Работа с товарами
В качестве ключевого поля (SKU) для связи товаров можно использовать одно из значений:
- артикул (
article, по умолчанию); - штрих-код (
barcode); - внешний идентификатор (
externalId); - идентификатор внешней складской системы (
xmlid).
Важно!
При смене идентификатора продукта (SKU) будет запущен механизм обновления данных по товарам в модуле (актуализация данных из Системы) для установления связи с каталогом Ozon. Примерное время запуска процесса - до 30 минут, примерное время полной актуализации данных и синхронизации - до нескольких часов, зависит от величины каталога в Системе.
Синхронизация заказов с Ozon
- Первоначально все заказы в систему поступают в статусе, который выставлен в поле «Новый заказ в системе», а также с типом и статусом оплаты, указанном при настройке оплат в модуле.
- Сборка заказа из системы происходит по статусу, указанному в настройке «Статус заказа для сборки из системы». Этот статус устанавливается в системе, если сборка произошла в Ozon.
- Отмена заказа из системы происходит при выборе статуса указанного в поле «Статус в котором заказ будет отменен». Причина отмены будет зафиксирована как «Отмена продавцом» (идентификатор отмены 358). Этот же статус фиксируется в системе, если отправление было отменено в Ozon.
- При завершении обработки отправления в систему поступит статус, указанный в настройке «Статус выполненного заказа в Ozon», а также будет выставлен статус оплаты, указанный в настройке оплат в модуле.
- При достижении заказом финального статуса будет произведена выгрузка расходов в Систему (статьи расходов: комиссия, доставка, возврат). При условии корректной настройки статей расходов в модуле.
- Передача и обновление трек-номера доставки между системами.
Примечание
При выгрузке заказа из Ozon в Систему в качестве трек-номера для доставки модуль первоначально указывает номер отправления Ozon, при изменении доставки в заказе на стороне Системы и, соответственно, присвоении нового трек-номера - данный номер будет передан в Ozon.
- Выгружать в заказ контент-рейтинг товаров из заказа (потребуется выбрать пользовательское поле в настройках модуля).
Примечание
Формат строки контент-рейтинга имеет вид
"{product_sku}:{rating};{product_sku}:{rating};..".Для передачи контент-рейтинга товаров доступны для выбора пользовательские поля с типом «строка» или «текст». При этом сформированная строка с рейтингом будет обрезаться до длины в 1000 символов для типа «строка» и до 2000 символов для типа «текст».
- Передача сроков доставки (даты начала и окончания доставки покупателю) в системное поле «Примечания к адресу» в блоке «Доставка».
Примечание
При выгрузке нового заказа в Систему возможна ситуация, когда не будут переданы данные покупателя - в таком случае модуль будет пытаться догрузить данные покупателя исключительно в сам заказ при каждом последующем обновлении данных заказа (если данные уже были внесены - перезаписываться они не будут).
Процесс добавления новых заказов из Ozon Seller, как и процесс передачи обновлений по существующим заказам в оба направления, запускается каждые 5 минут.
Тип оплаты и первоначальный статус оплаты будут присвоены заказу в Системе непосредственно при его создании модулем.
Статус оплаты после выполнения заказа будет присвоен сущности оплаты заказа при соблюдении следующих условий:
- заказ OZON достиг финального статуса «Доставлен» (delivered);
- заказу системы была присвоена только 1 сущность оплаты;
- тип оплаты в заказе системы совпадает с типом оплаты, выбранном в настройках модуля.
Печать наклеек доступна для заказов по нажатию на соответствующую ссылку в заказе в системе (формирование в режиме реального времени).
Формирование актов на заказы - с момента, когда Ozon может выдать акт и до получения его через систему около 15-20 минут.
Модуль выгружает цену товара, которая приходит из Ozon в заказе, предварительно проверяются настройки - какие типы цен установлены. Далее, модуль сравнивает пришедшую цену с той, которая хранится в базе модуля в качестве основной для товара - если цена совпадает, то тип цены определяется как основной, в противном случае выставляется цена со скидкой.
На вкладке «Заказы» в настройках модуля можно задать Тип заказа и Способ оформления заказа. Указанные поля будут заполняться при выгрузке новых заказов.
