Содержание
- Создание заказа
- Оформление доставки в Яндекс Доставке
- Редактирование заказа
- Отмена доставки
- Изменение статуса
- Печать документов
1. Создание заказа
Для оформления доставки через Яндекс Доставка в карточке заказа выберите созданный тип доставки. Название может быть «Яндекс Доставка» или совпадать с описанием аккаунта, указанным в настройках модуля.
Перед расчетом проверьте, что в заказе заполнены:
- склад отгрузки;
- страна доставки — «Россия»;
- город и адрес доставки;
- имя и телефон получателя;
- состав заказа;
- упаковки, вес и габариты грузовых мест;
- способ оплаты;
- даты отгрузки и доставки, если они нужны для выбранного сценария.
Нажмите «Выбрать способ доставки» и рассчитайте варианты доставки.
Модуль может вывести варианты:
- «До двери» — доставка курьером до адреса получателя;
- «ПВЗ» — доставка до пункта выдачи заказов (ПВЗ) или постамата.
Для варианта «ПВЗ» в списке точек отображаются доступные пункты выдачи. Выберите подходящий пункт. Доступность ПВЗ зависит от адреса, веса и габаритов заказа, а также от способа оплаты.
После выбора способа доставки данные будут подставлены в заказ: стоимость, срок доставки, выбранный тариф и данные точки выдачи, если выбран ПВЗ.
Если после выбора тарифа в заказе изменились адрес, склад отгрузки, состав заказа, упаковки, вес, габариты или способ оплаты, пересчитайте доставку и выберите тариф заново.
2. Оформление доставки в Яндекс Доставке
После заполнения данных заказа нажмите «Сохранить».
Если не включена опция «Не синхронизировать со службой доставки», модуль создаст заявку в Яндекс Доставка. При успешном оформлении в заказе появится идентификатор доставки в службе доставки. По нему модуль будет получать дальнейшие обновления.
Если Яндекс Доставка не приняла заявку, в заказе будет показано сообщение об ошибке. Проверьте адрес, склад отгрузки, токен аккаунта, способ оплаты, упаковки и контактные данные получателя.
3. Редактирование заказа
Если доставка уже создана в Яндекс Доставка, при сохранении измененного заказа модуль отправляет изменения в заявку.
Редактирование доступно не для всех состояний доставки. Нельзя изменить доставку, если заявка уже находится в конечном состоянии, например доставлена или отменена.
В текущей версии при редактировании передаются контактные данные получателя и интервал доставки для доставки до двери. Изменение адреса в RetailCRM не будет передано в уже созданную заявку Яндекс Доставка. Для изменения адреса доставки в Яндекс Доставка нужно отменить доставку и оформить ее заново.
Также нельзя изменить тип адреса оформленной доставки:
- доставку до двери нельзя заменить на доставку до ПВЗ;
- доставку до ПВЗ нельзя заменить на доставку до двери;
- у оформленной доставки до ПВЗ нельзя заменить выбранный ПВЗ.
Если изменение недоступно, модуль покажет сообщение об ошибке.
4. Отмена доставки
Для отмены доставки нажмите «Отменить доставку» в карточке заказа.
Модуль отправит запрос отмены в Яндекс Доставка и обновит состояние доставки в RetailCRM. Если заявка уже доставлена или Яндекс Доставка не разрешает отмену в текущем состоянии, в заказе будет показано сообщение об ошибке.
После успешной отмены доставку можно оформить повторно, если в заказе доступны необходимые данные.
5. Изменение статуса
После оформления заявки модуль автоматически получает статусы из Яндекс Доставка и обновляет статус доставки в заказе RetailCRM.
Статус заказа RetailCRM может изменяться автоматически, если в CRM настроены правила, связанные со статусом доставки.
На вкладке «Статусы» в настройках модуля можно изменить, какой статус RetailCRM будет установлен для каждого статуса Яндекс Доставка.
6. Печать документов
После успешного оформления доставки в карточке заказа и в групповых операциях списка заказов доступна печать документов.
Модуль поддерживает документы:
- «Ярлык»;
- «Акт приема-передачи».
Для групповой печати можно выбрать несколько заказов. За один запрос можно распечатать документы не более чем для 50 доставок.