Обратите внимание, что инициализировать диалог с клиентом из RetailCRM возможно только при помощи триггера, но исходящие сообщения из мобильного приложения WhatsApp также загружаются в систему. То есть, при написании ответа менеджером непосредственно из приложения - ответ отобразится в системе, в диалоге с клиентом.
| Функционал | Из системы в |
Из WhatsApp в систему |
|---|---|---|
| Отправка сообщений | ✔️ | ✔️ |
| Редактирование сообщения | ✔️ | ✔️ |
| Удаление сообщения | ✔️ | ✔️ |
| Цитирование сообщения | ✔️ | ✔️ |
| Пересылка сообщения | ✔️/ ✖ | ✔️/ ✖ |
| Отправка фото | ✔️ | ✔️ |
| Редактирование фото | ✖ | ✖ |
| Удаление фото | ✖ | ✖ |
| Отправка видео | ✖ | ✖ |
| Редактирование видео | ✖ | ✖ |
| Удаление видео | ✖ | ✖ |
| Отправка аудио | ✔️/ ✖ | ✔️/ ✖ |
| Редактирование аудио | ✖ | ✖ |
| Удаление аудио | ✖ | ✖ |
| Отправка стикера | ✖ | ✔️/ ✖ |
| Редактирование стикера | ✖ | ✖ |
| Удаление стикера | ✖ | ✖ |
| Отправка контакта | ✖ | ✖ |
| Редактирование контакта | ✖ | ✖ |
| Удаление контакта | ✖ | ✖ |
| Отправка файла | ✔️ | ✔️ |
| Редактирование файла | ✖ | ✖ |
| Удаление файла | ✖ | ✖ |
| Проброс аватара | ✖ | ✔️/ ✖ |
| Индикация набора сообщения собеседником | ✖ | ✖ |
| Прочитанность сообщения | ✔️ | ✔️ |
| Карточка товара | ✔️ | ✖ |
| Карточка заказа | ✔️ | ✖ |
✔️ - Реализовано
✖ - Метод недоступен для взаимодействия на стороне мессенджера
✔️/ ✖ - Доступно на стороне мессенджера, но пока не реализовано на стороне интеграционного модуля
Важно!
WhatsApp не предоставляет возможности передачи UTM меток.
Ограничения на прикрепление файлов для WhatsApp QR:
| Канал | Изображение | Аудиофайлы | Видео | Другие файлы |
|---|---|---|---|---|
| WhatsApp QR | 64 Мб | 64 Мб | - | 100 Мб |