Примечание
В случае, если у вас отсутствует возможность добавить нового чат-бота, необходимо активировать модуль «AI-инструменты и боты» в маркетплейсе системы.
Бот работает в каналах, в которых предусмотрено диалоговое окно на общение с клиентом, таких как WhatsApp Business (24 часа) и Facebook+Instagram (7 дней). С помощью бота не нужно отслеживать чаты с истекающим сроком переписки вручную.
Чтобы настроить и активировать такого бота, выполните несколько простых шагов.
Шаг 1. Перейдите в раздел настройки бота
Откройте меню Автоматизация → AI-инструменты и боты, чтобы начать настройку.
Шаг 2. Выберите каналы для запуска
Разверните блок «Настройки» и укажите, в каких каналах чатов бот будет активен.
Шаг 3. Установите параметры сценария
Время срабатывания бота
Укажите время (в минутах, часах или днях), за которое бот должен сработать и выполнить действие.
Условие срабатывания
Дополнительно можно выставить условия срабатывания:
- Учитывать статус заказа. Бот сработает, только если у клиента есть заказ в конкретном статусе.
- Учитывать тег клиента. Бот сработает, только если у клиента проставлен определенный тег.
- Учитывать только открытые диалоги. При активации опции оповещения будут отправляться только для открытых диалогов. В ином случае оповещения будут отправляться по всем диалогам, независимо от их состояния.
Шаг 4. Выберите действие бота
Отправить сообщение клиенту в чат
После того, как сценарий бота запустится и будут выполнены все условия срабатывания — бот отправит сообщение в чат.
Отправить оповещение менеджеру
После того, как сценарий бота запустится и будут выполнены все условия срабатывания — бот отправит системное оповещение менеджеру.
В поле «Кому» доступен мультивыбор значений:
- Ответственный менеджер клиента;
- Менеджер, назначенный на диалог. Если такой менеджер отсутствует, будет выбран менеджер, который писал последним в чат
В поле «Дополнительно» можно указать одного или нескольких менеджеров, которым всегда будет отправляться оповещение.
Если один и тот же менеджер будет попадать под несколько критериев, то уведомление ему будет отправлено только один раз.
Шаг 5. Запустите бота
После завершения настроек нажмите Запустить в правом верхнем углу экрана.