На вкладке «Заказы» в настройках модуля также можно выбрать три статьи расходов: комиссия, обработка и доставка, возврат и отмена, доп. услуги, эквайринг. Все данные по предоставленным типам расходов собираются и обрабатываются модулем.
В маппинг типа расхода «комиссия» отправляются данные Ozon о сумме комиссии, которая была удержана при продаже товара и возвращена при его возврате.
В маппинг типа расхода «обработка и доставка» отправляются данные Ozon о стоимости услуг обработки отправлений, сборке заказов, магистрали и последней мили, а также доставки до введения новых комиссий и тарифов с 1 февраля 2021 года.
В маппинг типа расхода «возврат и отмена» отправляются данные Ozon о стоимости обратной магистрали, обработки возвратов, отмен и невыкупа товара, возвратах до введения новых комиссий и тарифов с 1 февраля 2021 года.
Примечание
Магистраль — доставка товаров между кластерами.
Последняя миля — доставка товаров покупателю в пункт выдачи заказов, постамат или курьером.
В маппинг типа расхода «доп. услуги» отправляются данные о стоимости дополнительных услуг, не связанных напрямую с доставками и возвратами товаров. Например, продвижения или размещения товаров.
В маппинг типа расхода «эквайринг» отправляется информация о прочих начислениях (расходы на эквайринг).
Важно!
Если какая-то из статей расходов не выбрана - расход по ней в заказе Системы создан не будет.
Системные расходы и расходы, относящиеся не только к заказу, выбирать нельзя, так как система обрабатывает их некорректно.
Выгрузка расходов происходит спустя сутки после достижения заказа на стороне Ozon статусов «Доставлен» или «Отменен». Это связано с тем, что для формирования полной информации требуется время со стороны Ozon.
Обработка доставки через сторонние сервисы
Для отслеживания информации по заказам, где доставка оформлена через сторонние сервисы, необходимо в настройках модуля в разделе «Доставка» выставить соответствие типов доставок между Системой и Ozon. Тип доставки «Ozon», созданный модулем при подключении, отображаться в списке не будет.
Примечание
Раздел «Доставка» отображается, если настроено соответствие складов.
Схема работы при выгрузке новых заказов
В заказ Cистемы будут установлены следующие параметры:
- Тип доставки из настроек модуля
Если в настройках модуля выстроено соответствие и в заказе Ozon тип доставки не соответствует «Озон Логистика». В ином случае тип доставки будет установлен тот, который создан модулем при подключении.
- Трек-номер доставки
Трек-номер передается из параметра заказа Ozon track_number, если выстроено соответствие типов доставки и параметр track_number заполнен данными в заказе Ozon. В ином случае, будет передан трек-номер из параметра posting_number (номер отправления).
Схема работы при обновлении заказов
- Если в заказе Системы задан трек-номер отправления не равный номеру отправления заказа Ozon, типу доставки в заказе Системы установлено соответствие с методом доставки Ozon, а в заказе Ozon трек-номер не заполнен - трек-номер из заказа Системы будет передан в заказ Ozon.
- Если в заказе Ozon задан трек-номер отправления, не равный номеру отправления заказа Ozon, методу доставки в заказе Ozon установлено соответствие с типом доставки Системы, а в заказе Системы трек-номер не заполнен - трек-номер из заказа Ozon будет передан в заказ Системы.
При активации опции «Прикреплять акты к заказам Системы» и правильной настройке соответствия доставок акты будут выгружаться как прикреплённые файлы к соответствующим заказам в Системе. Выгрузка актов производится примерно раз в час.
Примечание
Так как при доставке через сторонние сервисы Ozon не передаёт дальнейший статус заказа (финальным статусом в таком случае является «Доставляется»), в модуле реализован механизм передачи в Ozon статуса «Доставлен» при достижении заказом в Системе финального статуса (согласно настройки статусов в модуле).
Выгрузка заказов OZON схемы FBO
Активация выгрузки новых и обновления существующих заказов производится путем сопоставления обязательных статусов в разделе настроек модуля «Статусы», а также активации пункта меню «Использовать схему FBO» в разделе настроек «Настройка схемы FBO».
Примечание
Из числа необязательных статусов можно заполнить сопоставление статуса «Доставляется», остальные статусы («Не принят в сортировочном центре», «Ожидает решение спора», «У водителя») заполнять не требуется, так как данные статусы не используются в схеме работы FBO.
