Double Opt-in (DOI)

Скопировать ссылку на статью

Скопировано

Оглавление

• Автоматическая отправка письма для подтверждения подписки
• Что происходит после включения Double Opt-In
• Ручная отправка письма для подтверждения подписки
• Массовая отправка письма для подтверждения подписки

Double Opt-in — механизм двойного подтверждения адреса электронной почты. Он помогает:

• Убедиться, что email принадлежит реальному клиенту.
• Соблюдать требования законодательства о рекламе.
• Снизить риск блокировок из-за невалидных адресов.

Автоматическая отправка письма для подтверждения подписки

Как это работает

1. Автоматическая отправка письма
   Письмо для подтверждения email отправляется в момент появления e-mail-подписки, для которой требуется подтверждение через Double Opt-In. Способ создания клиента значения не имеет: это может быть форма подписки, импорт, создание через заказ или ручное создание клиента. Если у нового или существующего клиента появляется подписка, система отправляет письмо для подтверждения.

   • Если клиент переходит по ссылке: email помечается как «подтверждённый», и клиент может получать маркетинговые рассылки.
   • Если не переходит: маркетинговые рассылки на этот адрес не отправляются.
   • Если клиент создан без подписки, письмо для подтверждения не отправляется.

2. Страница подтверждения подписки
   После перехода клиента по ссылке из письма открывается страница с благодарностью.

   Пример текста на странице: Спасибо! Подписка для почты test@test.ru подтверждена

   

3. Страница с истекшей ссылкой
   Если клиент перешёл по устаревшей ссылке (например, спустя более чем 48 часов), он увидит сообщение об истечении срока ее действия. Пример текста на странице: Ошибка Срок действия ссылки, по которой вы перешли, истек. Запросить подтверждение подписки ещё раз

Как активировать DOI

1. Включение механики:

   • Перейти в раздел «Маркетинг» → «Настройки» → «Double Opt-in».
   • Выбрать магазин, для которого будет настраиваться DOI.

2. «Письмо для подтверждения». Для настройки письма можно использовать стандартный шаблон, для этого нужно выбрать пункт «Дизайн письма»: «Стандартный». В этом случае недоступны для заполнения поля «Тема письма», «Прехедер», а также сам шаблон письма. Если выбрать пункт «Дизайн письма»: «Настроить самому», становятся доступны для заполнения поля «Тема письма», «Прехедер», а на окне предпросмотра появляется пиктограмма, указывающая на возможность редактирования шаблона. Нажатие на пиктограмму редактирования шаблона открывает редактор, в котором имеется возможность создать собственный дизайн письма.

3. «Дополнительные настройки». Блок «Дополнительные настройки» позволяет задать интервал для автоматической отправки повторного письма, если клиент не подтвердил адрес. При необходимости в этом блоке можно включить настройку автоматической отписки: после истечения срока действия всех ссылок подтверждения клиенты, которые не подтвердили подписку, автоматически переводятся в статус «Отписан от email-рассылки» и больше не участвуют в маркетинговых рассылках.

4. После выполнения настроек необходимо нажать на кнопку «Включить подтверждение».

Примечание

Если база клиентов большая, активация Double Opt-In (DOI) может занять заметное время, так как системе необходимо обработать существующую базу. Ориентировочно на 1 млн клиентов требуется около 1 часа.
Для баз от 1 млн клиентов рекомендуется запускать активацию в нерабочее время (например, ночью), чтобы не ждать завершения обработки в течение дня. Фактическое время обработки зависит от объёма базы и может отличаться.

Что происходит после включения Double Opt-In

При выборе варианта "Поставить отметку о подтверждении подписки":

• Система автоматически помечает всех текущих клиентов как подтвердивших подписку.
• Double Opt-In начнёт работать только для новых подписчиков - то есть письма для подтверждения будут отправляться только тем, кто оформил подписку после активации механики.
• Существующие подписчики продолжат получать рассылки без дополнительного подтверждения.

