной странице.

3. Если в CRM появляется другая страница выбран неверный бизнес-аккаунт.

Шаг 2. Проверьте бизнес-интеграции в Meta

1. Перейдите в Facebook → Настройки → Безопасность → Бизнес-интеграции.
2. Найдите приложение simla (RetailCRM).

3. Если приложение отображается, но интеграция не работает:

   • нажмите Удалить;
   • вернитесь в личный кабинет модуля RetailCRM и выполните переподключение.

Важно!

Удалять нужно именно приложение в Meta → Бизнес-интеграции, а не сам канал в CRM или подключение в личном профиле Facebook.

Шаг 3. Проверьте разрешения

При повторном подключении убедитесь, что:

• даны все разрешения на работу со страницей и сообщениями Instagram;
• в параметре Default routing app выбрано simla (и для Messenger, и для Instagram);
• включён Расширенный обмен сообщениями, все галочки отмечены, протокол передачи simla.

Шаг 4. Если страница не загружается

Иногда при подключении список страниц пуст или загружается с ошибкой. Возможные причины:

• кратковременный сбой у Meta;
• нестабильное интернет-соединение;
• нет доступа к серверам Meta.

Решение: обновите страницу через 3–4 минуты и попробуйте снова.

Шаг 5. Если проблема сохраняется

Если после выполнения всех шагов интеграция не работает:

1. Сделайте скриншоты:

   • раздела Бизнес-интеграции в Facebook,
   • экрана выбора Instagram-аккаунта при подключении в CRM.
2. Обратитесь в поддержку RetailCRM и приложите скриншоты.

Итог

Большинство проблем подключения Instagram через Facebook решаются удалением приложения simla в бизнес-интеграциях Meta и повторным подключением. Если это не помогает, причина может быть в ограничениях доступа или временных сбоях Meta.