Постановка задач в очередь осуществляется с интервалом 1 раз в 5 минут.
Отличия в обработке новых заказов схемы FBO от схемы FBS:
- обработка данных доставки (тип доставки, адрес доставки, трэк-номер отправления) не производится;
- в виду отсутствия данных о покупателе в заказе каждый раз при выгрузке нового заказа будет создаваться карточка покупателя с данными: имя - «Покупатель OZON
<идентификатор заказа OZON>», внешний идентификатор -<идентификатор заказа OZON>.
При выгрузке изменений по заказам обработке подлежат отправления, находящиеся в одном из статусов: «ожидает упаковки» («Новый заказ» из настроек модуля), «ожидает отгрузки» («Сборка заказа» из настроек модуля), «доставляется» («Доставляется» из настроек модуля) согласно информации в базе данных модуля.
Отличия в обработке изменений заказов схемы FBO от схемы FBS:
- переход отправления в различные статусы происходит на стороне OZON, следовательно переводить заказ в статус «Сборка заказа» или в любой другой статус на стороне Системы не требуется;
- обработка трэк-номера отправления не производится;
- обработка даты отгрузки не производится.
Примечание
Печать этикеток, получение листов отгрузок, транспортных накладных для отправлений схемы FBO не производится.
Синхронизация цен и остатков
Для выгрузки актуальных цен и остатков из RetailCRM в Ozon достаточно соблюдения следующего условия: артикул товара на Ozon должен совпадать с артикулом в системе.
Обратите внимание, что цены в Ozon обновляются не для всех товаров, а только для тех, для которых было зафиксировано изменение в предыдущий промежуток времени. Для того, чтобы цена подгрузилась, нужно выполнить изменение цен для товара в системе.
Примечание
На стороне Ozon может действовать ограничение по указанию/выгрузке цен определённых типов, о которых вы можете почитать в их базе знаний.
Важный момент, связанный с обновлением цен. Если у товара в системе только базовый тип цены, то в качестве основной цены будет взято это значение (даже если в настройках указан другой тип цены, отсутствующий у товара)
Важно!
Для корректной синхронизации данных по товарам, при использовании описанных механик обмена, необходимо, чтобы артикулы товаров были уникальны, так как на их основе модуль идентифицирует товар между системами. В случае наличия товаров с одинаковыми артикулами в магазине, связанном с аккаунтом Ozon, передача цен и остатков, а также указание товара в заказе может быть некорректным.
Общая схема выгрузки остатков в Озон:
- Если в озоне нет активных складов - выгрузка не производится.
- Если в модуле настроено соответствие складов. Если в маппинге есть активные склады - будет произведена отправка остатков по складам. Если активных складов нет, то:
• если в озоне всего 1 активный склад, работающий по схеме rFBS - отправка общих остатков;
• если в озоне несколько складов rFBS или ни одного - выгрузка не производится.
- Если в модуле не настроено соответствие складов:
• если в озоне всего 1 активный склад, работающий по схеме rFBS - отправка общих остатков;
• если в озоне несколько складов rFBS или ни одного - выгрузка не производится.
Примечание
Озон отвечает ошибкой на попытку обновить общие остатки (без указания конкретного склада), если в Озон заведено больше 1 склада и все они работают по схеме rFBS.
Передача остатков со склада OZON схемы FBO в Систему
Для активации выгрузки остатков в Систему со склада OZON должен быть активирован пункт меню «Использовать схему FBO» в разделе настроек «Настройка схемы FBO», а также выбран склад в выпадающем меню «Склад».
Постановка задач в очередь на выгрузку остатков производится с интервалом 1 раз в 30 минут.
Для получения данных об остатках используется метод API OZON. В фильтре запроса передаются идентификаторы товаров OZON, сохраненные в базе данных модуля после сопоставления товаров информационных систем. Из результирующего массива данных происходит выборка остатков товаров, находящихся на складах типа FBO, которая затем направляется на выбранный в настройках модуля склад системы.
Ручная загрузка заказов
В настройках модуля есть возможность выгрузить новый заказ из Ozon в Систему, указав номер отправления (posting_number).
В результате выполнения задания на странице сразу же будет выведен результат (успешно/не успешно).
