При работе с шаблонами сообщений WhatsApp в нашей CRM-системе вы можете столкнуться с ситуацией, когда кнопки-ссылки в отправленных сообщениях неактивны. Клиент получает сообщение, но при нажатии на кнопку ничего не происходит, а система может отображать уведомление о невозможности перехода по ссылке .
Эта статья объясняет, почему так происходит и как максимально быстро решить этот вопрос.
Почему мы меняем процесс и в чём выгода для вас?
Ранее для решения этой проблемы вы обращались в нашу техническую поддержку. Мы, в свою очередь, передавали ваш запрос провайдеру — компании 360dialog. Такой процесс включал лишние звенья и занимал больше времени.
Чтобы оптимизировать и ускорить получение результата, мы предлагаем вам и вашим партнерам обращаться напрямую в поддержку 360dialog. Прямое обращение позволяет исключить нас как посредника и сократить время решения вопроса.
Как активировать ссылки в шаблонах?
Процесс состоит из двух обязательных шагов.
Шаг 1: Убедитесь, что ваш шаблон верифицирован
Перед отправкой запроса на активацию ссылок необходимо, чтобы сам шаблон сообщения был успешно проверен и одобрен (верифицирован) со стороны 360dialog.
Статус верифицированного шаблона - «Одобрен»
Важно!
Отправлять запрос на активацию ссылок для шаблона, который еще не прошел верификацию, бессмысленно. Сначала дождитесь его одобрения.
Шаг 2: Создайте запрос на активацию ссылок напрямую в 360dialog
После того как ваш шаблон получил статус верифицированного, вы можете самостоятельно направить запрос на активацию кнопок-ссылок по электронной почте.
- Напишите письмо на адрес поддержки 360dialog: support@360dialog.com.
- В теме письма укажите его суть, например: «Активация кнопок-ссылок в шаблоне».
- В теле письма укажите данные, которые помогут быстро обработать ваш запрос:
- WABA ID (WhatsApp Business Account ID) вашего аккаунта.
- Точное название шаблона (или нескольких шаблонов), для которого требуется активация.
Пример текста письма:
Тема: Активация кнопок-ссылок в шаблоне
Здравствуйте! Прошу активировать кликабельные кнопки-ссылки (call-to-action) для нашего верифицированного шаблона WhatsApp.
Наш WABA ID: [здесь укажите ваш WABA ID] Название шаблона: [здесь укажите название шаблона]
Спасибо!
Поддержка 360dialog обработает ваш запрос и активирует ссылки в указанном шаблоне.
Информация для партнеров
Если вы являетесь нашим партнером и обслуживаете клиентов, вы можете выполнять все описанные выше действия от их имени. Проактивно проверив верификацию шаблонов и направив запрос в 360dialog, вы сможете обеспечить для своих клиентов более качественный и быстрый сервис.
Следуя этой простой инструкции, вы сможете самостоятельно и оперативно управлять функциональностью ваших WhatsApp-рассылок, не тратя время на ожидание ответа от нескольких служб поддержки.