Содержание
- Как работает Double Opt-In
- Как настроить Double Opt-In
- Что происходит с текущей базой после активации
- Статусы email-подписки
- Как отправить письмо из карточки клиента
- Как отправить письма массово
Double Opt-In (DOI) — механизм двойного подтверждения email-подписки. Он позволяет проверить, что адрес электронной почты принадлежит клиенту и клиент согласен получать маркетинговые рассылки.
Механизм помогает поддерживать базу подписчиков в актуальном состоянии, соблюдать требования законодательства о рекламе и снижать риск блокировок из-за невалидных адресов.
Как работает Double Opt-In
Если у нового или существующего клиента появляется email-подписка и его адрес ещё не подтверждён, система автоматически отправляет письмо со ссылкой подтверждения. Способ создания клиента или подписки значения не имеет: это может быть форма подписки, импорт, заказ или ручное создание клиента.
Дальнейшее поведение зависит от действий клиента:
- если клиент переходит по ссылке, email помечается как подтверждённый, а активная подписка позволяет получать маркетинговые рассылки;
- если клиент не переходит по ссылке, маркетинговые рассылки на этот адрес не отправляются;
- если клиент создан без активной email-подписки, письмо не отправляется.
Примечание
Письма для подтверждения подписки расходуют пакет писем.
Успешное подтверждение подписки
После перехода по действующей ссылке открывается страница с сообщением об успешном подтверждении.
Истёкшая ссылка подтверждения
Ссылка действует 48 часов. Если клиент переходит по ней позднее, система сообщает, что срок действия истёк, и предлагает запросить новое письмо.
Как настроить Double Opt-In
Перейдите в раздел Маркетинг → Настройки → Double Opt-In. Настройка выполняется отдельно для каждого магазина и для клиентов без магазина.
Выберите магазин или пункт «Без магазина», чтобы открыть его настройки.
Важно!
Double Opt-In и автоматическая подписка не работают одновременно. Перед активацией DOI отключите автоматическую подписку во всех категориях email-подписок.
Письмо для подтверждения подписки
В блоке «Письмо для подтверждения» выберите дизайн письма:
- «Стандартный» — используется системный шаблон. Тему, прехедер и содержимое письма изменить нельзя;
- «Настроить самому» — можно изменить тему и прехедер, а также отредактировать содержимое письма.
При выборе собственного дизайна в области предпросмотра появляется кнопка редактирования.
Нажмите кнопку редактирования, чтобы открыть шаблон в визуальном редакторе.
Повторная отправка и автоматическая отписка
В блоке «Дополнительные настройки» доступны:
- «Повторно отправлять письмо с подтверждением» — повторное письмо отправляется автоматически, если клиент не подтвердил адрес после первого письма. Интервал задаётся в днях;
- «Автоматически отписывать при отсутствии подтверждения» — после истечения срока действия всех отправленных ссылок клиент переводится в статус «Отписан от email-рассылки».
Активация Double Opt-In
После настройки письма и дополнительных параметров нажмите «Включить подтверждение». В открывшемся окне выберите, как обработать текущую базу:
- «Поставить отметку о подтверждении подписки»;
- «Подписка не подтверждена».
Нажмите «Продолжить». После обработки текущей базы система включит Double Opt-In и отправит пользователю уведомление.
Примечание
Активация может занять заметное время, поскольку система обрабатывает существующую базу. Ориентировочно обработка 1 млн клиентов занимает около часа. Для крупных баз рекомендуется запускать активацию в нерабочее время; фактическая продолжительность зависит от объёма базы.
Что происходит с текущей базой после активации
Результат зависит от варианта, выбранного в окне активации.
Вариант «Поставить отметку о подтверждении подписки»
Система помечает как подтверждённые email-адреса всех существующих клиентов выбранного магазина, у которых указан email, в том числе клиентов без активной подписки.
