На странице заказа предусмотрены поля для комментариев клиента и оператора. Это полезно для того, чтобы в процессе работы с заказом сохранять для себя и других пользователей необходимую информацию.
В указанные поля можно передавать информацию и по API, например, с сайта интернет-магазина о пожелании клиента в оформляемом заказе.