Содержание
Настройка временного ограничения
Если обработка заказов планируется максимально оперативной, то настройте временное ограничение статусов, чтобы каждый заказ в определенном статусе находился минимальное время.
Важно!
Ограничение времени по статусам в нерабочее время не учитывается. То есть если установлено ограничение в 1 день (24 часа) при 8 часовом рабочем дне - ограничение сработает только через 3 дня.
Настройки времени работы находятся в разделе «Настройки», поля «Рабочее время» и «Нерабочие даты».
Оповещение о просрочке
Если же заказ перешел отметку, установленную в ограничении, система автоматически оповестит менеджера об этом.
Одновременно с созданием оповещения в заказе автоматически устанавливается метка «Просрочен». В общем списке заказов доступен фильтр по указанной метке.
Примечание
Просроченность заказов проверяется каждые 2 минуты, поэтому возможна задержка выставления метки в пределах этого интервала.
Реакция на метку
На выставление метки в заказе можно реагировать триггером. Например, можно отправлять SMS/Email клиентам о том, что комплектация и отправка заказа может быть задержана в связи с какими-то обстоятельствами.