При выборе варианта «Поставить "подписка не подтверждена"»:

• Все текущие email-подписки будут считаться неподтверждёнными.
• В карточках клиентов для таких подписок будет отображаться статус «Email-подписка не подтверждена».
• Клиенты с таким статусом не участвуют в маркетинговых рассылках, пока не подтвердят подписку.
• Письмо для подтверждения подписки этим клиентам можно отправить позже — массово из списка клиентов или из карточки клиента.

Статистика подтверждённых адресов После включения механики на странице Double Opt-In будет отображаться информация о том, для каких магазинов было включено DOI, сколько писем с подтверждением было отправлено и сколько из них было подтверждено или нет.

Важно!

DOI и автоподписка не работают одновременно. Перед активацией DOI автоподписку необходимо отключить.

Интеграция с рассылками

• Маркетинговые рассылки отправляются только на подтверждённые адреса.
• После подтверждения можно запускать автоматические сценарии (например, welcome-цепочку).

DOI используется для того, чтобы повысить качество базы подписчиков и избежать проблем с доставляемостью писем.

Ручная отправка письма для подтверждения подписки

Промежуточные статусы подписки

Для повышения прозрачности в карточке клиента отображаются статусы подписки:

• Ожидание подтверждения email-подписки — письмо отправлено, система ждёт, когда клиент перейдёт по ссылке.

• Подписка на Email — клиент подтвердил свой адрес, маркетинговые рассылки для него активны.

• Email-подписка не подтверждена — клиент не подтвердил подписку (например, ссылка устарела). Рассылки на этот адрес отправляться не будут.

• Отписан от email-рассылки — статус, который может устанавливаться автоматически, если включена настройка автоматической отписки в Double Opt-In и клиент не подтвердил подписку до истечения срока действия всех ссылок подтверждения.

Если клиент по какой-либо причине не подтвердил свой e-mail адрес после автоматической отправки письма (например, пропустил его во входящих), вы можете инициировать повторную отправку вручную из карточки клиента.

Возможность ручной отправки появляется при соблюдении трех условий:

• В настройках магазина, к которому привязан клиент, включена механика DOI.
• У клиента есть хотя бы одна активная e-mail подписка.
• Эта подписка не была подтверждена.

Как отправить письмо вручную:

1. Перейдите в карточку нужного клиента. Если подписка ожидает подтверждения, вы увидите статус «Ожидание подтверждения email-подписки».
2. Спустя 5 минут после создания подписки, если она не была подтверждена, появится кнопка «Отправить письмо-подтверждение подписки».
3. Нажмите на эту кнопку. Справа откроется дополнительная панель, где будет показано, какое письмо будет отправлено. Шаблон этого письма используется из общих настроек Double Opt-In для данного магазина.

4. Нажмите «Отправить», и клиенту уйдет новое письмо со ссылкой для подтверждения.

В общем списке клиентов, для подписчиков с неподтвержденным email можно выполнить массовое действие по отправке письма-подтверждения.

В режиме редактирования карточки клиента также можно отправить письмо-подтверждение.

Важно!

Изначально отправленная ссылка для подтверждения действительна в течение 48 часов. Пока этот срок не истек, статус в карточке клиента не изменится на «Email-подписка не подтверждена», даже если отправить письмо повторно. Если в настройках Double Opt-In включена автоматическая отписка неподтвердивших подписчиков, после истечения срока действия всех ссылок подтверждения статус может быть автоматически изменён на «Отписан от email-рассылки».

Массовая отправка письма для подтверждения подписки

Если в системе есть клиенты с неподтвержденной подпиской, вы можете отправить им письмо для подтверждения массово из списка клиентов. Это действие доступно, если DOI включен хотя бы для одного магазина.

Как отправить письма массово:

1. Перейдите в раздел «Клиенты» и отметьте галочками тех, кому нужно отправить письмо.
2. Нажмите на кнопку «Действия» и в выпадающем списке выберите «Отправить письмо-подтверждение подписки».
3. В появившемся окне подтвердите отправку. Система укажет, какой шаблон письма будет использован (в зависимости от настроек DOI для магазина).

Важно!

Если среди выбранных клиентов окажутся те, у кого email уже подтвержден или нет активной подписки, система их проигнорирует. Письмо будет отправлено только клиентам с активной неподтвержденной подпиской.