При этом:
- текущие статусы подписок не изменяются: подписанные клиенты остаются подписанными, отписанные — отписанными;
- существующие подписчики продолжают получать маркетинговые рассылки без дополнительного подтверждения;
- письмо подтверждения отправляется только для email-адресов, у которых ещё нет отметки о подтверждении;
- если существующий отписанный клиент позднее снова подпишется с тем же email, повторное подтверждение не потребуется: адрес уже считается подтверждённым.
Примечание
DOI подтверждает email-адрес, а не клиента и не отдельную категорию подписки. Наличие подтверждённого адреса само по себе не подписывает клиента на рассылку.
Вариант «Подписка не подтверждена»
Текущие активные email-подписки без подтверждённого адреса становятся неподтверждёнными.
В результате:
- в карточках таких клиентов отображается статус «Email-подписка не подтверждена»;
- маркетинговые рассылки на эти адреса не отправляются, пока клиент не подтвердит подписку;
- письмо подтверждения можно отправить позднее из карточки клиента или массовым действием из списка клиентов;
- подписки с уже подтверждённым email продолжают действовать.
Статистика подтверждений
После активации в списке настроек отображаются статус DOI и статистика по каждому магазину: количество отправленных писем, подтверждённых и неподтверждённых адресов.
Статусы email-подписки
Текущий статус отображается в блоке «Маркетинговые сообщения» или «Подписки» в карточке клиента.
Ожидание подтверждения
Статус «Ожидание подтверждения email-подписки» означает, что письмо отправлено и система ожидает перехода клиента по действующей ссылке.
Подписка подтверждена
Статус «Подписан на Email» означает, что email подтверждён и клиент может получать маркетинговые рассылки в соответствии с активными категориями подписки.
Подписка не подтверждена
Статус «Email-подписка не подтверждена» означает, что клиент не подтвердил адрес, например до истечения срока действия ссылки. Маркетинговые рассылки на этот адрес не отправляются.
Клиент отписан
Статус «Отписан от email-рассылки» означает, что клиент не получает маркетинговые email-рассылки. Статус может быть установлен самим клиентом или автоматически, если включена автоматическая отписка и истёк срок действия всех отправленных ссылок подтверждения.
Как отправить письмо из карточки клиента
Ручная отправка доступна, если одновременно выполняются условия:
- Double Opt-In включён для магазина клиента;
- у клиента есть хотя бы одна активная email-подписка;
- email ещё не подтверждён.
Повторная отправка становится доступна через пять минут после создания ссылки подтверждения.
Отправка в режиме просмотра
- Откройте карточку клиента.
- В блоке подписок нажмите «Отправить письмо-подтверждение подписки».
- Проверьте отправителя, получателя, тему и шаблон письма в открывшейся панели.
- Нажмите «Отправить».
Для письма используется шаблон из настроек Double Opt-In соответствующего магазина.
Отправка в режиме редактирования
Письмо также можно отправить во время редактирования подписок клиента:
- Откройте карточку клиента и нажмите «Редактировать».
- Измените email-подписку на активную.
- Нажмите «Отправить письмо-подтверждение подписки» и подтвердите отправку.
Важно!
Каждая ссылка действует 48 часов с момента создания. Повторная отправка не продлевает срок действия ранее отправленной ссылки. Если включена автоматическая отписка, клиент может быть отписан после того, как истекут сроки действия всех отправленных ссылок.
Как отправить письма массово
Массовая отправка доступна, если Double Opt-In включён хотя бы для одного магазина.
- Откройте список клиентов и выберите получателей.
- Нажмите «Действия» → «Отправить письмо для подтверждения email-подписки».
- Проверьте количество получателей и шаблоны писем в открывшейся панели.
- Нажмите «Отправить». После завершения система покажет количество клиентов, которым отправлено письмо.
Примечание
Система пропускает клиентов, у которых email уже подтверждён или нет активной email-подписки. Письмо отправляется только клиентам с активной неподтверждённой подпиской.