Этапы воронки продаж
Скопировать ссылку на статью
Скопировано

Диалог с клиентом начинается с загрузки посадочной страницы интернет-магазина. Задача элементов сайта магазина – последовательно помочь найти нужный товар, объяснить условия продажи и принять заказ. Далее начинается жизнь заказа внутри компании, после чего заказ уходит в службу доставки, откуда попадает к клиенту.

1. Посетители

Это общее количество уникальных посетителей, зашедших на сайт за заданный период. Принимается за 100%.

2. Остались на сайте

Посетители, не покинувшие сайт после просмотра первой страницы.

Для интернет-магазина посадочными страницами являются как товарные страницы, так и специально подготовленные для этих целей «лэндинги» - это элементы первого контакта магазина с клиентом. Оценить качество этих элементов можно по показателю отказов.

3. Качественные посетители

Качественные посетители – это те оставшиеся на сайте посетители, которые обладают поведенческими характеристиками, схожими с характеристиками клиентов интернет-магазина. Для отображения доли и количества качественных посетителей за заданный период в системе необходима дополнительная настройка сегментов Google Analytics и последующая выгрузка через API показателей сегмента качественных посетителей. Для того чтобы корректно настроить сегмент, проведите предварительный анализ поведения посетителей, делающих в магазине заказы.

4. Корзины

Есть вопросы, которые не связаны с удобством и внешней привлекательностью и удобством сайта магазина, это вопросы бизнеса: по какой цене продаете товар, что из заявленного ассортимента доступно для покупки на сайте, на каких условиях и в какие регионы осуществляется доставка, какие способы оплаты принимаете. Влияние этих вопросов на прибыль нужно отслеживать по доле переходов из качественных посетителей в корзины и новые заказы. Внимание стоит обратить на эти показатели при изменении условий оплаты и доставки. Для того чтобы отслеживать корзины, необходима дополнительная настройка Google Analytics.

5. Новые заказы

Конверсия из корзин в новые заказы – хороший показатель для контроля удобства, понятности, отсутствия технических и логических ошибок. Но не надо забывать, что на этом этапе сильное влияние имеют условия оказания сервиса. Часть клиентов задумываются об условиях доставки только после набора корзины и начала оформления заказа, то же касается и средств оплаты.

6. Согласование

Следите за значением и динамикой конверсии новых заказов в согласованные/подтвержденные, а также в разрезах по менеджерам для оценки работы персонала. Рекомендуется настроить автоматический мониторинг и уведомлять руководство в случае нарушения установленных рамок показателей.

7. Комплектация

Чем больше процент подтвержденных заказов, перешедших в укомплектованные, тем лучше идут дела у складской службы. Если задумали внедрить новые технологии по автоматизированному управлению очередью сборок заказа, учету мест и остатков, то лучше оценить эффект от внедрения именно этим показателем. Для отслеживания работы склада в период высокого сезона или интенсивного роста магазина рекомендуется настроить автоматический мониторинг показателя.

8. Доставка

Показатель конверсии из укомплектованных заказов в отгруженные демонстрирует согласованность работы склада и службы доставки, а доля доставленных товаров – это критерий работы доставки. Рекомендуется детализировать этот показатель по группам товаров, представленных в заказах менеджеров. Отслеживайте оба этих показателя для быстрой диагностики бизнеса.

9. Выполнены

Заказы, которые покупатели получили.

Благодарим за отзыв.
Была ли статья полезна?
Нет
  • Рекомендации не помогли
  • Нет ответа на мой вопрос
  • Текст трудно понять
  • Не нравится описанный функционал
Да
Предыдущая статья
Виджет «Воронка продаж»
Воронка продаж — это инструмент анализа, который построен на принципе распределения клиентов по стадиям процесса продаж от первого контакта до заключения сделки.
Следующая статья
Как добавить новые поля в воронку продаж
Для построения более детального отчёта, предусмотрена возможность добавления пользовательских этапов в воронку продаж. О том, как это сделать, вы можете прочитать в данной статье.
Не нашли ответа на свой вопрос?
Получить помощь
Не нашли ответ на вопрос?
Специалист службы поддержки готов помочь!

Обратная связь

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями пользовательского соглашения

Сообщение отправлено!

В ближайшее время специалист службы поддержки изучит ваше обращение и ответит вам.

Сообщение не отправлено!

Произошла непредвиденная ошибка. Мы уже уведомлены об инциденте и в ближайшее время всё починим.